物業(yè)管理“四升一降”專項(xiàng)行動(dòng)

為集中整治物業(yè)管理突出問(wèn)題，加大日常監(jiān)管力度，提升全區(qū)物業(yè)管理水平，即日起，豐澤區(qū)在全區(qū)范圍內(nèi)開展物業(yè)管理“四升一降”專項(xiàng)行動(dòng)。

本次專項(xiàng)行動(dòng)以習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹黨的二十屆三中全會(huì)精神，聚焦好房子、好社區(qū)、好街區(qū)、好城市“四好”建設(shè)，堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向、分類施策，統(tǒng)籌推動(dòng)六項(xiàng)行動(dòng)，解決群眾天天有感的關(guān)鍵小事，努力實(shí)現(xiàn)黨組織覆蓋率提升、業(yè)委會(huì)組建率提升、物業(yè)服務(wù)品質(zhì)提升、群眾獲得感提升、投訴件下降“四升一降”，讓廣大市民盡享美好生活。

主要目標(biāo)

三個(gè)階段目標(biāo)

至2024年9月底，集中處理一批群眾反映強(qiáng)烈的投訴件。

至2024年12月底，通過(guò)組建業(yè)委會(huì)、聯(lián)合執(zhí)法、優(yōu)化小區(qū)環(huán)境、規(guī)范市場(chǎng)秩序等綜合措施，全面提升小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)水平。

從2025年起，形成物業(yè)管理長(zhǎng)效機(jī)制，全區(qū)小區(qū)物業(yè)管理保持較好服務(wù)水平，實(shí)現(xiàn)決策共謀、發(fā)展共建、建設(shè)共管、效果共評(píng)、成果共享。

工作措施

1、開展規(guī)范建設(shè)行動(dòng)

筑牢“紅色堡壘”，推進(jìn)物業(yè)企業(yè)、業(yè)委會(huì)、住宅小區(qū)黨組織“應(yīng)建盡建”，將黨建寫入業(yè)委會(huì)成立章程，打造“黨建+紅色物業(yè)+紅色業(yè)委會(huì)+紅色小區(qū)”改革品牌。加快業(yè)委會(huì)組建，編制業(yè)委會(huì)成立工作導(dǎo)則及流程，力爭(zhēng)全區(qū)住宅小區(qū)2024年9月底業(yè)委會(huì)組建率達(dá)50%、12月底達(dá)60%。建立資格聯(lián)審機(jī)制，嚴(yán)把業(yè)委會(huì)人選資格關(guān)和身份關(guān)，確保業(yè)委會(huì)成員質(zhì)量。建立規(guī)范履職機(jī)制，對(duì)業(yè)委會(huì)成員開展任前統(tǒng)一培訓(xùn)、任中考核等，提高履職規(guī)范化、專業(yè)化水平。建立評(píng)先評(píng)優(yōu)制度，年底評(píng)選一批優(yōu)秀業(yè)委會(huì)主任，以榜樣力量激發(fā)工作熱情。

2、開展物業(yè)領(lǐng)域投訴即行即改行動(dòng)

完善投訴快速處置機(jī)制，成立區(qū)物業(yè)領(lǐng)域投訴派處調(diào)度專班，設(shè)立投訴專線電話，街道和社區(qū)分別成立處置小組。街道每月定期召開物業(yè)聯(lián)席會(huì)議，信訪掛牌督辦辦結(jié)率達(dá)到100%。實(shí)行分級(jí)分類處置機(jī)制。建立考核評(píng)價(jià)機(jī)制。

3、開展物業(yè)保安形象提升行動(dòng)

指導(dǎo)督促物業(yè)服務(wù)企業(yè)優(yōu)化專職安防人員隊(duì)伍。規(guī)范物業(yè)公司保安上崗儀容儀表行為。開展專職安防人員培訓(xùn)，提升處理和應(yīng)對(duì)小區(qū)公共秩序維護(hù)工作能力。

4、開展物業(yè)小區(qū)環(huán)境提升行動(dòng)

落實(shí)常態(tài)考評(píng)，加強(qiáng)對(duì)物業(yè)小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生督導(dǎo)檢查，督促各物業(yè)服務(wù)企業(yè)及時(shí)整改到位。加強(qiáng)保潔管理，明確保潔工作標(biāo)準(zhǔn)和流程，強(qiáng)化項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)保潔人員管理力度，按時(shí)保質(zhì)完成環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)工作。提升居住品質(zhì)，結(jié)合老舊小區(qū)改造，補(bǔ)齊停車位、道路破損、照明缺失、電動(dòng)車集中停放充電等公共設(shè)施短板，重塑小區(qū)新貌。

5、開展執(zhí)法進(jìn)小區(qū)行動(dòng)

推動(dòng)街道賦權(quán)、執(zhí)法下移，厘清住宅小區(qū)物業(yè)管理執(zhí)法事項(xiàng)，統(tǒng)一組織執(zhí)法人員培訓(xùn)。整合轄區(qū)內(nèi)公安、城管、市場(chǎng)監(jiān)管、消防等力量，每月定期開展聯(lián)合執(zhí)法，對(duì)住宅小區(qū)內(nèi)違規(guī)裝修、高空拋物、亂搭亂建、侵占公共空間、電動(dòng)車違規(guī)停放充電、堵塞消防通道、建筑消防設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)不及時(shí)、泄露業(yè)主個(gè)人信息等違法違規(guī)行為開展重點(diǎn)整治，建立定期通報(bào)制度，提高住宅小區(qū)物業(yè)管理執(zhí)法和服務(wù)效能。根據(jù)公共收益“點(diǎn)題整治”部署，錨定“三個(gè)百分百”目標(biāo)，即物業(yè)住宅小區(qū)公共收益季度公示率100%、專戶率100%、整治到位率100%，每月開展聯(lián)合整治，對(duì)存在公共收益問(wèn)題未整改的小區(qū)落實(shí)行政處罰，保障業(yè)主合法權(quán)益。

6、開展物業(yè)市場(chǎng)清理整治行動(dòng)

每月開展物業(yè)服務(wù)市場(chǎng)秩序整治活動(dòng)，嚴(yán)格規(guī)范物業(yè)服務(wù)企業(yè)、物業(yè)招投標(biāo)代理機(jī)構(gòu)及物業(yè)專家評(píng)審機(jī)構(gòu)的運(yùn)作。強(qiáng)化物業(yè)管理人才隊(duì)伍建設(shè)，推動(dòng)物業(yè)服務(wù)專業(yè)化、規(guī)?；?、品牌化發(fā)展。健全失信聯(lián)合懲戒機(jī)制，實(shí)行“紅黃牌”警告制度，對(duì)在管小區(qū)服務(wù)質(zhì)量較差的物業(yè)企業(yè)實(shí)行黃牌或紅牌警告，限制其參與項(xiàng)目前期物業(yè)招投標(biāo)，同時(shí)曝光一批物業(yè)服務(wù)反面典型，形成震懾力。