近日，泉州印發(fā)《泉州市物業(yè)管理提升專項行動方案》(以下簡稱《方案》)，在全市范圍內正式打響物業(yè)管理提升大會戰(zhàn)。通知要求，下大力氣改善全市住宅小區(qū)的居住環(huán)境、物業(yè)服務和治理機制，努力實現黨組織覆蓋率提升、業(yè)委會組建率提升、物業(yè)服務品質提升、群眾獲得感提升、投訴件下降，解決住宅小區(qū)內群眾天天有感的關鍵小事，提高群眾的獲得感、幸福感、安全感。

集中整治亂搭亂建、侵占公共空間

《方案》提出，至2024年11月底，各縣(市、區(qū))借鑒豐澤區(qū)物業(yè)管理“四升一降”組織架構，結合轄區(qū)實際組織力量推動解決一批群眾反映強烈的物業(yè)管理問題。至2024年12月底，完成住宅小區(qū)物業(yè)管理司法聯盟組建及機制建設工作;完成物業(yè)管理提升年度各項任務目標，全市物業(yè)管理信訪投訴量較去年同比下降15%以上。從2025年起，定期組織全市物業(yè)管理提升工作“拉練”活動，持續(xù)推進物業(yè)管理長效機制建設，全市小區(qū)物業(yè)管理保持較好服務水平，實現決策共謀、發(fā)展共建、建設共管、效果共評、成果共享。

《方案》要求，近期要推進黨的工作覆蓋，提升業(yè)委會組建率、黨員比例雙提升。要在2024年年底前健全完善社區(qū)工作服務站，搭建小區(qū)議事平臺。要強化物業(yè)服務事項公開公示，強化物業(yè)安全防范措施。尤其值得一提的是，《方案》提出，要辦好小區(qū)管理十件實事，分批逐步解決居民群眾最經常反映的“保安不‘保’安、保潔不‘保’潔、消防系統損壞、電動自行車停放充電難、電梯頻繁故障、車輛停放無序、下水道堵塞、路面破損、公共照明不足、綠地裸露”等10個問題，有效提升小區(qū)整體面貌和居住品質。要落實“執(zhí)法進小區(qū)”工作機制，對住宅小區(qū)內違規(guī)裝修、亂搭亂建、侵占公共空間、堵塞消防通道、泄露業(yè)主個人信息等違法違規(guī)行為開展集中整治，建立定期通報制度，提高住宅小區(qū)物業(yè)管理執(zhí)法和服務效能。

“8+X聯動”模式破解小區(qū)執(zhí)法難

長遠來看，要建立十項長效管理機制，包括建立黨建引領機制，建立社區(qū)(村)黨組織領導下的多元主體共同參與小區(qū)治理的工作機制，完善小區(qū)治理架構。要完善業(yè)委會監(jiān)管機制，建立業(yè)委會成員“負面清單”和“選前培訓”機制，加強對業(yè)委會人選的前置審查和適崗評價，加強財務核查、質詢建議、日常監(jiān)督等工作。

健全物業(yè)服務履約監(jiān)督機制，組織開展物業(yè)服務質量“星級”評價工作，加強物業(yè)服務企業(yè)及從業(yè)人員信用信息監(jiān)管，推動完善物業(yè)服務品質“質價相符”制度。發(fā)揮國有物業(yè)企業(yè)引領機制，推動國有物業(yè)企業(yè)帶頭履行職責，主動介入安置房、安商房、保障房、老舊住宅小區(qū)等的物業(yè)管理，保障物業(yè)服務質量。

完善共有資金管理機制，推動住宅專項維修資金使用提取更安全、更便捷、更高效，加快住宅專項維修資金業(yè)主決策電子投票系統建設，破解維修資金使用難、票決難問題。推動落實有資質的第三方審計機構100%對住宅小區(qū)公共收益進行審計工作機制。

將物業(yè)管理提升工作納入市、縣兩級“抓城建提品質”專項行動考核體系，完善工作考核機制。建立司法聯盟機制，由市、縣兩級法院、檢察院、公安、安辦、司法、住建、城管、消防救援等8部門共同參與，其他職能部門適時參與，采用“8+X聯動”模式，建立服務為主、管理為輔、執(zhí)法支撐“三位一體”的小區(qū)治理新模式，解決小區(qū)執(zhí)法難題。

此外，落實物業(yè)承接查驗機制，建立定期調度機制，豐富宣傳引導機制。