記者從泉州市住建局了解到，近日該局聯(lián)合泉州市市場(chǎng)監(jiān)督管理局頒布了《福建省泉州市地方標(biāo)準(zhǔn)住宅物業(yè)管理服務(wù)規(guī)范》(以下簡(jiǎn)稱(chēng)《規(guī)范》)，《規(guī)范》將于2025年2月2日起實(shí)施。這標(biāo)志著泉州市在提升住宅物業(yè)管理服務(wù)水平、明確服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、強(qiáng)化業(yè)主權(quán)益保障方面邁出了重要一步。

《規(guī)范》不僅對(duì)泉州市住宅物業(yè)服務(wù)的術(shù)語(yǔ)定義、服務(wù)要求及服務(wù)等級(jí)進(jìn)行了詳盡規(guī)定，還明確指出，其適用范圍覆蓋泉州市轄區(qū)內(nèi)所有物業(yè)服務(wù)企業(yè)所提供的住宅物業(yè)服務(wù)，具有極強(qiáng)的地方針對(duì)性和實(shí)用性。

服務(wù)內(nèi)容方面，《規(guī)范》從客戶(hù)服務(wù)、公共秩序維護(hù)、環(huán)境維護(hù)以及共用部位與共用設(shè)施設(shè)備維護(hù)等四大核心板塊構(gòu)建了對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的基本要求，并設(shè)立了從一級(jí)到五級(jí)的服務(wù)等級(jí)體系。業(yè)主可根據(jù)項(xiàng)目的配套設(shè)施設(shè)備和物業(yè)服務(wù)定位選擇不同等級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

《規(guī)范》的出臺(tái)與實(shí)施，將為泉州市住宅物業(yè)管理服務(wù)提供權(quán)威的操作指南與制度支撐，將有力推動(dòng)物業(yè)服務(wù)企業(yè)提升服務(wù)質(zhì)量，切實(shí)維護(hù)業(yè)主合法權(quán)益，助力泉州市物業(yè)管理行業(yè)步入更加健康、有序的發(fā)展軌道。

【權(quán)威解讀】

記者專(zhuān)訪了泉州市住建局物業(yè)管理科相關(guān)負(fù)責(zé)人，就新出臺(tái)的《規(guī)范》進(jìn)行了權(quán)威解讀。該《規(guī)范》核心目標(biāo)是通過(guò)“抓兩頭帶中間”的策略，一方面為老舊小區(qū)的物業(yè)管理設(shè)定基本規(guī)范，確保基礎(chǔ)服務(wù)到位;另一方面，鼓勵(lì)并要求管理水平較高的小區(qū)進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量，樹(shù)立行業(yè)標(biāo)桿，以此帶動(dòng)處于中間層次的小區(qū)提升物業(yè)服務(wù)管理水平。通過(guò)這些措施，旨在切實(shí)解決老百姓最為關(guān)切的物業(yè)管理問(wèn)題，提升居民的生活品質(zhì)。

焦點(diǎn)1：小區(qū)重要公共事務(wù)，如何進(jìn)行公示?

解讀：近年來(lái)，關(guān)于小區(qū)公共收益、水電公攤、小區(qū)公維金申請(qǐng)?zhí)崛〉葐?wèn)題，物業(yè)公司是否做好公示、該如何公示越來(lái)越引起小區(qū)居民的關(guān)注?！兑?guī)范》對(duì)此作了明確規(guī)定，要求在物業(yè)服務(wù)場(chǎng)所醒目位置設(shè)置“一箱二牌三欄”，即：業(yè)主意見(jiàn)收集箱、收費(fèi)及服務(wù)公示牌、服務(wù)監(jiān)督公示牌、公共事務(wù)公示欄、管理規(guī)約公開(kāi)欄、政策法規(guī)宣傳欄。

公示內(nèi)容，除了包括物業(yè)服務(wù)企業(yè)的相關(guān)執(zhí)照、合同、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)人員及各種應(yīng)急、維修、服務(wù)、水電氣等專(zhuān)營(yíng)服務(wù)聯(lián)系方式外，針對(duì)小區(qū)業(yè)主最為關(guān)注的幾個(gè)問(wèn)題，《規(guī)范》也特別提出，需公布公共停車(chē)位配套數(shù)量和具體分布圖，小區(qū)停車(chē)管理制度等信息;水、電等公共能耗費(fèi)用分?jǐn)偙?小區(qū)公共收益及使用情況;物業(yè)服務(wù)企業(yè)受托申請(qǐng)使用住宅專(zhuān)項(xiàng)維修資金，按照住宅專(zhuān)項(xiàng)維修資金申請(qǐng)使用規(guī)定進(jìn)行公示。此外，物業(yè)項(xiàng)目公共事務(wù)、重要事項(xiàng)通告、業(yè)主重大表決事項(xiàng)等也需公示。

焦點(diǎn)2：小區(qū)車(chē)輛如何有序管理?

解讀：小區(qū)車(chē)輛管理，也是近年來(lái)不少小區(qū)管理的“痛點(diǎn)”之一，《規(guī)范》要求，物業(yè)服務(wù)企業(yè)要建立車(chē)場(chǎng)管理制度(含非機(jī)動(dòng)車(chē)管理制度)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等在車(chē)場(chǎng)主出入口公示;車(chē)輛無(wú)占用堵塞消防通道現(xiàn)象，保持小區(qū)道路交通暢通。尤其是，要求設(shè)有電動(dòng)自行車(chē)停車(chē)區(qū)域，并配備消防器材，集中充電設(shè)施要符合相關(guān)要求并建立日常消防安全管理和防火巡查制度。

焦點(diǎn)3：《規(guī)范》還有哪些新亮點(diǎn)?

解讀：首先，是垃圾分類(lèi)的管理，針對(duì)目前省、市垃圾分類(lèi)的部署，《規(guī)范》也對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)在垃圾分類(lèi)管理方面作了詳細(xì)規(guī)定，在物業(yè)區(qū)域內(nèi)應(yīng)按要求配置生活垃圾分類(lèi)設(shè)施，每個(gè)小區(qū)至少有1個(gè)“十有”(即有地面硬化、有遮雨功能、有規(guī)范容器、有宣傳指引、有照明設(shè)備、有洗手設(shè)施、有排水功能、有監(jiān)控功能、有消殺設(shè)備、有提醒提示)分類(lèi)屋(亭)。

其次，對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)作出了明確的服務(wù)等級(jí)要求。物業(yè)服務(wù)企業(yè)分不同的等級(jí)進(jìn)行收費(fèi)，同時(shí)也提供與之相對(duì)應(yīng)的不同標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)。此次《規(guī)范》詳細(xì)列明了一到五級(jí)服務(wù)的具體服務(wù)內(nèi)容及要求，旨在為物業(yè)服務(wù)企業(yè)及業(yè)主提供一個(gè)清晰的參考框架。它不僅鼓勵(lì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)在基礎(chǔ)服務(wù)之上提供“超值”服務(wù)，也確保了業(yè)主能夠明確了解自己所支付費(fèi)用對(duì)應(yīng)的服務(wù)內(nèi)容和品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)，從而促進(jìn)了物業(yè)與業(yè)主之間的透明溝通和相互理解。