近日，石獅市鴻山鎮(zhèn)衛(wèi)生院的護士小蔡通過手機掃碼直達“獅慧辦”智慧政務(wù)服務(wù)導(dǎo)航平臺，在智能客服的引導(dǎo)下，填報《護士執(zhí)業(yè)注冊申請審核表》、上傳《護士執(zhí)業(yè)證書》原件圖片，幾分鐘內(nèi)便完成了護士執(zhí)業(yè)延續(xù)注冊手續(xù)。“現(xiàn)在有了‘獅慧辦’，真是太方便了!”小蔡說。

石獅市智慧政務(wù)服務(wù)窗口

“‘獅慧辦’，事會辦!”今年7月22日，石獅市智慧政務(wù)服務(wù)導(dǎo)航平臺正式上線。人員參保登記、個體工商戶設(shè)立登記、教師資格認(rèn)定、企業(yè)投資項目備案、醫(yī)療費用手工報銷……首批上線高頻事項與一般事項共1460余個，可實現(xiàn)電子證照調(diào)用、材料減免復(fù)用、數(shù)據(jù)智能回填，不必重復(fù)提交個人信息，“無證明”辦事體驗更佳、服務(wù)更好，且越來越多的“關(guān)鍵小事”，都能在線速辦。截至8月22日，“獅慧辦”上線一個月的運行數(shù)據(jù)顯示，個人、企業(yè)訪問量2萬余次，導(dǎo)詢導(dǎo)辦量1.2萬余件。

政務(wù)服務(wù)窗口，一頭連著黨和政府，一頭連著人民群眾。黨的二十屆三中全會提出，“促進政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、便利化”“健全‘高效辦成一件事’重點事項清單管理機制和常態(tài)化推進機制”。政務(wù)服務(wù)窗口是優(yōu)化政務(wù)服務(wù)、“高效辦成一件事”的重要一環(huán)，也是檢驗干群關(guān)系和營商環(huán)境的試金石。

近年來，石獅市政務(wù)服務(wù)中心從企業(yè)和群眾視角出發(fā)，在市優(yōu)化營商環(huán)境監(jiān)督工作專班的共同推動下，把“高效辦成一件事”作為優(yōu)化政務(wù)服務(wù)、提升行政效能的重要抓手，推出獎補直達、“5G+政務(wù)服務(wù)”“入學(xué)一件事”掌上辦等改革創(chuàng)新舉措，實現(xiàn)企業(yè)群眾辦事“一站式線上服務(wù)、指尖辦、掌上辦、一趟都不用跑”，最大限度利企便民，激發(fā)經(jīng)濟社會發(fā)展內(nèi)生動力。

“真給力!以往孩子入學(xué)報名的事要花一周時間、跑六七個部門才能辦好，現(xiàn)在不用跑腿，花幾分鐘時間在手機上就搞定了。”今年秋季招生入學(xué)，學(xué)生家長豎起大拇指點贊。2023年，石獅市通過推進“入學(xué)一件事”改革，聯(lián)合多個部門推行“聯(lián)動辦、在線審”的新模式，將義務(wù)教育入學(xué)從政策解讀、網(wǎng)上報名、信息審核、結(jié)果查詢至入學(xué)報到等環(huán)節(jié)進行全面整合，在“i石獅”親清平臺上開通微信小程序，實現(xiàn)石獅全市范圍內(nèi)義務(wù)教育階段招生入學(xué)全部在線辦理。

兩年來，石獅中小學(xué)秋季招生工作通過“入學(xué)一件事”掌上辦項目報名，合計為4萬余名幼升小、小升初報名的學(xué)生家長減少證明材料15.8萬余份、減少跑動9萬余次，群眾咨詢?nèi)雽W(xué)事宜的12345訴求件逐年減少。今年4月，2023年福建省改革優(yōu)秀案例評選活動表揚名單公布，石獅的“推進中小學(xué)入學(xué)‘一件事’改革”上榜。

“過去查詢不動產(chǎn)登記信息，需要到政務(wù)服務(wù)中心自助機臺查詢打印，現(xiàn)在手機上就能辦理，不用排長隊。”日前，市民王女士辦理二套房房貸前期手續(xù)，通過“i石獅”小程序掌上證明模塊“刷個臉”，就可以查詢并下載“蓋著紅章”的不動產(chǎn)登記信息表。此外，石獅率先推出縣級“企業(yè)登記信息查詢”掌上辦，將原本需要現(xiàn)場辦理的查詢“搬”到“i石獅”平臺。企業(yè)相關(guān)人員只需在手機上簡單操作后即可足不出戶獲取企業(yè)登記信息證明材料，若需紙質(zhì)證明可選擇郵寄送達。

如今，“i石獅”掌上證明模塊聯(lián)動服務(wù)部門14個，可提供包括不動產(chǎn)證明、親屬關(guān)系證明、企業(yè)登記信息、公司章程查詢等4類掌上證明，截至目前已為群眾提供各類申請93918份。從“有紙化”到“無紙化”，群眾、企業(yè)辦證幸福指數(shù)飆升。

數(shù)據(jù)多跑路，群眾少跑腿。2023年，石獅市政務(wù)服務(wù)中心共受理辦件81.3萬件，其中網(wǎng)上辦37.86萬件、就近辦7萬件、現(xiàn)場辦35.81萬件、郵寄辦0.63萬件。2024年上半年，石獅市政務(wù)服務(wù)中心共受理辦件30.49萬件，其中網(wǎng)上辦14.08萬件、就近辦2.77萬件、現(xiàn)場辦13.61萬件、郵寄辦399件。“網(wǎng)上辦”超過“現(xiàn)場辦”。上述數(shù)據(jù)表明，該市政務(wù)服務(wù)窗口，正從有形的窗口，變成有形窗口和無形窗口并存;從固定的窗口，變成固定窗口和移動窗口并重。

服務(wù)“小窗口”，改革“突破口”。今年7月19日，國務(wù)院辦公廳發(fā)布《關(guān)于印發(fā)〈“高效辦成一件事”2024年度新一批重點事項清單〉的通知》，在年初已發(fā)布13個重點事項清單的基礎(chǔ)上，明確了“高效辦成一件事”新一批8個重點事項清單。石獅市行政服務(wù)中心管委會有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，他們將聚焦政務(wù)服務(wù)“一網(wǎng)好辦”和“高效辦成一件事”，以“i石獅”“獅慧辦”等數(shù)字平臺為載體，強化數(shù)字賦能，優(yōu)化政務(wù)服務(wù)，在“無證明城市”建設(shè)基礎(chǔ)上，不斷建立健全“高效辦成一件事”重點事項清單管理機制和常態(tài)化推進機制，以政務(wù)服務(wù)“加速度”，寫好便民利企的“新答卷”。