服務(wù)還需提升

日前，省旅游局也發(fā)布了春節(jié)黃金周旅游投訴情況匯總分析，指出春節(jié)長(zhǎng)假我省旅游投訴件數(shù)有64件，比去年同期上升73%。這些投訴件主要集中在景區(qū)投訴和旅行社投訴。其中，旅行社投訴有32件，比去年同期上升一倍多，內(nèi)容包括活動(dòng)安排不夠周全，代購(gòu)車、船、機(jī)票出現(xiàn)差錯(cuò)，個(gè)別旅行社沒(méi)有按照合同約定行程，有的地接導(dǎo)游無(wú)資質(zhì)上崗。

“福建旅游要升級(jí)，旅游配套、景區(qū)提升以及跨區(qū)域的資源整合等等都要跟上。”福建師范大學(xué)旅游學(xué)院副教授甘萌雨指出。聯(lián)合國(guó)世界旅游組織顧問(wèn)、國(guó)際旅游學(xué)會(huì)主席阿拉斯泰爾·莫里森也建議，福建近年來(lái)加強(qiáng)在境外網(wǎng)絡(luò)媒體進(jìn)行口碑營(yíng)銷，但要吸引外國(guó)游客，還需要建設(shè)國(guó)際化的旅游設(shè)施，提供完善的旅游公共服務(wù)。

專家分析，目前福建旅游市場(chǎng)主體小、散、弱、差局面沒(méi)有根本改觀，核心競(jìng)爭(zhēng)力不強(qiáng)，全省無(wú)一家旅行社進(jìn)入全國(guó)十強(qiáng)，無(wú)一家綜合性旅游集團(tuán)進(jìn)入全國(guó)20強(qiáng)，旅游集團(tuán)上市目前仍是空白。春節(jié)假期旅行社投訴量增大，更暴露出散客時(shí)代傳統(tǒng)旅行社行業(yè)轉(zhuǎn)型速度慢、地接服務(wù)跟不上等問(wèn)題。

福建省中國(guó)旅行社副總經(jīng)理?xiàng)钣砾i坦言，散客時(shí)代，傳統(tǒng)旅行社行業(yè)經(jīng)營(yíng)難度加大，市場(chǎng)份額受到明顯擠壓，但他表示，各家旅行社都在積極應(yīng)對(duì)，例如省中旅正積極利用“互聯(lián)網(wǎng) ”加快產(chǎn)品定制步伐，滿足個(gè)性化需求。

記者從省旅游局獲悉，今年，我省將加大力度做強(qiáng)省旅游集團(tuán)。省旅游局局長(zhǎng)吳賢德表示，省旅游集團(tuán)正在加快整合重組上市，打造福建旅游板塊第一家上市公司，同時(shí)通過(guò)上市公司平臺(tái)，加大對(duì)福建旅游要素的投入開(kāi)發(fā)力度。