隨著電商環境的日益成熟及服企本身的深入探索，對服裝企業而言，O2O已不再是“玩概念”，而是一項產業價值鏈改造、零售升級的“系統工程”。

早在幾年前，電子商務異軍突起便改變了人們的消費習慣，也催生出O2O這一商業模式，許多服裝企業紛紛試水O2O，但受制于區域電子商務發展缺乏規劃、倉儲物流等電商公共服務建設滯后、第三方電子商務平臺可選擇范圍狹窄、專業化解決方案及人才匱乏等原因，不少企業的O2O布局只是停留在表面概念上。

如今，隨著電商環境的日益成熟及服企本身的深入探索，對服裝企業而言，O2O已不再是“玩概念”，而是一項產業價值鏈改造、零售升級的“系統工程”。

新媒體的出現

令服裝銷售過程更具互動性

出門不用帶錢包，掃描二維碼就可以通過微信、支付寶埋單結賬，這看起來有些像快滴打車的節奏，不過，這節奏正有大肆蔓延的趨勢，這就是O2O營銷模式給消費者帶來的全新體驗。

近日，微信支付已經在部分城市的九牧王終端門店試點成功。接下來，九牧王將陸續實現門店WIFI、門店3D體驗、C2B訂制4.0、移動人脈營銷平臺等多項舉措，而這些舉措的目的都是為消費者帶來更好的服務和更便捷的購物體驗。

“我們主動引導消費者跨線上、線下渠道完成購物的各個環節，以克服單一渠道購物的劣勢，最終為消費者提供更為便捷和優質的購物體驗。消費者可以在線下搜尋商品、試穿體驗后到線上購買，也可以先在線上搜尋，再到線下試穿并完成購買的后續環節，消費者在線上購物后，能在實體店方便地享受退換貨等售后服務。”九牧王方面表示。

無獨有偶，在今年的中國國際服裝服飾博覽會上，帝牌(中國)有限公司高調宣布與上海伯俊軟件科技有限公司強強合作，搭建起移動端分銷渠道，以“移動支付”、“移動分銷”、“移動推廣”三大戰略突破帝牌傳統的業務模式。

帝牌(中國)有限公司財務總監陳棋榕告訴記者，全新的移動互聯分銷系統可以讓參觀人士感受用移動終端實現線上線下無縫對接的消費體驗。通過這一系統，顧客通過掃衣服吊牌的二維碼就可進行購買。“在O2O體系的構建中，支付被認為是最困難的一環，這一系統可以實現所有門店聯網，消費者進店的每一筆支出都將被傳到總部，再由總部返還給各經銷商、代理，每一單消費都將被總部監控。”

陳棋榕表示，移動互聯技術讓商家與消費者之間不再有距離，在線支付、在線推廣、在線定制等，只需要一個智能手機就能實現。“通過這三大戰略，帝牌男裝將最大化滿足消費者的服裝穿著、搭配需求，使消費者能夠在線上線下實現輕松、便捷、時尚、實惠、優質、高效的購物體驗。”帝牌(中國)有限公司總裁呂锜表示。

事實上，去年4月20日，維持三天的騰訊微購物“發現之旅第二期”活動結束之后，騰訊微購物后臺數據統計顯示，七匹狼總成交突破13000單，業績總額達530多萬，位居男裝行業排名第一。

不少年輕消費者告訴記者，對于他們來說，線上支付最大的好處就是，不僅能夠享受到更加輕松便捷的購物體驗，而且再也不用擔心“出門沒帶錢包”，因為只要有部智能手機，就能埋單了。業內人士也認為，APP、微信等新媒體的出現，令服裝銷售過程更具互動性，作為品牌服裝來說，線上支付貨款、線下取貨的模式，對促進整體銷量、帶動資源的有效利用起到了積極作用。

建立大數據庫

從單點層面向立體化方向發展

實際上，早在幾年前，本土許多服裝企業便著手O2O模式的開發和運用，“O2O”在服裝業界已不是新鮮詞，但記者深入了解發現，受制于多方面的原因，原先企業談O2O大多只是停留在單一的線上線下整合。

而相比前幾年的O2O模式，企業已經從全渠道、各個環節互相打通，到如今微信、微博等社交平臺的參與，現在的O2O模式已經逐步從單點層面向多點、立體化的方向發展。在這個過程中，逐步被完善、打通的各個業務環節、流程、渠道等所構建的閉環供應鏈大數據成為一家企業O2O能否取得成功的關鍵。

九牧王電商總監張鐵龍分享了九牧王最新O2O模式的構建思路，“現在顧客購物的方式和獲取品牌信息的渠道是立體全面的。這樣的話，顧客購買產品的流程，所體現的數據將變得復雜化、多元化、移動化。要想將顧客消費的大數據信息精準地反饋給生產部門，就需要在IT上下工夫。一方面是產供銷信息的傳導能力，然后是銷售終端信息的獲取，顧客信息的分析，從而借助流程化實現大數據的閉環，提升消費者購物體驗。”張鐵龍稱，面向品牌、面向客戶、提升顧客體驗是九牧王布局O2O的三大核心。

與上述構建方式不同，奧康則選擇從各渠道的平衡入手，去構筑O2O平臺。奧康電商總監陳祥武介紹，除了天貓、京東、唯品會等平臺外，奧康也在做微商和微客，此外，還在籌備自己的B2C。“我們對會員體系進行重新調整，把所有的售后服務中心設在電商部，讓其真正做到無縫銜接服務。在利益面前如果沒有系統的支撐，你通過人脈是很難從全國層面去推動的。因此，我們一直在調整系統，試圖通過O2O模式找到各平臺的平衡點，從而建立我們的大數據庫。”