預付式消費糾紛頻發 綜治力量聯動開出“化解良方”

《最高人民法院關于審理預付式消費民事糾紛案件適用法律若干問題的解釋》5月1日起正式實施。近日，南安法院依托南安市綜治中心，會同南安市市監局、南安市聯合調解中心等多方力量啟動聯動化解機制，妥善處理涉及千余人的多起預付式消費糾紛，為新司法解釋在預付式消費糾紛中的實際應用提供了典型案例。

今年4月以來，南安市市監局接連收到消費者關于南安市某健身公司關停、預付款無著落的投訴。經了解，該健身公司所涉登記會員1000余人，充值預付消費會員200余人。為妥善化解預付式消費糾紛，依托南安市綜治中心，南安法院、南安市市監局和南安市聯合調解中心迅速會商，共同開展調解工作。

在調解過程中，南安法院發現，該健身公司不僅存在預付式消費糾紛，還涉及工人工資欠薪、承攬合同、餐飲服務合同、買賣合同、租賃合同等多重債務問題，情況復雜。主要問題集中為：拖欠員工工資，面臨勞動仲裁風險;拖欠場地租金，面臨強制清退風險;拖欠餐飲供貨商貨款，面臨訴訟風險;拖欠裝修設計公司款項，面臨訴訟風險。法官、調解員、南安市監局工作人員多次與該健身公司負責人協商，研究擬定化解方案，分頭行動，協調各方債權人，尋求最優解決路徑。

經反復協商，南安法院等聯動單位積極引導該健身公司與各方溝通，最終敲定“盤活資源+延續服務”的創新方案：由場地出租人接手健身房繼續運營，確保原有會員權益不受損。同時，法官引導該健身公司與員工、餐飲供貨商、裝修公司等達成和解協議，限期支付剩余款項。這些綜合舉措不僅化解了預付式消費糾紛，還同步解決欠薪、合同糾紛等“連鎖難題”，實現資源盤活與多方共贏。

“預付式消費糾紛具有群體性、復雜性特點，需要多方協同發力。”南安法院相關負責人表示，未來將深化部門協作，推動預付式消費糾紛化解機制常態化、規范化。通過強化糾紛預防、完善監管措施、優化調解流程，構建“預防+調解+監管”的全鏈條治理模式，為消費者營造更安全、放心的消費環境。