最后一個部分主要闡述項目管理發(fā)展的過程

    1. 項目成功因素

    1.1 影響項目成功因素

    影響項目成功的因素很多，總的來說影響項目成功的因素歸納起來主要有以下五個方面的因素：

    第一個因素是資源：資源（包括人員、資金、設備等）是項目執(zhí)行的主體和基礎，對項目的成功起著至關重要的作用。

    第二個因素是項目過程，即項目的過程管理，也就是具體項目管理，它是項目成功的重要保證。

    第三個因素是項目產(chǎn)品，包括項目本身的難易程度、項目干系人的態(tài)度和期望值，這些都會直接影響項目的成功。

    第四個因素是項目所采用的技術與工具，技術與工具直接影響著項目的質(zhì)量、費用與效率，影響項目的成敗與績效。

    第五個因素是項目領導，好的項目領導有助于項目團隊績效的提高、項目資源的獲得與客戶的認可，有利于項目的成功。同時也影響著今后項目的成功。

    任何組織主要通過二種形式向客戶提供價值：一種是產(chǎn)品，另一種是服務（現(xiàn)在的概念服務也是產(chǎn)品）。產(chǎn)品與服務的差別主要在于：

    “產(chǎn)品”在提供給客戶時其規(guī)格性能、質(zhì)量與價格（成本）已經(jīng)確定，客戶的滿意體現(xiàn)在是對看得見、摸得著的已有產(chǎn)品。產(chǎn)品生產(chǎn)管理是一種運營管理。

    “服務”與產(chǎn)品的差異在于在客戶簽訂購買協(xié)議時，拿到的只是一紙協(xié)議。服務內(nèi)容的交付需要一個交付過程，而這個交付過程一般具有項目管理的特征，過程中會涉及服務內(nèi)容、進度與質(zhì)量的問題。

    根據(jù)IT行業(yè)的特點，在IT行業(yè)中實施型項目明顯是屬于“服務”型組織。IT行業(yè)中的實施型項目通過“過程”實現(xiàn)價值的組織。因此在組織中項目管理體系的建設直接關系著今后項目的績效。對于組織來說，項目建設的績效影響著組織的產(chǎn)品競爭、市場競爭和生存狀態(tài)。