執(zhí)法人員走訪店家，查看油煙整治情況。

針對(duì)餐飲油煙擾民問(wèn)題，豐澤區(qū)城管局組織訴求人、店家坐下來(lái)一起探討解決之道，以達(dá)到雙方都滿意的結(jié)果。

“老板，最近情況如何，沒(méi)有再被投訴了吧?”昨日，豐澤區(qū)城管局豐澤中隊(duì)對(duì)位于市區(qū)后坂街的一家烤肉店進(jìn)行回訪，得到了店家肯定的答復(fù)：“自從上次雙方坐下來(lái)心平氣和溝通商討后，彼此增加了理解和信任，問(wèn)題得到了解決。”此前，該店因?yàn)橛蜔熀驮肼晢?wèn)題，被樓上住戶投訴。

5月12日，豐澤區(qū)城管局收到關(guān)于該店餐飲油煙擾民的投訴件，豐澤中隊(duì)第一時(shí)間會(huì)同屬地街道城管辦前往查看，發(fā)現(xiàn)店內(nèi)已配備油煙凈化設(shè)施。執(zhí)法人員要求商家保證營(yíng)業(yè)期間正常運(yùn)行，并加強(qiáng)設(shè)施及管道的清洗，優(yōu)化油煙凈化效果。不過(guò)答復(fù)后，訴求人給出了不滿意的反饋。

豐澤區(qū)城管局豐澤中隊(duì)在梳理案件的過(guò)程中發(fā)現(xiàn)，此件屬于“二合一”件。訴求人反映該店不僅存在油煙擾民問(wèn)題，還存在油煙凈化設(shè)施啟動(dòng)過(guò)程中產(chǎn)生噪音，影響其休息的問(wèn)題。執(zhí)法人員隨即通知店家采取相關(guān)措施減少噪聲，降低擾民影響。店家配合增加了一套油煙凈化設(shè)備，同時(shí)加裝了電機(jī)降頻器和隔音棉，機(jī)器啟動(dòng)時(shí)聲音較之前確實(shí)降低了不少。然而，訴求人依然表示不滿意。

6月13日晚，征得訴求人同意，豐澤區(qū)城管局豐澤中隊(duì)在店家經(jīng)營(yíng)時(shí)段帶著噪聲檢測(cè)器到訴求人家里進(jìn)行實(shí)地勘察。經(jīng)檢測(cè)，噪聲未超標(biāo)，但設(shè)備運(yùn)行中會(huì)產(chǎn)生低頻噪聲，這才是擾民的“元兇”。

為徹底解決群眾訴求，6月27日，豐澤區(qū)城管局豐澤中隊(duì)邀請(qǐng)?jiān)V求人和店家到中隊(duì)辦公室面對(duì)面溝通，雙方充分表達(dá)了各自的訴求，積極協(xié)商，最終達(dá)成統(tǒng)一整改方案。店家更換低頻噪聲設(shè)備，并保證作業(yè)時(shí)間正常運(yùn)行油煙凈化設(shè)施，定期做好清洗維護(hù)。訴求人對(duì)此處理結(jié)果表示了認(rèn)可。

餐飲油煙“點(diǎn)題整治”工作開(kāi)展以來(lái)，豐澤區(qū)城管局積極踐行“721”工作法，堅(jiān)持采用7分服務(wù)、2分管理、1分執(zhí)法開(kāi)展餐飲油煙污染防治工作，以群眾的切身利益作為工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，積極回應(yīng)群眾合理訴求，整治餐飲“油煙味”，解決百姓“煩心事”。