泉州物業新《規范》深度解讀 提升物業服務水平 維護業主合法權益

記者從泉州市住建局了解到，近日該局聯合泉州市市場監督管理局頒布了《福建省泉州市地方標準住宅物業管理服務規范》(以下簡稱《規范》)，《規范》將于2025年2月2日起實施。這標志著泉州市在提升住宅物業管理服務水平、明確服務標準、強化業主權益保障方面邁出了重要一步。

《規范》不僅對泉州市住宅物業服務的術語定義、服務要求及服務等級進行了詳盡規定，還明確指出，其適用范圍覆蓋泉州市轄區內所有物業服務企業所提供的住宅物業服務，具有極強的地方針對性和實用性。

服務內容方面，《規范》從客戶服務、公共秩序維護、環境維護以及共用部位與共用設施設備維護等四大核心板塊構建了對物業服務企業的基本要求，并設立了從一級到五級的服務等級體系。業主可根據項目的配套設施設備和物業服務定位選擇不同等級服務標準。

《規范》的出臺與實施，將為泉州市住宅物業管理服務提供權威的操作指南與制度支撐，將有力推動物業服務企業提升服務質量，切實維護業主合法權益，助力泉州市物業管理行業步入更加健康、有序的發展軌道。

【權威解讀】

記者專訪了泉州市住建局物業管理科相關負責人，就新出臺的《規范》進行了權威解讀。該《規范》核心目標是通過“抓兩頭帶中間”的策略，一方面為老舊小區的物業管理設定基本規范，確保基礎服務到位;另一方面，鼓勵并要求管理水平較高的小區進一步提升服務質量，樹立行業標桿，以此帶動處于中間層次的小區提升物業服務管理水平。通過這些措施，旨在切實解決老百姓最為關切的物業管理問題，提升居民的生活品質。

焦點1：小區重要公共事務，如何進行公示?

解讀：近年來，關于小區公共收益、水電公攤、小區公維金申請提取等問題，物業公司是否做好公示、該如何公示越來越引起小區居民的關注。《規范》對此作了明確規定，要求在物業服務場所醒目位置設置“一箱二牌三欄”，即：業主意見收集箱、收費及服務公示牌、服務監督公示牌、公共事務公示欄、管理規約公開欄、政策法規宣傳欄。

公示內容，除了包括物業服務企業的相關執照、合同、收費標準、服務人員及各種應急、維修、服務、水電氣等專營服務聯系方式外，針對小區業主最為關注的幾個問題，《規范》也特別提出，需公布公共停車位配套數量和具體分布圖，小區停車管理制度等信息;水、電等公共能耗費用分攤表;小區公共收益及使用情況;物業服務企業受托申請使用住宅專項維修資金，按照住宅專項維修資金申請使用規定進行公示。此外，物業項目公共事務、重要事項通告、業主重大表決事項等也需公示。

焦點2：小區車輛如何有序管理?

解讀：小區車輛管理，也是近年來不少小區管理的“痛點”之一，《規范》要求，物業服務企業要建立車場管理制度(含非機動車管理制度)、收費標準等在車場主出入口公示;車輛無占用堵塞消防通道現象，保持小區道路交通暢通。尤其是，要求設有電動自行車停車區域，并配備消防器材，集中充電設施要符合相關要求并建立日常消防安全管理和防火巡查制度。

焦點3：《規范》還有哪些新亮點?

解讀：首先，是垃圾分類的管理，針對目前省、市垃圾分類的部署，《規范》也對物業服務企業在垃圾分類管理方面作了詳細規定，在物業區域內應按要求配置生活垃圾分類設施，每個小區至少有1個“十有”(即有地面硬化、有遮雨功能、有規范容器、有宣傳指引、有照明設備、有洗手設施、有排水功能、有監控功能、有消殺設備、有提醒提示)分類屋(亭)。

其次，對物業服務企業作出了明確的服務等級要求。物業服務企業分不同的等級進行收費，同時也提供與之相對應的不同標準的服務。此次《規范》詳細列明了一到五級服務的具體服務內容及要求，旨在為物業服務企業及業主提供一個清晰的參考框架。它不僅鼓勵物業服務企業在基礎服務之上提供“超值”服務，也確保了業主能夠明確了解自己所支付費用對應的服務內容和品質標準，從而促進了物業與業主之間的透明溝通和相互理解。