一個(gè)季度違規(guī)5次將解除合同合約 泉州約談出租汽車行業(yè)

出租汽車是展示城市文明形象的重要窗口。為進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量，28日，泉州召開全市出租汽車行業(yè)規(guī)范服務(wù)約談會(huì)。

今年中秋國慶“雙節(jié)”期間，全市累計(jì)投入出租汽車運(yùn)力1.8萬多輛，啟動(dòng)儲(chǔ)備應(yīng)急保障車輛400輛，較好地完成了保障工作。但是，動(dòng)車站、機(jī)場(chǎng)等重點(diǎn)區(qū)域出租汽車違規(guī)及乘客投訴有所增加，出租車、網(wǎng)約車和聚合平臺(tái)的一些駕駛員態(tài)度差、不打表、拒載、隨意拉客、繞道多收費(fèi)、隨意取消訂單等不規(guī)范經(jīng)營行為受到詬病。

會(huì)上，市交通運(yùn)輸局通報(bào)出租汽車經(jīng)營的違規(guī)情況，點(diǎn)名近期高頻投訴車輛的所屬企業(yè)，要求企業(yè)自查自糾、規(guī)范經(jīng)營，并分別與出租車、網(wǎng)約車、聚合平臺(tái)等公司簽署提升服務(wù)質(zhì)量承諾書。

出租車方面，駕駛員在重點(diǎn)時(shí)段、重點(diǎn)區(qū)域經(jīng)營中因不給票、車容車貌不整潔等服務(wù)質(zhì)量被投訴的，將帶車停班學(xué)習(xí)1天;出現(xiàn)強(qiáng)行拼車、議價(jià)、載客違規(guī)經(jīng)營行為的，將帶車停班學(xué)習(xí)3天。一個(gè)季度違規(guī)經(jīng)營累計(jì)達(dá)5次的，或被媒體曝光，社會(huì)影響惡劣的，將解除相關(guān)合同合約，記入出租汽車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核。

網(wǎng)約車和聚合平臺(tái)方面，將提高雙合規(guī)率，建立合法、公開、透明的價(jià)格調(diào)整機(jī)制，禁止以低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)策略吸引訂單，嚴(yán)格執(zhí)行派單電子圍欄管理，建立健全咨詢服務(wù)和投訴處理的首問責(zé)任制度，妥善處理乘客和駕駛員的咨詢投訴。

市交通運(yùn)輸局表示，將持續(xù)開展出租車服務(wù)質(zhì)量專項(xiàng)整治行動(dòng)，加大機(jī)場(chǎng)、動(dòng)車站、中心市區(qū)及古城周邊等重點(diǎn)區(qū)域和節(jié)假日、夜間及上下班高峰期等重點(diǎn)時(shí)段的執(zhí)法巡查檢查力度。