市場(chǎng)監(jiān)管局的執(zhí)法人員檢查餐飲從業(yè)人員的健康證信息。(泉港區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局 供圖)

實(shí)現(xiàn)美好生活，離不開(kāi)安全放心的消費(fèi)環(huán)境。近年來(lái)，泉港區(qū)緊緊圍繞經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展大局，積極探索具有泉港特色的“放心消費(fèi)”之路，通過(guò)暢通消費(fèi)維權(quán)訴求渠道、協(xié)同共治化解消費(fèi)糾紛、加強(qiáng)消費(fèi)維權(quán)宣傳引導(dǎo)等舉措，加強(qiáng)消費(fèi)環(huán)境建設(shè)，不斷提升消費(fèi)品質(zhì)、釋放消費(fèi)潛力，營(yíng)造“放心消費(fèi)”濃厚氛圍，群眾滿意度和幸福感不斷提升。

檢測(cè)人員抽取送檢蔬菜的溶液樣本。(陳嘉緯 攝)

多管齊下

暢通維權(quán)訴求“快車道”

“沒(méi)想到現(xiàn)在投訴辦理這么快，我們對(duì)消費(fèi)環(huán)境更有信心了。”近日，鄭女士在一家便利店買了一盒餅干，準(zhǔn)備食用時(shí)卻發(fā)現(xiàn)包裝上的生產(chǎn)日期過(guò)期，于是抱著試一試心態(tài)，通過(guò)12315微信小程序進(jìn)行舉報(bào)。接收到信息后，泉港區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局執(zhí)法人員第一時(shí)間對(duì)該便利店開(kāi)展檢查，現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)存在超過(guò)保質(zhì)期的食品，執(zhí)法人員依法對(duì)便利店的違法行為進(jìn)行處罰，當(dāng)天就在微信小程序上回復(fù)處理情況。

消費(fèi)者足不出戶，線上通過(guò)12315微信小程序進(jìn)行舉報(bào)，是泉港區(qū)推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+市場(chǎng)監(jiān)管”工作顯成效的縮影。近年來(lái)，泉港區(qū)著力破解消費(fèi)投訴舉報(bào)“堵點(diǎn)”，進(jìn)一步規(guī)范12315投訴舉報(bào)辦理流程，多元化暢通“網(wǎng)絡(luò)+電話+線下”訴求渠道，設(shè)置24小時(shí)投訴舉報(bào)電話，由工作人員實(shí)時(shí)接聽(tīng)，并第一時(shí)間分流至轄區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管所進(jìn)行處理，配備值班備勤隊(duì)伍，確保12315專線、固定投訴電話、投訴舉報(bào)轉(zhuǎn)辦分流渠道暢通。2022年，共受理投訴舉報(bào)3387件，為群眾挽回經(jīng)濟(jì)損失14.65萬(wàn)元。

為適應(yīng)消費(fèi)維權(quán)工作的新形勢(shì)、新任務(wù)、新要求，該區(qū)按照“大維權(quán)大消保”創(chuàng)新工作思路，大力推廣線下購(gòu)物無(wú)理由退貨，充分保障群眾線下購(gòu)物“后悔權(quán)”。鼓勵(lì)符合條件的大型商超推行消費(fèi)環(huán)節(jié)先行賠付，提升消費(fèi)者信心。截至目前，該區(qū)參與線下購(gòu)物無(wú)理由退貨實(shí)體店2家，累計(jì)線下無(wú)理由退貨1544件，退貨金額達(dá)8.07萬(wàn)元。

協(xié)同共治

構(gòu)建糾紛化解“一張網(wǎng)”

“多虧了你，我才拿到這筆錢。”近日，在“燕姐維權(quán)調(diào)解室”里，王先生拉著調(diào)解員的手，連連致謝。

因茶具價(jià)格問(wèn)題，王先生與轄區(qū)一家具店產(chǎn)生糾紛。王先生收到家具后，認(rèn)為產(chǎn)品規(guī)格與產(chǎn)品價(jià)格不符，要求商家退貨，并全額退還定金;商家覺(jué)得產(chǎn)品已經(jīng)運(yùn)送到位，產(chǎn)生的人力和運(yùn)輸費(fèi)用都需從定金里扣除，雙方因此爭(zhēng)執(zhí)不下。

得知情況后，“燕姐維權(quán)調(diào)解室”第一時(shí)間主動(dòng)介入，對(duì)雙方訴求和爭(zhēng)議進(jìn)行詳細(xì)了解，充分征求雙方意見(jiàn)進(jìn)行調(diào)解。經(jīng)過(guò)一番調(diào)解，王先生最后同意付給家具店家具運(yùn)輸費(fèi)用500元，而家具店則退給王先生6900元家具費(fèi)用。

“消費(fèi)者的事再小都是大事，為消費(fèi)者解決難題，當(dāng)好消費(fèi)者的‘娘家人’，也是我們黨員應(yīng)盡的責(zé)任與義務(wù)。”燕姐維權(quán)調(diào)解室負(fù)責(zé)人陳燕表示。

近年來(lái)，泉港區(qū)不斷健全消費(fèi)投訴調(diào)解機(jī)制，成立“泉港區(qū)消費(fèi)者權(quán)益暨食品藥品糾紛人民調(diào)解委員會(huì)”，在全區(qū)各大商場(chǎng)設(shè)置“12315黨員流動(dòng)維權(quán)調(diào)解室”，打通消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)“最后一百米”，構(gòu)建起覆蓋全區(qū)消費(fèi)投訴調(diào)解“服務(wù)網(wǎng)”，把消費(fèi)糾紛化解在基層一線、化解在萌芽狀態(tài)。截至目前，共辦理消費(fèi)投訴件3387件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失14.65萬(wàn)元。

此外，該區(qū)深入推進(jìn)ODR(在線糾紛解決機(jī)制)走進(jìn)企業(yè)，不斷發(fā)展ODR企業(yè)規(guī)模，建立健全12315平臺(tái)ODR機(jī)制，督促企業(yè)落實(shí)“四有一健全”要求，靈活運(yùn)用培訓(xùn)、指導(dǎo)等手段提升企業(yè)處理消費(fèi)糾紛能力。截至目前，累計(jì)發(fā)展ODR企業(yè)4家，ODR調(diào)解143件。

宣傳引導(dǎo)

增強(qiáng)放心消費(fèi)“認(rèn)同感”

“樣品沒(méi)有農(nóng)藥殘留反應(yīng)，膠體金檢測(cè)線也未出現(xiàn)陽(yáng)性，說(shuō)明您購(gòu)買的上海青表面沒(méi)有農(nóng)藥殘留。”近日，區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局走進(jìn)山腰街道莊園市場(chǎng)，組織開(kāi)展“你送我檢”“3·15”主題活動(dòng)。看到這個(gè)活動(dòng)，市民劉阿姨也順便把剛買的上海青送去檢測(cè)。隨后,檢測(cè)員熟練地操作手中的設(shè)備,檢測(cè)食材是否有農(nóng)殘污染，并將快檢結(jié)果現(xiàn)場(chǎng)公示。

“這個(gè)活動(dòng)讓食品快檢更加貼近和融入群眾日常生活，滿足群眾對(duì)食品安全的需求，為群眾辦實(shí)事、辦好事，檢測(cè)情況我們將通過(guò)微信、網(wǎng)站等媒介實(shí)時(shí)發(fā)布。”據(jù)泉港區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局工作人員介紹，截至目前，該活動(dòng)累計(jì)檢測(cè)35339批次，檢測(cè)范圍涵蓋群眾日常生活所需的蔬菜、水果、肉類等領(lǐng)域。

“你送我檢”活動(dòng)只是泉港區(qū)“3·15”消費(fèi)維權(quán)活動(dòng)的其中一環(huán)。連日來(lái)，泉港區(qū)圍繞“提振消費(fèi)信心年”主題，開(kāi)展為期一個(gè)月的“3·15”消費(fèi)維權(quán)活動(dòng)，通過(guò)曝光典型案例和發(fā)布消費(fèi)警示、市場(chǎng)監(jiān)督檢查專項(xiàng)行動(dòng)、倡導(dǎo)線下“七日無(wú)理由退貨”宣傳活動(dòng)、假冒偽劣暨罰沒(méi)物資集中銷毀活動(dòng)等一系列主題活動(dòng)，大力營(yíng)造“消費(fèi)維權(quán) 人人參與”“消費(fèi)環(huán)境 人人共享”的良好氛圍，讓“3·15”消費(fèi)維權(quán)系列活動(dòng)成為老百姓可信賴的維權(quán)名片。

“不能把‘3·15’當(dāng)作一天臨時(shí)的事，要做到天天都是‘3·15’，讓消費(fèi)維權(quán)的工作貫穿全年，提升全區(qū)消費(fèi)環(huán)境安全度、經(jīng)營(yíng)者誠(chéng)信度、消費(fèi)者滿意度，打造‘放心消費(fèi)’一流市場(chǎng)環(huán)境。”泉港區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局局長(zhǎng)洪良杰說(shuō)道。

近年來(lái)，泉港區(qū)充分發(fā)揮監(jiān)管執(zhí)法職能，緊盯群眾最為關(guān)切的重點(diǎn)行業(yè)重點(diǎn)產(chǎn)品，選準(zhǔn)切入點(diǎn)，抓住關(guān)鍵事，在民生消費(fèi)領(lǐng)域精準(zhǔn)發(fā)力、重拳出擊，查處了一批有震懾力的消費(fèi)大要案件。2022年，在全區(qū)范圍內(nèi)開(kāi)展糧食質(zhì)量安全、校園食品、畜禽產(chǎn)品、網(wǎng)絡(luò)餐飲等專項(xiàng)整治，重點(diǎn)檢查餐飲店、學(xué)校食堂、農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)、超市等食品單位。截至目前，共出動(dòng)執(zhí)法人員5500余人次，檢查食品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位8000余家次，查處食品安全違法行為155件，罰沒(méi)48.93萬(wàn)元。