泉州市“政務服務”指標榮獲全省第一

“在省發改委發布的2024年度全省營商環境監測督導結果中，我市‘政務服務’指標榮獲全省第一名。”市行政服務中心管委會負責人表示，“中心將按照市委、市政府部署，從設立‘國際服務驛站’、拓展‘高效辦成一件事’改革、強化提升‘無證明城市’改革、深化‘AI+政務’融合等維度，全力提升政務服務水平，優化完善政務服務矩陣，聚力打造‘泉心泉意’政務服務品牌。”

□融媒體記者 黃偉毅 通訊員 黃順達

AI賦能

提供7×24小時智慧政務服務

“你好，我要查詢不動產登記信息”“好，您可以采取以下幾種方式查詢……”如今，在“泉州行政服務”微信公眾號，企業群眾可以通過向掌上政務數字人“小泉”提問的方式，獲得相關政務服務的辦理信息、流程等，享受“政務服務隨身問、辦事智能即刻達”帶來的辦事新體驗。

據市行政服務中心管委會工作人員介紹，依托DeepSeek技術，中心創新推出“能聽會說、有問必答”的政務服務智能終端數字人“小泉”，集成智能語音問答、智能語音打印、一鍵查詢、智能糾錯等功能，覆蓋全市184臺政務服務一體機，并入駐微信公眾號“泉州行政服務”，為企業群眾提供7×24小時不打烊的智能政務服務。

有別于傳統政務服務模式，“小泉”搭載了DeepSeek自研的NLP(自然語言處理)引擎、語義理解引擎和錯詞糾正算法等，具備強大的自然語言交互能力、高關聯需求“自動補全”、模糊表達“智能糾錯”等功能，在實現政務咨詢“動口不動手”的同時，對于高頻事項、表達不清等情況有很強的糾錯、引導能力，大大提升了“一件事一次辦成”的效果。

數字政務

列入國家級、省級典型經驗

在推進數字政務方面，泉州不遺余力。如我市開展“數據最多采一次”改革，用公共數據賦能政務服務高效辦事，實現企業群眾辦事所需數據自動共享回填，做到“一次提交、全網通用”，目前已上線469項“數據最多采一次”事項，已上線事項申請表單自動回填率達60%以上。同時，我市建立健全電子證照治理機制，優化電子證照數據質量，印發《泉州市電子證照異議核實與糾錯制度》，累計完成4.42萬條電子證照數據糾錯治理，配置電子證照材料97729項，已完成配置證照的事項材料占比由61.5%增至63.28%。

值得一提的是，我市在數字政務方面的模式探索，被列入國家級、省級典型經驗。其中，2023年“數字政務門牌”被國務院辦公廳作為全國政務服務效能提升典型經驗做法在全國范圍內復制推廣。此外，我市以“無證明城市”試點為契機，從政府側、社會側推動完善證明材料數據庫，通過數據共享、業務協同、優化服務等方式，扎實推動“群眾跑腿”向“數據跑路”蛻變，實現企業群眾辦事免提交證明材料，其做法被省政府《今日要訊》?？l。