“太感謝你們了，多虧了你們及時介入調解，使得我們的工傷賠償金能得到保障!”近日，水頭鎮(zhèn)勞光村某企業(yè)員工到南安市司法局水頭分局當面致謝。這是該局采取“1+5+N”調解工作法成效的一個縮影。南安市水頭鎮(zhèn)石材業(yè)發(fā)達，有“世界石都”之美譽。但石材加工行業(yè)復雜的生產環(huán)境和大量機械操作應用，使得工傷工亡案件較為多發(fā)，引發(fā)矛盾糾紛。為有效應對這一問題，南安市司法局水頭分局采取“1+5+N”工作法斬斷糾紛亂麻，為優(yōu)化營商環(huán)境保駕護航。

“1”，是組建精通法律知識、富有調解經驗且滿懷責任感的專業(yè)調解員隊伍，并強化法律法規(guī)和調解技巧的培訓。

“5”是采取5個環(huán)環(huán)相扣的關鍵步驟。第一步由鎮(zhèn)村級調解員掛鉤企業(yè)，及時發(fā)現(xiàn)潛在的矛盾糾紛。第二步，一旦發(fā)現(xiàn)糾紛，立即受理登記，設立專窗、熱線，及時回應、處理。第三步，派出調解員第一時間了解事情原委，傾聽雙方訴求，耐心協(xié)調，尋找利益平衡點。第四步，對達成調解結果的及時司法確認，確保協(xié)議履行。第五步，調解不成的，及時對接法院，啟動兜底程序。

“N”則代表多部門聯(lián)動，形成強大合力。聯(lián)動勞動監(jiān)察部門監(jiān)督規(guī)范用工情況，對接社保部門及時給付社保待遇，攜手工會提供法律援助和維權服務。此外，還與醫(yī)療衛(wèi)生、安全生產等部門建立信息共享和協(xié)作機制。依托這一做法，去年水頭成功調解工傷工亡類矛盾糾紛近兩百起，調解成功率近99%，維護了穩(wěn)定、和諧的發(fā)展環(huán)境，促進營商環(huán)境的優(yōu)化。