鯉城區(qū)：打造“AI智能政務(wù)助手” 持續(xù)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境

近日，福建省發(fā)改委(省營(yíng)商辦)發(fā)布2024年首批35項(xiàng)具有代表性的優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境工作典型經(jīng)驗(yàn)做法，其中，鯉城區(qū)打造“AI智能政務(wù)助手”這一工作做法成功入選。

據(jù)悉，鯉城區(qū)“AI智能政務(wù)助手”由鯉城區(qū)行政服務(wù)中心管委會(huì)打造，是依托微信公眾號(hào)“鯉城政務(wù)服務(wù)”打造的綜合性智慧政務(wù)服務(wù)平臺(tái)，涵蓋政務(wù)服務(wù)、視頻辦、政務(wù)公開(kāi)以及數(shù)智門牌四大板塊，集納一站式服務(wù)、智能咨詢、辦事指南、預(yù)約服務(wù)等功能，能為市民群眾提供24小時(shí)在線政務(wù)咨詢服務(wù)，是鯉城區(qū)打造“全速辦”政務(wù)服務(wù)品牌的又一創(chuàng)新舉措。

智能化是“AI智能政務(wù)助手”的一大亮點(diǎn)。平臺(tái)充分融合語(yǔ)音識(shí)別、語(yǔ)義理解、智能推理等人機(jī)交互技術(shù)，能將用戶的語(yǔ)音自動(dòng)識(shí)別轉(zhuǎn)化為文字，提取關(guān)鍵詞、實(shí)現(xiàn)智能回復(fù)，還設(shè)置“猜你想辦”模塊，羅列其他事項(xiàng)信息，實(shí)現(xiàn)智能推薦、用戶自主服務(wù)，切實(shí)構(gòu)建了“能聽(tīng)會(huì)答，有問(wèn)必答”的服務(wù)平臺(tái)。

平臺(tái)精心打造數(shù)智人服務(wù)，以海絲家族IP為原型，打造代表鯉城政府形象的虛擬政務(wù)數(shù)智人“全全”，創(chuàng)新交互式問(wèn)答響應(yīng)方式，并依托深度學(xué)習(xí)技術(shù)，高效分析和處理文本、語(yǔ)音等數(shù)據(jù)，提高問(wèn)題解答的準(zhǔn)確性和智能化程度。

目前，平臺(tái)與“福建省網(wǎng)上辦事指南”“區(qū)政策文件庫(kù)”等建立知識(shí)互聯(lián)互通，構(gòu)建全業(yè)務(wù)范圍知識(shí)庫(kù)，涵蓋稅務(wù)、醫(yī)保、教育等39個(gè)部門知識(shí)，收錄近3000項(xiàng)辦事服務(wù)事項(xiàng)，輸出大約10萬(wàn)條政務(wù)問(wèn)答知識(shí)，覆蓋高頻知識(shí)量達(dá)上萬(wàn)條。

自去年12月上線公測(cè)以來(lái)，平臺(tái)有效集成政府部門數(shù)據(jù)信息，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)規(guī)范采集、標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、實(shí)時(shí)更新、互聯(lián)互通。同時(shí)，通過(guò)7×24小時(shí)在線咨詢接待，實(shí)現(xiàn)無(wú)差別受理、同標(biāo)準(zhǔn)辦理，切實(shí)打通政務(wù)服務(wù)的“最后一公里”。截至目前，平臺(tái)共計(jì)1.8萬(wàn)余人次訪問(wèn)，4.5萬(wàn)余次訪問(wèn)對(duì)話，為政務(wù)服務(wù)人員分流50%的業(yè)務(wù)咨詢量，進(jìn)一步提升服務(wù)效率、降低行政成本。