導診、打針、換藥……從病人入院的那一刻起，與之相伴時間最長久的，莫過于白衣天使護士，她們的一言一行代表著一家醫院的服務水平。護理工作是醫療衛生工作的重要組成部分，在維護和促進公眾健康、構建和諧醫患關系中起著不可替代的作用，已然成為“新醫改”的一項重要內容。在德誠醫院，我們欣喜地看到，優質護理蔚然成風。這家年輕的民營醫院因何而生又志在何方，近日，記者再次探訪了德誠醫院。

優質護理零投訴

“優質護理是我們德誠醫院護理團隊最大的特色，開業至今零糾紛、零投訴。”有著將近40年二甲公立醫院從事臨床護理和護理管理工作經驗的德誠醫院護理部主任張碧霞告訴記者，德誠醫院秉承“厚德至誠，仁術至精”的辦院宗旨，始終貫穿“以病人為中心”、以優質護理服務為主線、以質量安全為核心、以患者滿意為指標的服務宗旨，開展“優質、高效、低耗、滿意、放心”的護理服務。

早在2011年和2012年建設之初，德誠醫院便未雨綢繆，著手人才培養，招聘了25名大專院校護理專業畢業的護士，并派往廈門中山醫院、省腫瘤醫院等三甲醫院分別進行為期兩年的規范化培訓。此外，醫院開業至今，先后選派了34名護士前往省腫瘤醫院、廈門中山醫院等分別進行血液透析、手術室、ICU、新生兒重癥監護、腫瘤、急診、PICC、糖尿病、造口護理等專科進修，不斷提高醫院專科護理的水平，拓展護理服務范圍。2013年以來，德誠醫院在注重校園招聘的基礎上加大了社會招聘力度，許多曾在二級醫院以上擔任過護士長、有著豐富臨床工作經驗的護理管理人才加入了德誠醫院“戰隊”，僅2013年就吸納了50多名護理人才。截至目前，德誠醫院共有148名護理人員，大專以上學歷占68.5%，隊伍雖年輕化，但她們朝氣蓬勃、愛崗敬業、刻苦學習、積極向上、努力工作的熱情為德誠醫院增添了無限活力。

人才有了，服務如何跟上?護理部把護士規范化培訓作為首要任務，護士上崗后從護理相關法律法規、職業道德修養、核心制度、工作職責、質量標準、安全目標、工作流程、禮儀服務規范到專業理論、技能操作等實行分層全方位培訓。在院內，新護士需經院部、護理部、科室三個層面規范的崗前培訓方能上崗。入科后，醫院則實行晨會提問、每周學習、每月考試考核、每季度必考等種種措施，努力提升護士的臨床護理技術服務能力，讓老百姓放心。

以“導診從心開始”為服務理念，從門診到病房，全程貫穿優質護理服務。走進德誠醫院，隨處可見微笑著的護士熱情主動地上前接待就診患者，耐心導診、分診，盡可能縮短就診流程。門診大堂和導診臺不但提供門診預約、轉診、電話咨詢、檢驗報告自助查詢，還提供便民設備、材料復印及24小時飲水供應等服務。為提高診療效率，護士們會主動為每位侯診患者先測量生命體征、了解病情并正確評估輕重緩急，進行科學分診。各診區則精心配置了急診采血、住院護送輪椅、平車等。此外，住院區護士堅持首診首問負責制，對每位新入院的患者，她們微笑迎接、輕聲詢問病史，各項護理查體、診療操作及健康教育等均反復溝通，耐心解釋，取得合作，并提前聯系醫技科室，主動護送患者前往檢查。同時，醫院實行責任護士負責包干制，每位護士分管4—6床，夜班、中班由當班護士負責代管，確保患者能夠得到全面、全程、連續、無縫鏈接的優質護理服務。

最令張碧霞欣慰的是護理團隊的和諧。護士之間均以姐妹相稱，互敬、互愛、互幫，工作中團結協作，生活中她們也多才多藝。這群年輕的女孩們在各類文化活動中嶄露頭角，其中，在連續兩屆紀念“5·12”護士節文藝晚會中充分展現了護理團隊精神風貌，得到了領導及同行的高度評價。護士對待病人如同摯友一般，來有接、去有送，護患之間關系和諧融洽，住院患者調查及出院電話回訪滿意度持續保持在98%以上，張碧霞表示，“病人的滿意就是優質護理的最大成效。”

民營醫院有公助

雖然國家大力支持社會資本辦醫，但人才招聘依然是民營醫院的一個瓶頸。從自身角度出發，德誠醫院積極搭建平臺吸引人才，力求使每一個到德誠醫院工作的高級職稱醫師有用武之地、初級職稱醫師有學習機會，并通過豐富的醫院文化活動開展交流溝通，塑造和諧的大家庭氛圍，留住優質的醫療人才隊伍。

“德誠醫院的迅速發展離不開政府和衛生行政主管部門的支持。”院長張振清表示，從醫院建設之初至今，各級政府高度關注這家泉州規模最大的民營醫院發展。其中，省衛生廳專門出臺政策將德誠醫院納入了福建省城市醫生晉升前下鄉的定點醫療機構;市衛計委協調泉州市第一醫院相關人才到德誠醫院掛鉤聯系，派出專家隊伍前往坐診，“在德誠醫院人才緊缺時，注入了非常有力的支撐。”如今，德誠醫院已擁有各類醫療人才300多名。

發展過程中總會遇到困境，當下德誠醫院也面臨著一些“瓶頸”，而這些亟待解決的問題關乎病人的利益。隨著醫院名氣的遠播，不但惠安當地病人前去就診，周邊縣(市、區)乃至在外地工作退休后返鄉的老百姓也都慕名前來求醫，新農合和省醫保的報銷問題隨之暴露出來。由于地域限制，病人在德誠醫院看病后返回原籍常常無法報銷，只能自掏腰包，增添了不少麻煩。為此，德誠醫院也在積極奔走，爭取納入省醫保定點范圍，呼吁政府出臺更多便民政策。

不忘初心路更明

德誠醫院的建成投用，給惠安乃至泉州的醫療行業注入了新鮮血液。回憶投資興建這座民營醫院的初心，作為該院董事長的惠安知名企業家張其聰至今念念不忘。

25年前，張其聰從醫院辭職“下海”經商，白手起家將福建省奇達利集團公司在石材行業內做得風生水起。事業有成后，因看到惠安鄉親四處求醫的艱難處境，備受觸動的他毅然決定回歸醫者。據介紹，前幾年很大一部分惠安人患大病都要到外地就醫，以2009年為例，平均一名腫瘤病人在上海求醫起碼要花費25萬元，放到現在來算，費用將會更大，“惠安的醫療條件差，我們有這個義務作一些貢獻。”于是，作為主要投資者，張其聰聯手3名伙伴，投資5.5億元辦起了這座大型民營醫院。

如今，年輕的德誠醫院在社會辦醫之路上披荊斬棘，奮勇直前，走出了一條適合自己發展的道路。對于未來的方向，張其聰和張振清都有著明晰的想法。張振清表示，將來德誠醫院仍會“繼續堅持走為老百姓服務的路線，依法執業、規范診療，辦老百姓滿意、政府放心的民營醫院。”而在張其聰看來，隨著政府對社會資本辦醫的扶持力度加大，整個中國的醫療行業會發生一定的變化，社會資本辦醫在一定程度上彌補了公立醫院的不足，機制也相對比較靈活，可有效幫助政府卸下一些包袱，他對民營醫院的前景充滿了信心。

(陳林森/文 德誠醫院/圖)