十大維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益典型案件

案件一 店家自行改裝汽車(chē)出售

維權(quán)：4S店同意取消交易退還訂金

2015年7月1日，泉州開(kāi)發(fā)區(qū)的賴(lài)女士在某汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司4S店訂購(gòu)一輛汽車(chē)，繳納1萬(wàn)元訂金，后發(fā)現(xiàn)訂購(gòu)的標(biāo)致3008汽車(chē)“精裝版”，是4S店自己加裝而成，在官網(wǎng)無(wú)法查到這一型號(hào)。

4S店也承認(rèn)該情況。賴(lài)女士認(rèn)為在銷(xiāo)售過(guò)程中4S店未告知真實(shí)情況，投訴要求退還訂金。經(jīng)過(guò)12315工作人員調(diào)解，4S店同意取消交易并退還訂金1萬(wàn)元。

案件二 旅客被誤列入“黑名單”

維權(quán)：航空公司賠償2.5萬(wàn)元

2015年12月20日，石獅的曾先生向某航空服務(wù)有限公司預(yù)訂到菲律賓的機(jī)票，商家將機(jī)票上的姓英文字母寫(xiě)錯(cuò)，導(dǎo)致他被列入黑名單，無(wú)法出行。

曾先生向航空公司反映無(wú)果，故投訴12315，要求該航空公司將自己從“黑名單”取消并賠償損失。經(jīng)過(guò)工作人員調(diào)解，航空公司同意取消“黑名單”并一次性賠償曾先生2.5萬(wàn)元。

案件三 墻磚裝修后九成有裂縫

維權(quán)：商家賠付3.5萬(wàn)元

2015年1月，惠安的金先生向某建材商家購(gòu)買(mǎi)5000多元的墻磚，上墻后發(fā)現(xiàn)90%的墻磚有裂縫。他當(dāng)即撥打12315投訴，要求經(jīng)營(yíng)者退還貨款5000元，并賠償損失3萬(wàn)元，但經(jīng)營(yíng)者僅同意賠償2.5萬(wàn)元。

經(jīng)過(guò)12315工作人員調(diào)解，商家賠付金先生3.5萬(wàn)元，其中扣除其未結(jié)算的2000元貨款，一次性支付3.3萬(wàn)元。另外，金先生自行負(fù)責(zé)墻磚開(kāi)裂返工問(wèn)題，以后如出現(xiàn)任何問(wèn)題，均與商家無(wú)關(guān)。

案件四 按揭購(gòu)車(chē)被要求買(mǎi)全險(xiǎn)

維權(quán)：按消費(fèi)者意愿續(xù)保

2015年12月19日，豐澤的楊先生致電12315稱(chēng)，他在2014年1月向某汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司按揭3年購(gòu)買(mǎi)奔馳汽車(chē)，繳納5000元保險(xiǎn)押金，現(xiàn)商家指定他要在店內(nèi)購(gòu)買(mǎi)全保，他認(rèn)為不合理，故投訴要求退押金。

經(jīng)過(guò)12315工作人員調(diào)解，4S店同意按照市場(chǎng)價(jià)格及楊先生意愿，給其繼續(xù)投保，5000元保險(xiǎn)押金分兩年抵扣。

案件五 石像引發(fā)6年糾紛

維權(quán)：工商調(diào)解終解決

2015年11月4日，泉州市工商局收到寧德市胡先生的投訴：他于2009年11月7日與某石材藝術(shù)有限公司簽訂合同，約定雕刻石像一座，總價(jià)款2.3萬(wàn)元。雕像竣工后，他驗(yàn)貨發(fā)現(xiàn)與原定模型不一致，要求修改，這期間放置雕像的祠堂未竣工，他征得石材公司同意，延期提貨。

2012年7月胡先生按約提貨，卻發(fā)現(xiàn)雕像未做修改，石材公司還要求他補(bǔ)償延誤提貨費(fèi)用。雙方進(jìn)一步協(xié)商后，約定雕像不再修改，石材公司也不追償，定于2015年10月提貨。但提貨當(dāng)天石材公司反悔，后胡先生多次致電，對(duì)方不予接聽(tīng)甚至直接掛斷。

經(jīng)過(guò)12315工作人員調(diào)解，雙方達(dá)成調(diào)解協(xié)議，石材公司不再另追加貨款及延期取貨的費(fèi)用，胡先生不再要求修改石像。胡先生選定日子并派貨車(chē)提貨，相關(guān)費(fèi)用由石材公司支付，貨物檢驗(yàn)無(wú)問(wèn)題出廠(chǎng)后，發(fā)生的一切問(wèn)題由胡先生自行承擔(dān)。

案件六 油漆出現(xiàn)兩個(gè)“生日”

維權(quán)：顧客獲賠6000元

2015年9月6日，泉港區(qū)的林先生投訴稱(chēng)，他半個(gè)月前向泉港區(qū)某建材經(jīng)營(yíng)部購(gòu)買(mǎi)了1萬(wàn)多元的油漆，后來(lái)發(fā)現(xiàn)該油漆桶內(nèi)的生產(chǎn)日期是2013年12月27日，而外包裝的生產(chǎn)日期是2015年4月。他認(rèn)為經(jīng)營(yíng)者銷(xiāo)售更改生產(chǎn)日期的產(chǎn)品，投訴要求重新上漆。

經(jīng)過(guò)12315工作人員調(diào)解，雙方達(dá)成調(diào)解協(xié)議，商家放棄工程材料尾款4000元，賠償林先生的經(jīng)濟(jì)損失，另補(bǔ)償其2000元作為精神補(bǔ)償，且再次無(wú)償提供合格的同系列品牌的油漆5組，作為林先生工程收尾材料。

案件七 購(gòu)房退款遭拖延

維權(quán)：開(kāi)發(fā)商承諾退款

2015年9月13日，洛江區(qū)的莊先生向某房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商訂購(gòu)房子，繳納1萬(wàn)元預(yù)約金，協(xié)議上約定開(kāi)盤(pán)一個(gè)月內(nèi)可以申請(qǐng)退款。

10月8日開(kāi)盤(pán)后一個(gè)月內(nèi)莊先生不想購(gòu)房了，聯(lián)系開(kāi)發(fā)商退款，開(kāi)發(fā)商卻一直拖延不給退，莊先生只好撥打12315投訴。經(jīng)過(guò)工作人員調(diào)解，開(kāi)發(fā)商承諾于11月8日前將款項(xiàng)退還給莊先生。

案件八 小學(xué)生充1800元Q幣

維權(quán)：家長(zhǎng)投訴追回900元

2015年3月17日，安溪的李先生撥打12315稱(chēng)，他就讀三年級(jí)的孩子去安溪縣某通訊店充值1800元的Q幣，他了解情況后和通訊店協(xié)商，通訊店稱(chēng)Q幣已全部消費(fèi)，無(wú)法退款。

考慮到孩子未滿(mǎn)10周歲，屬民法上的“無(wú)民事行為能力人”，消費(fèi)金額巨大，已超過(guò)了與他年齡、智力、能力相適應(yīng)的民事行為活動(dòng)范疇。如果其法定代理人不同意，則該消費(fèi)行為無(wú)效，但家長(zhǎng)作為監(jiān)護(hù)人，對(duì)孩子的行為沒(méi)盡到監(jiān)護(hù)責(zé)任。經(jīng)過(guò)12315工作人員調(diào)解，經(jīng)營(yíng)者同意退還消費(fèi)者900元。

案件九 承諾補(bǔ)償物業(yè)費(fèi)拒履行

維權(quán)：開(kāi)發(fā)商補(bǔ)償510元

2015年4月，永春的許先生購(gòu)買(mǎi)了永春某開(kāi)發(fā)商的精裝商品房，因開(kāi)發(fā)商原因?qū)е路课菅b修推遲，業(yè)主不能如期入住，隨后雙方簽訂一份補(bǔ)充協(xié)議，開(kāi)發(fā)商承諾補(bǔ)償業(yè)主3個(gè)月的物業(yè)費(fèi)(170元/月)，但是直到去年9月底開(kāi)發(fā)商一直沒(méi)有履行協(xié)議。許先生撥打12315投訴，經(jīng)工作人員調(diào)解，開(kāi)發(fā)商補(bǔ)償許先生3個(gè)月物業(yè)費(fèi)，共計(jì)510元。

案件十 出游前突患病遇退款難

維權(quán)：旅行社退還2/3團(tuán)款

去年，家住市區(qū)的陳女士與其丈夫報(bào)名參加某旅行社組團(tuán)泰國(guó)游，價(jià)格為6000元/人，9月10日啟程。但9月6日晚，陳女士的丈夫眼睛出問(wèn)題，送醫(yī)被告知視網(wǎng)膜脫落，必須盡快安排手術(shù)。

陳女士立即告知旅行社該情況，并表示無(wú)法繼續(xù)參團(tuán)。旅行社答應(yīng)盡量幫其退還未發(fā)生的費(fèi)用，但到最后旅行社表示只能退還15%的團(tuán)款。陳女士認(rèn)為不合理，向泉州市旅游質(zhì)監(jiān)所投訴。經(jīng)協(xié)調(diào)，旅行社退還陳女士二人合計(jì)8000元。