架設“暖心橋” 打開“全球窗”

泉州全力打造“國際會客廳”

近日，泉州發布《外籍人員在泉服務手冊》和《240小時過境免簽游泉州旅游指南》(英文版)，這是繼精心打造泉州晉江國際機場入境游客綜合服務臺和成立市政務服務中心國際服務站之后，泉州在提升國際服務水平方面的又一重要成果。一邊架起高效便捷的溝通橋梁，一邊敞開包容多元的服務窗口，在世遺之城泉州，一場有關城市國際服務的“變革”正悄然發生……

如何讓外國友人來得方便、玩得開心、住得舒心?服務升級是關鍵。從政務服務的高效便捷，到城市生活的貼心關懷，再到海絲品牌的全球閃耀，泉州正以全方位、深層次的舉措，著力打通外籍人員在泉工作、生活、旅游遇到的堵點和難點，全力做好入境便利化政策落地的“后半篇文章”，全力打造“國際會客廳”，讓這座城市逐漸成為國際友人心中的向往之地。

政務服務“加速度”

從“家門口”到“世界窗”

“太方便了!在這里不僅能了解跨境金融政策，還能一站式解決開戶、支付等問題。”長期在泉經商的也門商人古巴提在體驗石獅市外國人服務中心“金融角”服務后連連稱贊。

作為全省首個縣級市外國人服務中心，該中心自今年1月在石獅成立以來，為外國友人提供全面、專業、高效的一站式服務，讓他們來泉州便感受到全方位的關懷與支持，已成為外籍人士在泉辦事的溫馨港灣。走進石獅市外國人服務中心，寬敞明亮的大廳內，工作人員正熱情地接待前來咨詢業務的外籍人士。“服務真是專業又暖心!”來自加納的夸米在辦理簽證延期手續后感慨道，從文旅導覽、商貿政策解讀到商務簽證等，工作人員全程指導，并根據客商需求精準提供解決方案，充分體現了泉州的開放、包容與國際化。該中心不僅提供簽證、居留許可等一站式服務，還設有外語角、文化交流區，讓外籍人士在辦理業務的同時，還能感受到家的溫暖。

值得一提的是，泉州市政務服務中心國際服務站也于日前正式揭牌。該服務站整合了簽證、居留許可、工作許可等高頻涉外政務服務事項，為外籍人員提供“一站式”雙語導辦、幫辦服務，讓服務更貼心、更便捷。揭牌當天，在泉工作的烏克蘭友人Trusevych Volodymyr僅用5分鐘就完成護照更換流程，他說：“在‘國際服務站’辦事真是又快又方便!”

來泉外籍人士獲取政務服務信息的重要窗口還有2024年9月上線的12345熱線外籍人士服務專線。撥打泉州市12345熱線，按英語提示按鍵進入“外籍人士服務”，即由外籍人士服務專席接聽。“外國護照能否在泉州參保?”“外國人如何辦理銀行卡?”“涉外婚姻登記如何辦理?”12345熱線外籍人士服務專線由專席接聽、專人管理，提供漢語、英語雙語語音導航引導服務，自開通以來，已經累計服務涉外訴求173件，幫助解決外資企業和外籍人士在泉州投資、經商、工作、學習、旅游、生活等方面遇到的問題或困難。

去年12月，市外辦牽頭制定《泉州市加快提升國際化營商環境若干措施(試行)》，提出打造涉外高效便捷的政務服務環境。“《邀請核實單》審批流程能否簡化?”“邀請對象系首次開展業務合作提供不了報關單怎么辦?”……過去，外國人來華簽證《邀請核實單》的辦理流程耗時較長。泉州創新建立企業邀請外國人來華簽證《邀請核實單》“白名單”制度，對信譽良好的重點企業邀請無不良記錄的外籍人員申辦《邀請核實單》實行“直報審批”，進一步縮短辦事時間，目前全市已對29家“白名單”企業進行確認。市外辦相關負責人表示：“以前邀請外國商務伙伴來泉，辦理《邀請核實單》要耗費不少時間和精力，現在有了“白名單”制度，效率提高了很多，為我們的企業發展提供了更多便利。”

城市人文“有溫度”

宜游宜居宜業引鳳來棲

世遺探秘、古城漫游、非遺體驗、博物館打卡……多樣的特色玩法詳細呈現在《外籍人員在泉服務手冊》和《240小時過境免簽游泉州旅游指南》(英文版)，泉州市兩本精心編撰的手冊不僅包含世遺點詳細導覽、涉外住宿及旅行社推薦，還涵蓋入境交通指引、支付方式提示等信息，在機場、酒店、旅游服務中心等地投放。

同樣的旅游攻略，還能從指尖“一鍵即得”。“一部手機游泉州”小程序上線英文服務功能，推出“境外游客來泉游玩指南”專區，整合酒店、旅行社、服務驛站等信息，為境外游客提供便捷服務查詢與展示。近年來，泉州在城市服務方面不斷優化升級，全力打造宜游宜居宜業的城市環境，讓境外游客充分感受城市魅力與溫度的并存。

泉州建立“1+N”入境游客服務驛站網絡，除在泉州晉江國際機場設置入境游客綜合服務臺外，泉州古城、清源山景區等多個熱門旅游點也設立了服務點。在泉州動車站海絲新城旅游集散服務中心，多語種咨詢窗口格外醒目，車站配備外語服務人員和志愿者，為境外游客提供線路規劃、交通接駁等一站式咨詢服務;在清源山景區，中英文對照的旅游標識和導覽介紹牌隨處可見，老君巖等主要景點還配備了智慧語音導覽系統，游客只需掃描二維碼，即可獲取多語種景點講解，仿佛擁有了一位貼心的“隨行向導”。

宋元時期“市井十洲人”的刺桐城，各國貨幣在此流通。如今，泉州對于打造支付服務標桿場景，解決“外卡難刷、外幣難花”的難題，有著十足的干勁和信心。去年3月，泉州出臺工作方案，在全省率先啟動優化外籍人員支付便利化工作。來泉參會的新加坡友人Sock Peng說：“來到泉州，我用手機掃碼就可以付款，還能馬上知道對值的兌換率，消費便捷又放心。”如今，境外人士從抵達機場、動車站，到暢游古城、體驗民俗，都能在泉州體驗更優質、高效、便捷的支付服務，不僅可以使用VISA、MASTER、JCB等主要境外銀行卡在食宿、景區、購物等場所的重點商戶暢快消費，還能在ATM取現，在銀行網點兌換“零錢包”。截至目前，全市接受外卡支付的商戶達2972戶，支持外籍人員簡易開戶的銀行網點達1296個，支付便利化服務遍及食、住、行、游、購、娛、醫、學等八大應用場景，真正實現支付“不見外”。

在服務保障外商投資興業方面，泉州出臺了一系列政策，持續打造開放包容的國際化一流營商環境：細化出臺市級穩外資措施，在推動外資項目加快到資方面給予最高1000萬元獎勵，2024 年共兌現省市利用外資獎勵資金8403.75萬元;嚴格執行負面清單管理制度，負面清單以外的領域，按照內外資一致的原則，為外商投資提供平等的準入環境;推廣“提前申報”“兩段準入”“船邊直提”“抵港直裝”等通關模式，對大宗商品實施“先放后檢”，提升口岸服務質效;建設泉州口岸電子公共服務平臺和物流公共信息平臺，推進船舶進出境、貨物進出場站、作業流轉等口岸物流節點信息全鏈條信息互聯互通。

此外，泉州還出臺外商投資企業投訴工作服務指南，完善省市縣三級外商投資企業投訴協調工作機制，依法保障外商投資合法權益。在石獅創辦了7家企業的埃及商人亨利表示：“在泉州做生意非常方便，政府給了我們很大支持，營造了良好的營商環境，讓我們切實感受到了中國對外開放的誠意。”

海絲品牌“全球耀”

國際朋友圈越做越大

在全球化加速的浪潮下，作為“海絲名城”的泉州積極拓展國際交往，持續加深與世界各地的交流與聯系，國際朋友圈日益擴大，以愈發主動的姿態向世界生動講述“泉州故事”。

近段時間，泉州迎來了眾多國際友人和媒體大V，他們走進世遺點、古街巷、博物館，親身感受泉州的歷史文化魅力。“泉州的歷史就像一本精彩的書，讓人愛不釋手”“想感受不一樣的中國，就來泉州”……在“外國專家福建行”活動中，來自法國、埃及、巴西等國的24名外國專家走進泉州，開啟了一場看歷史、探產業、品文化的體驗及交流之旅。來泉采風的埃及博主PoullaTawfik與攝影師PolaRasmy在Instagram、TikTok、YouTube和Facebook等平臺擁有百萬粉絲，他們毫不掩飾對這座城市的喜愛，熱情向粉絲推薦：“泉州是我去過的最好的地方，旅游體驗獨一無二!”

作為落實240小時過境免簽政策文旅配套服務十條措施中的重要一環，泉州在打造國際營銷推廣矩陣，擴大泉州文旅國際傳播影響上持續發力——創新推出“海絲泉州”國際旅游推薦官計劃，為6位具有國際影響力的旅行博主頒發“海絲泉州”國際旅游推薦官，按照國際語境開展精準營銷，向全球講述“泉州故事”;推出《泉州一日 世遺千年》英文宣傳片，制定并發布10條中英文“穿越宋元奇妙游”世遺泉州精品旅游線路;持續實施“十百千萬海絲游”文旅營銷工程，今年將面向48家海外中國文化中心、23家駐外旅游辦事處、32個國家的77座聯盟城市推廣泉州，舉辦“茶和天下·雅集”等超20場海外文化推廣活動及海上絲綢之路國際文化旅游節等對外交流活動，推動泉州文化走向世界。

此外，近一年來，泉州還成功舉辦了多項國際賽事。在國際南少林傳統武術大賽暨武林大會上，來自世界各地的武術愛好者齊聚一堂，切磋武藝，傳承南少林武術文化;2024年6月舉辦的“一帶一路”青年龍舟國際邀請賽，吸引來自阿根廷、加拿大、泰國、馬來西亞等30多個國家和地區的48支隊伍近800名隊員參賽;2025年5月舉辦的第二屆泉州市“海上絲綢之路”橋牌邀請賽，來自新加坡、菲律賓、泰國、日本等國家和地區的60支隊伍近350名橋牌高手齊聚“海絲起點”。

以全方位的優質服務，向世界敞開懷抱，泉州吸引著越來越多的國際友人來泉工作、生活、旅游。這座城市，正逐漸成為國際友人眼中的理想之城。