3.5 經驗積累和過程改進

    項 目管理與生產型的運作管理最大的差異在于提供產品的獨特性。由于每個項目都有其獨特的一面，這也就決定了不可能有一種項目管理模式適合于所有項目。組織必 須根據自身業務領域項目的運作特點，建立項目管理流程及規范，并在此基礎上，積極總結實際項目運行過程中的經驗與教訓，逐步改進項目過程模型、流程與規 范。

    項目結束總結，可為今后項目改進提供幫助，主要包括以下內容：項目過程模型、流程與規范；項目WBS模板；項目估算；角色與分工；項目控制與評估；哪些工作做得好；哪些工作做得不好；下次我們該如何做等。

    通過項目總結組織可以達到以下目的：項目管理過程改進；人員培養的有利手段；技術積累；產品改進；選拔人才；改進項目領導等。

    注重經驗積累，是項目管理績效提高的重要手段

    3.6 項目領導的作用

    人是項目執行的主體，人員對項目的成功與否起著重要的作用。項目行為是團隊行為，而不是個人行為。除了人員知識與技能這些硬性條件外，項目中人們行為方式的協調與否直接影響著項目的績效，直接關系著項目的成敗。

    與項目領導相關的因素包括項目的團隊建設、溝通技巧、人員激勵與領導能力，重視項目領導的作用是確保項目成功不可或缺的條件。

    客 戶導向的團隊協作文化：組織無論性質如何與規模大小，總會有一個價值取向，這個價值取向直接或間接影響著項目團隊成員的行為方式。項目是一種團隊行為，項 目的成功是團隊協同努力的結果，所以應特別注重項目成員間的協作意識培養。同時，為適應組織競爭的需要，組織也應樹立一種客戶至上的企業文化，確保客戶的 滿意。建立一個客戶導向的團隊協作文化是項目領導得以充分發揮的基礎。