“電商”時(shí)代，“店商”出路

□允中

“雙十一”過后電商遭受的質(zhì)疑還未平息，“店商”又在“雙十二”搶了電商的風(fēng)頭。數(shù)據(jù)顯示，“雙十二”當(dāng)天，全國(guó)2800萬人出門進(jìn)店消費(fèi)，本地幾家商超也重現(xiàn)客流爆滿場(chǎng)面，火爆程度遠(yuǎn)超線上。有人說這是電商頻繁造節(jié)帶來的審美疲勞，也有評(píng)論稱線上線下融合成為趨勢(shì)，還有觀點(diǎn)認(rèn)為這預(yù)示實(shí)體店將重新崛起。

從“雙十一”，到“雙十二”，電商近年來的席卷之勢(shì)開始受挫，“店商”則完成了對(duì)電商的一次漂亮的逆襲。然而，“店商”能否就此迎來轉(zhuǎn)機(jī)、重新崛起?

其實(shí)，“店商”近幾年陷入窘境，電商的沖擊只是誘因，自身發(fā)展太落后才是病根。有評(píng)論人士指出，中國(guó)之所以成為全球電商第一大國(guó)，除了商業(yè)模式創(chuàng)新之外，更關(guān)鍵的原因在于國(guó)內(nèi)傳統(tǒng)零售業(yè)自身的弊病，流通環(huán)節(jié)過多、價(jià)格虛高、購(gòu)物體驗(yàn)欠佳等痼疾長(zhǎng)期無法解決，使“店商”在電商興起時(shí)不堪一擊。而在最擅長(zhǎng)創(chuàng)新、電商起步更早的美國(guó)，“店商”雖然也受到電商發(fā)展的沖擊，其主導(dǎo)地位仍無法撼動(dòng)，主要原因就在于其零售業(yè)已十分發(fā)達(dá)，電商的優(yōu)勢(shì)并不明顯。

可見，“店商”不是被電商打敗,而是敗給了自己。想要重新崛起，關(guān)鍵也不在如何迎戰(zhàn)電商，而在于戰(zhàn)勝自己，加快發(fā)展步伐。

以泉州中心市區(qū)為例，近幾年本地零售業(yè)正發(fā)生深刻變化，一方面打錫街、涂門街等傳統(tǒng)商圈頻現(xiàn)關(guān)店潮，店面經(jīng)濟(jì)大不如前，與此同時(shí)，線下快時(shí)尚品牌快速崛起、萬達(dá)等城市綜合體帶來全新的消費(fèi)體驗(yàn)、順應(yīng)消費(fèi)升級(jí)趨勢(shì)的領(lǐng)show天地等項(xiàng)目紅紅火火……這說明,電商沖擊之下，被淘汰的只是固守陳規(guī)的落伍者，只要有好的服務(wù)和商品，“店商”依然無法替代，還能煥發(fā)無窮魅力。正如俗話所說——“女人總是要逛街的”，實(shí)體門店承載的客戶體驗(yàn)過程以及社交欲求，讓“店商”不僅不會(huì)因?yàn)?ldquo;電商”興起而衰落，反而會(huì)在應(yīng)對(duì)電商沖擊、升級(jí)門店的過程中，出現(xiàn)一個(gè)又一個(gè)經(jīng)營(yíng)創(chuàng)新。今年“雙十二”，本地商超借用電商造出的節(jié)日，通過線上與線下的結(jié)合，既讓消費(fèi)者身臨其境體驗(yàn)購(gòu)物樂趣，還提供比網(wǎng)絡(luò)更低的折扣，其火爆場(chǎng)面更進(jìn)一步印證了一個(gè)道理:“電商”時(shí)代的“店商”，沒有做不好，只有不會(huì)做!

本地零售市場(chǎng)的變化和“雙十二”的新現(xiàn)象告訴我們，電商時(shí)代，“店商”想要重新崛起，就應(yīng)該在擁抱最新科技，改掉自身弊病的同時(shí),實(shí)現(xiàn)與電商的融合發(fā)展,為消費(fèi)者提供全渠道的購(gòu)物終端。只有減少流通環(huán)節(jié)，增強(qiáng)客戶服務(wù)，提供可媲美網(wǎng)購(gòu)的低價(jià)，帶來網(wǎng)購(gòu)無法媲美的體驗(yàn),才能在競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。

從“雙十一”，到“雙十二”，一些變化正在發(fā)生。這不僅對(duì)零售業(yè)意味深遠(yuǎn)，對(duì)于其他傳統(tǒng)行業(yè)也是一種啟發(fā)：一種商業(yè)模式的興起，并不意味著傳統(tǒng)商業(yè)模式必然被取代。落伍者會(huì)被無情淘汰，但危中有機(jī)，也有部分嗅覺靈敏的企業(yè)，敢于嘗試、善于創(chuàng)新，最終經(jīng)受考驗(yàn)進(jìn)而浴火重生，而真正的百年老店必將從中誕生。