十大維護消費者權益典型案件

案件一 店家自行改裝汽車出售

維權：4S店同意取消交易退還訂金

2015年7月1日，泉州開發區的賴女士在某汽車銷售服務有限公司4S店訂購一輛汽車，繳納1萬元訂金，后發現訂購的標致3008汽車“精裝版”，是4S店自己加裝而成，在官網無法查到這一型號。

4S店也承認該情況。賴女士認為在銷售過程中4S店未告知真實情況，投訴要求退還訂金。經過12315工作人員調解，4S店同意取消交易并退還訂金1萬元。

案件二 旅客被誤列入“黑名單”

維權：航空公司賠償2.5萬元

2015年12月20日，石獅的曾先生向某航空服務有限公司預訂到菲律賓的機票，商家將機票上的姓英文字母寫錯，導致他被列入黑名單，無法出行。

曾先生向航空公司反映無果，故投訴12315，要求該航空公司將自己從“黑名單”取消并賠償損失。經過工作人員調解，航空公司同意取消“黑名單”并一次性賠償曾先生2.5萬元。

案件三 墻磚裝修后九成有裂縫

維權：商家賠付3.5萬元

2015年1月，惠安的金先生向某建材商家購買5000多元的墻磚，上墻后發現90%的墻磚有裂縫。他當即撥打12315投訴，要求經營者退還貨款5000元，并賠償損失3萬元，但經營者僅同意賠償2.5萬元。

經過12315工作人員調解，商家賠付金先生3.5萬元，其中扣除其未結算的2000元貨款，一次性支付3.3萬元。另外，金先生自行負責墻磚開裂返工問題，以后如出現任何問題，均與商家無關。

案件四 按揭購車被要求買全險

維權：按消費者意愿續保

2015年12月19日，豐澤的楊先生致電12315稱，他在2014年1月向某汽車銷售服務有限公司按揭3年購買奔馳汽車，繳納5000元保險押金，現商家指定他要在店內購買全保，他認為不合理，故投訴要求退押金。

經過12315工作人員調解，4S店同意按照市場價格及楊先生意愿，給其繼續投保，5000元保險押金分兩年抵扣。

案件五 石像引發6年糾紛

維權：工商調解終解決

2015年11月4日，泉州市工商局收到寧德市胡先生的投訴：他于2009年11月7日與某石材藝術有限公司簽訂合同，約定雕刻石像一座，總價款2.3萬元。雕像竣工后，他驗貨發現與原定模型不一致，要求修改，這期間放置雕像的祠堂未竣工，他征得石材公司同意，延期提貨。

2012年7月胡先生按約提貨，卻發現雕像未做修改，石材公司還要求他補償延誤提貨費用。雙方進一步協商后，約定雕像不再修改，石材公司也不追償，定于2015年10月提貨。但提貨當天石材公司反悔，后胡先生多次致電，對方不予接聽甚至直接掛斷。

經過12315工作人員調解，雙方達成調解協議，石材公司不再另追加貨款及延期取貨的費用，胡先生不再要求修改石像。胡先生選定日子并派貨車提貨，相關費用由石材公司支付，貨物檢驗無問題出廠后，發生的一切問題由胡先生自行承擔。

案件六 油漆出現兩個“生日”

維權：顧客獲賠6000元

2015年9月6日，泉港區的林先生投訴稱，他半個月前向泉港區某建材經營部購買了1萬多元的油漆，后來發現該油漆桶內的生產日期是2013年12月27日，而外包裝的生產日期是2015年4月。他認為經營者銷售更改生產日期的產品，投訴要求重新上漆。

經過12315工作人員調解，雙方達成調解協議，商家放棄工程材料尾款4000元，賠償林先生的經濟損失，另補償其2000元作為精神補償，且再次無償提供合格的同系列品牌的油漆5組，作為林先生工程收尾材料。

案件七 購房退款遭拖延

維權：開發商承諾退款

2015年9月13日，洛江區的莊先生向某房地產開發商訂購房子，繳納1萬元預約金，協議上約定開盤一個月內可以申請退款。

10月8日開盤后一個月內莊先生不想購房了，聯系開發商退款，開發商卻一直拖延不給退，莊先生只好撥打12315投訴。經過工作人員調解，開發商承諾于11月8日前將款項退還給莊先生。

案件八 小學生充1800元Q幣

維權：家長投訴追回900元

2015年3月17日，安溪的李先生撥打12315稱，他就讀三年級的孩子去安溪縣某通訊店充值1800元的Q幣，他了解情況后和通訊店協商，通訊店稱Q幣已全部消費，無法退款。

考慮到孩子未滿10周歲，屬民法上的“無民事行為能力人”，消費金額巨大，已超過了與他年齡、智力、能力相適應的民事行為活動范疇。如果其法定代理人不同意，則該消費行為無效，但家長作為監護人，對孩子的行為沒盡到監護責任。經過12315工作人員調解，經營者同意退還消費者900元。

案件九 承諾補償物業費拒履行

維權：開發商補償510元

2015年4月，永春的許先生購買了永春某開發商的精裝商品房，因開發商原因導致房屋裝修推遲，業主不能如期入住，隨后雙方簽訂一份補充協議，開發商承諾補償業主3個月的物業費(170元/月)，但是直到去年9月底開發商一直沒有履行協議。許先生撥打12315投訴，經工作人員調解，開發商補償許先生3個月物業費，共計510元。

案件十 出游前突患病遇退款難

維權：旅行社退還2/3團款

去年，家住市區的陳女士與其丈夫報名參加某旅行社組團泰國游，價格為6000元/人，9月10日啟程。但9月6日晚，陳女士的丈夫眼睛出問題，送醫被告知視網膜脫落，必須盡快安排手術。

陳女士立即告知旅行社該情況，并表示無法繼續參團。旅行社答應盡量幫其退還未發生的費用，但到最后旅行社表示只能退還15%的團款。陳女士認為不合理，向泉州市旅游質監所投訴。經協調，旅行社退還陳女士二人合計8000元。