手機(jī)流量投訴同比增長近4成 工商發(fā)消費(fèi)警示

明明關(guān)掉程序，流量卻仍“悄悄”流失;流量已超套餐，卻未收到相關(guān)提醒……最近，手機(jī)流量糾紛越來越受關(guān)注，律師劉明因“手機(jī)上網(wǎng)套餐流量月底清零”將中國移動長沙公司告上法院;央視每周質(zhì)量報告則曝光預(yù)裝手機(jī)應(yīng)用，侵害消費(fèi)者權(quán)益。

昨日，記者從泉州市工商局了解到，今年前三季度，共接受涉及手機(jī)上網(wǎng)流量的投訴487件，同比增長近4成。引發(fā)爭議的原因主要有消費(fèi)者缺乏常識、運(yùn)營商擅自開通套餐、內(nèi)置不良軟件影響等。

5大原因引發(fā)爭議

工商接訴案例中，一女士投訴，37分鐘內(nèi)被扣445元流量費(fèi)，但當(dāng)時手機(jī)在充電，未使用;另一消費(fèi)者稱，在家使用wifi，一晚上仍產(chǎn)生400多元流量費(fèi);還有手機(jī)用戶投訴，關(guān)閉手機(jī)上網(wǎng)功能，仍被收取流量費(fèi)。

泉州工商12315接訴數(shù)據(jù)顯示，今年1~3季度，涉及手機(jī)上網(wǎng)流量的咨詢、投訴以及舉報487件。與去年同期相比，增長136件，增幅近4成。

工商人士稱，糾紛主要集中在以下5種情況：

一是消費(fèi)者缺乏手機(jī)上網(wǎng)流量常識，造成無端流量消費(fèi);

二是運(yùn)營商擅自開通流量套餐，如在用戶不知情的情況下開通一些服務(wù)產(chǎn)生費(fèi)用;

三是流量超出套餐，未及時收到提醒;

四是手機(jī)內(nèi)置不良軟件預(yù)埋流量消費(fèi)陷阱;

五是運(yùn)營商方面關(guān)于流量的計量、計費(fèi)，引發(fā)爭議。

工商提醒：管好流量得“心中有數(shù)”

為減少糾紛，泉州工商日前針對手機(jī)流量糾紛發(fā)布消費(fèi)提醒：

1.消費(fèi)者應(yīng)對消費(fèi)項(xiàng)目的數(shù)據(jù)大小有大概估算。瀏覽網(wǎng)頁、下載音樂、在線看視頻、微信、qq聊天要用多少流量，要做到“心中有數(shù)”。

2.產(chǎn)生高額流量費(fèi)，既可能是運(yùn)營商原因，如運(yùn)營商軟件升級、更新，也可能是消費(fèi)者及手機(jī)設(shè)備的問題。

如智能手機(jī)推送功能，一些軟件關(guān)閉后后臺自動運(yùn)行，天氣預(yù)報、郵件等自動更新，都會產(chǎn)生流量;使用wifi時，wifi關(guān)閉或信號變?nèi)跻部赡軐?dǎo)致“天價”流量費(fèi)，消費(fèi)者應(yīng)及時關(guān)閉一些功能。

3.很多消費(fèi)者選擇流量套餐包月，但流量超額還是常發(fā)生，建議設(shè)置流量使用警示以避免超額。

工信部2012年發(fā)布《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)電信服務(wù)用戶消費(fèi)提醒工作的通知》明確規(guī)定，當(dāng)電信用戶實(shí)際使用量接近套餐限量前，電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者應(yīng)通過短信、語音、頁面窗口等方式，提醒用戶本計費(fèi)周期內(nèi)該業(yè)務(wù)已使用量、套餐限量等信息。另外，實(shí)際使用量達(dá)到套餐限量，電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者也應(yīng)及時通知用戶，并告知用戶超出套餐外繼續(xù)使用該業(yè)務(wù)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和收費(fèi)查詢方式等。

消費(fèi)者應(yīng)留意此類提醒和通知，不過運(yùn)營商也稱，由于數(shù)據(jù)統(tǒng)計無法同步，相關(guān)提醒和通知往往有滯后性，消費(fèi)者不能盲目依賴相關(guān)提醒。

4.對于明顯是運(yùn)營商方面的錯誤計量計費(fèi)和擅自開通業(yè)務(wù)造成的流量問題，如不具備上網(wǎng)功能的手機(jī)產(chǎn)生莫名流量費(fèi)用、流量的實(shí)際使用數(shù)據(jù)和費(fèi)用明顯不符等，建議消費(fèi)者先和運(yùn)營商客服部門溝通反映，確實(shí)遭到推諉、不予解決的，可再行向工信部、消委會或者工商12315投訴、舉報。