泉州市市監(jiān)局發(fā)布2024春節(jié)假期涉旅消費維權(quán)典型案例

一碗面線糊45元 餐飲店被查處

近日，泉州市市場監(jiān)督管理局發(fā)布春節(jié)假期涉旅消費維權(quán)典型案例，涉及住宿、飲食等消費領(lǐng)域，這些投訴經(jīng)執(zhí)法人員及時受理和調(diào)處，均得到妥善處理，獲得來泉游客的肯定和點贊。

案例一 網(wǎng)上訂房無法入住 執(zhí)法人員深夜快處

2月13日凌晨，晉江市青陽市監(jiān)所接到游客投訴，稱他們向旅行社報名來晉江旅游，旅行團(tuán)一行24人提前預(yù)訂了某酒店房間，到達(dá)酒店卻被拒絕入住，游客要求酒店盡快安排入住并履行違約責(zé)任。

執(zhí)法人員立即趕往該酒店核實處理。經(jīng)了解，該酒店多日前已滿房，但因酒店、網(wǎng)絡(luò)平臺、旅行社之間房源信息交換誤差，導(dǎo)致酒店前臺服務(wù)人員無法為全部旅客提供入住服務(wù)。

隨后執(zhí)法人員現(xiàn)場主持調(diào)解，由該酒店臨時騰出管理服務(wù)人員的房間安排一部分游客入住，另一部分游客由該酒店聯(lián)系附近其他酒店安排入住。2月14日，青陽市監(jiān)所工作人員又組織酒店、旅行社、旅客進(jìn)行調(diào)解。最終，該酒店對預(yù)訂標(biāo)間及大床房的游客先行補(bǔ)償200元，對入住無窗及附近其他酒店的游客每晚補(bǔ)償400元，并對所有旅客贈送泉州地方特產(chǎn)一份。

無獨有偶，2月14日晚間，晉江市陳埭鎮(zhèn)市監(jiān)所也接到類似的投訴，旅客稱網(wǎng)上預(yù)訂的酒店房間無法入住。執(zhí)法人員經(jīng)現(xiàn)場了解確認(rèn)，該酒店房間在滿房情況下未及時更新網(wǎng)上平臺信息。執(zhí)法人員發(fā)現(xiàn)該酒店新近裝修營業(yè)，部分房間因電視等設(shè)備未配備完整尚未投入使用。執(zhí)法人員即要求酒店整理騰出這些房間以及部分工作人員房間給旅客免費入住，最終全部滯留旅客均入住。

案例二 游客投訴高價面線糊 商家全額退還費用

日前，有游客通過社交平臺反映，2月16日中午，他在某美食店購買10碗面線糊，每碗里僅加了兩顆海蠣兩個醋肉兩片香腸，一碗收費為45元，加上三盤拼盤和三個粽子，一頓小吃合計消費740元，最后經(jīng)溝通商家少算160元，實際收費580元。

鯉城區(qū)鯉中市監(jiān)所接到投訴后，立即聯(lián)合泉州市市場監(jiān)管綜合執(zhí)法支隊二大隊到現(xiàn)場核查。經(jīng)執(zhí)法人員與投訴雙方調(diào)解溝通，商家退還580元餐費，游客表示滿意。對商家存在面線糊加料配菜未明碼標(biāo)價并有欺詐消費套路問題，執(zhí)法二大隊進(jìn)行立案查處。

案例三 旅拍服務(wù)起爭執(zhí) 調(diào)解有力化糾紛

2月16日，晉江市新塘市監(jiān)所接到游客撥打熱線投訴稱，他們通過高德地圖找到商家預(yù)約旅拍，每人費用為399元，約定拍攝30—40分鐘，底片50張。游客一行5人拍攝后發(fā)現(xiàn)，5個人的拍攝時間只花了不到一小時，并且存在妝容草率、成品照片還有閉眼的情況，因此要求商家向每人退還199元。

接到投訴后，晉江市新塘市監(jiān)所值勤人員當(dāng)即電話聯(lián)系雙方溝通了解情況，雙方在照片質(zhì)量以及服務(wù)情況存在較大糾紛。執(zhí)法人員隨即趕往現(xiàn)場調(diào)解，經(jīng)過兩個多小時的溝通協(xié)調(diào)，雙方達(dá)成和解，商家按游客要求每人退還199元，合計995元。

案例四 簪花不成起沖突 商家被責(zé)令整改

2月13日下午，豐澤區(qū)東海市監(jiān)所接到游客投訴稱，他們到蟳埔村游玩時，在一家攝影店鋪里交了499元，為小孩購買了穿蟳埔傳統(tǒng)服裝拍攝服務(wù)，店鋪的化妝服務(wù)用了很長時間完成，又引導(dǎo)他們到另一家攝影店里去拍照，由于拍照等待時間過長，在此期間，店鋪工作人員態(tài)度惡劣，險些產(chǎn)生肢體沖突，因此投訴商家未誠信經(jīng)營，并威脅游客人身安全。

東海市監(jiān)所執(zhí)法人員立即到涉訴商家開展現(xiàn)場檢查。針對游客反映的商家服務(wù)不到位、服務(wù)態(tài)度差等一系列問題，執(zhí)法人員對經(jīng)營者進(jìn)行嚴(yán)肅批評教育，并責(zé)令該店立即整改;經(jīng)調(diào)解，商家退還499元拍攝費用，游客也同意寄回因特殊原因穿走的發(fā)飾和服裝。游客對處理結(jié)果表示滿意，并通過微信反饋為執(zhí)法人員點贊。

案例五 酒店一房多訂 游客獲得賠償

2月12日晚上9點多，臺商投資區(qū)東園市監(jiān)所接到游客投訴稱，其在平臺上預(yù)訂了某酒店房間，到達(dá)酒店后卻被告知無法入住，游客要求賠償并安排入住。執(zhí)法人員趕往現(xiàn)場核實確認(rèn)，該酒店在多個平臺發(fā)布預(yù)定信息，因未及時同步更新預(yù)訂情況，出現(xiàn)一房多訂的現(xiàn)象，導(dǎo)致酒店預(yù)留房間不夠問題。執(zhí)法人員一面調(diào)解，一面對接轄區(qū)酒店民宿，尋找房源安排游客入住。當(dāng)晚11點多，游客成功入住其他酒店。該酒店經(jīng)營者承認(rèn)管理經(jīng)營上失誤，對游客誠懇賠禮道歉，退還房費856元，并承擔(dān)游客的打車費和入住其他酒店的差價共750元。

此外，當(dāng)晚11點多，惠安縣崇武鎮(zhèn)市監(jiān)所也成功處置了一起一房多人預(yù)訂的投訴，酒店與投訴者達(dá)成“退一賠三”的和解。