隨著電商環(huán)境的日益成熟及服企本身的深入探索，對(duì)服裝企業(yè)而言，O2O已不再是“玩概念”，而是一項(xiàng)產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈改造、零售升級(jí)的“系統(tǒng)工程”。

早在幾年前，電子商務(wù)異軍突起便改變了人們的消費(fèi)習(xí)慣，也催生出O2O這一商業(yè)模式，許多服裝企業(yè)紛紛試水O2O，但受制于區(qū)域電子商務(wù)發(fā)展缺乏規(guī)劃、倉(cāng)儲(chǔ)物流等電商公共服務(wù)建設(shè)滯后、第三方電子商務(wù)平臺(tái)可選擇范圍狹窄、專業(yè)化解決方案及人才匱乏等原因，不少企業(yè)的O2O布局只是停留在表面概念上。

如今，隨著電商環(huán)境的日益成熟及服企本身的深入探索，對(duì)服裝企業(yè)而言，O2O已不再是“玩概念”，而是一項(xiàng)產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈改造、零售升級(jí)的“系統(tǒng)工程”。

新媒體的出現(xiàn)

令服裝銷售過(guò)程更具互動(dòng)性

出門不用帶錢包，掃描二維碼就可以通過(guò)微信、支付寶埋單結(jié)賬，這看起來(lái)有些像快滴打車的節(jié)奏，不過(guò)，這節(jié)奏正有大肆蔓延的趨勢(shì)，這就是O2O營(yíng)銷模式給消費(fèi)者帶來(lái)的全新體驗(yàn)。

近日，微信支付已經(jīng)在部分城市的九牧王終端門店試點(diǎn)成功。接下來(lái)，九牧王將陸續(xù)實(shí)現(xiàn)門店WIFI、門店3D體驗(yàn)、C2B訂制4.0、移動(dòng)人脈營(yíng)銷平臺(tái)等多項(xiàng)舉措，而這些舉措的目的都是為消費(fèi)者帶來(lái)更好的服務(wù)和更便捷的購(gòu)物體驗(yàn)。

“我們主動(dòng)引導(dǎo)消費(fèi)者跨線上、線下渠道完成購(gòu)物的各個(gè)環(huán)節(jié)，以克服單一渠道購(gòu)物的劣勢(shì)，最終為消費(fèi)者提供更為便捷和優(yōu)質(zhì)的購(gòu)物體驗(yàn)。消費(fèi)者可以在線下搜尋商品、試穿體驗(yàn)后到線上購(gòu)買，也可以先在線上搜尋，再到線下試穿并完成購(gòu)買的后續(xù)環(huán)節(jié)，消費(fèi)者在線上購(gòu)物后，能在實(shí)體店方便地享受退換貨等售后服務(wù)。”九牧王方面表示。

無(wú)獨(dú)有偶，在今年的中國(guó)國(guó)際服裝服飾博覽會(huì)上，帝牌(中國(guó))有限公司高調(diào)宣布與上海伯俊軟件科技有限公司強(qiáng)強(qiáng)合作，搭建起移動(dòng)端分銷渠道，以“移動(dòng)支付”、“移動(dòng)分銷”、“移動(dòng)推廣”三大戰(zhàn)略突破帝牌傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)模式。

帝牌(中國(guó))有限公司財(cái)務(wù)總監(jiān)陳棋榕告訴記者，全新的移動(dòng)互聯(lián)分銷系統(tǒng)可以讓參觀人士感受用移動(dòng)終端實(shí)現(xiàn)線上線下無(wú)縫對(duì)接的消費(fèi)體驗(yàn)。通過(guò)這一系統(tǒng)，顧客通過(guò)掃衣服吊牌的二維碼就可進(jìn)行購(gòu)買。“在O2O體系的構(gòu)建中，支付被認(rèn)為是最困難的一環(huán)，這一系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)所有門店聯(lián)網(wǎng)，消費(fèi)者進(jìn)店的每一筆支出都將被傳到總部，再由總部返還給各經(jīng)銷商、代理，每一單消費(fèi)都將被總部監(jiān)控。”

陳棋榕表示，移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)讓商家與消費(fèi)者之間不再有距離，在線支付、在線推廣、在線定制等，只需要一個(gè)智能手機(jī)就能實(shí)現(xiàn)。“通過(guò)這三大戰(zhàn)略，帝牌男裝將最大化滿足消費(fèi)者的服裝穿著、搭配需求，使消費(fèi)者能夠在線上線下實(shí)現(xiàn)輕松、便捷、時(shí)尚、實(shí)惠、優(yōu)質(zhì)、高效的購(gòu)物體驗(yàn)。”帝牌(中國(guó))有限公司總裁呂锜表示。

事實(shí)上，去年4月20日，維持三天的騰訊微購(gòu)物“發(fā)現(xiàn)之旅第二期”活動(dòng)結(jié)束之后，騰訊微購(gòu)物后臺(tái)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)顯示，七匹狼總成交突破13000單，業(yè)績(jī)總額達(dá)530多萬(wàn)，位居男裝行業(yè)排名第一。

不少年輕消費(fèi)者告訴記者，對(duì)于他們來(lái)說(shuō)，線上支付最大的好處就是，不僅能夠享受到更加輕松便捷的購(gòu)物體驗(yàn)，而且再也不用擔(dān)心“出門沒(méi)帶錢包”，因?yàn)橹灰胁恐悄苁謾C(jī)，就能埋單了。業(yè)內(nèi)人士也認(rèn)為，APP、微信等新媒體的出現(xiàn)，令服裝銷售過(guò)程更具互動(dòng)性，作為品牌服裝來(lái)說(shuō)，線上支付貨款、線下取貨的模式，對(duì)促進(jìn)整體銷量、帶動(dòng)資源的有效利用起到了積極作用。

建立大數(shù)據(jù)庫(kù)

從單點(diǎn)層面向立體化方向發(fā)展

實(shí)際上，早在幾年前，本土許多服裝企業(yè)便著手O2O模式的開(kāi)發(fā)和運(yùn)用，“O2O”在服裝業(yè)界已不是新鮮詞，但記者深入了解發(fā)現(xiàn)，受制于多方面的原因，原先企業(yè)談O2O大多只是停留在單一的線上線下整合。

而相比前幾年的O2O模式，企業(yè)已經(jīng)從全渠道、各個(gè)環(huán)節(jié)互相打通，到如今微信、微博等社交平臺(tái)的參與，現(xiàn)在的O2O模式已經(jīng)逐步從單點(diǎn)層面向多點(diǎn)、立體化的方向發(fā)展。在這個(gè)過(guò)程中，逐步被完善、打通的各個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)、流程、渠道等所構(gòu)建的閉環(huán)供應(yīng)鏈大數(shù)據(jù)成為一家企業(yè)O2O能否取得成功的關(guān)鍵。

九牧王電商總監(jiān)張鐵龍分享了九牧王最新O2O模式的構(gòu)建思路，“現(xiàn)在顧客購(gòu)物的方式和獲取品牌信息的渠道是立體全面的。這樣的話，顧客購(gòu)買產(chǎn)品的流程，所體現(xiàn)的數(shù)據(jù)將變得復(fù)雜化、多元化、移動(dòng)化。要想將顧客消費(fèi)的大數(shù)據(jù)信息精準(zhǔn)地反饋給生產(chǎn)部門，就需要在IT上下工夫。一方面是產(chǎn)供銷信息的傳導(dǎo)能力，然后是銷售終端信息的獲取，顧客信息的分析，從而借助流程化實(shí)現(xiàn)大數(shù)據(jù)的閉環(huán)，提升消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)。”張鐵龍稱，面向品牌、面向客戶、提升顧客體驗(yàn)是九牧王布局O2O的三大核心。

與上述構(gòu)建方式不同，奧康則選擇從各渠道的平衡入手，去構(gòu)筑O2O平臺(tái)。奧康電商總監(jiān)陳祥武介紹，除了天貓、京東、唯品會(huì)等平臺(tái)外，奧康也在做微商和微客，此外，還在籌備自己的B2C。“我們對(duì)會(huì)員體系進(jìn)行重新調(diào)整，把所有的售后服務(wù)中心設(shè)在電商部，讓其真正做到無(wú)縫銜接服務(wù)。在利益面前如果沒(méi)有系統(tǒng)的支撐，你通過(guò)人脈是很難從全國(guó)層面去推動(dòng)的。因此，我們一直在調(diào)整系統(tǒng)，試圖通過(guò)O2O模式找到各平臺(tái)的平衡點(diǎn)，從而建立我們的大數(shù)據(jù)庫(kù)。”