日前，民政部召開基本養老服務信息化建設調研視頻會，泉州市民政局作為我省唯一進行發言的設區市，在會上作為典型介紹了近年來泉州利用信息化助力新時期養老服務工作的情況。

政策引領

搭建信息服務平臺

近年來，泉州積極探索實現養老服務供需精準對接和養老服務行為全流程智慧監管，積極推進基本養老服務信息化建設。

為此，泉州相繼出臺《加快推進居家社區養老服務實施意見》《泉州市基本養老服務清單》《泉州市實施政府購買居家養老上門服務管理辦法》等政策文件，在規劃引領、政府投入、稅費減免等方面提出新政策、作出新突破。

2014年，泉州在全省率先建成居家社區養老綜合性信息化平臺，通過政府購買、市場運作方式，匯聚建立基礎、健康、服務、政府監管等“四大數據”信息庫，初步實現全面掌握養老信息、智能研判和精準服務，形成“互聯網+智慧養老”的特色模式。

2015年，泉州首次將信息服務列入市委、市政府為民辦實事項目，為中心市區7000名特困失能、低保、空巢、失獨等特殊老年人群體，開展居家養老基礎信息服務。

依托智慧平臺，實現終端手機與平臺鏈接，泉州民政為老年人建立“一人一檔”，實現信息集中管理及動態更新。建成968962養老服務熱線，實現24小時服務、數據實時采集與監護，將專業關愛照護延伸至老人家中床頭。

拓展服務

建立全新養老模式

2018年，泉州實施提質擴面，實現“7+1”類老年人全納入、12個縣(市、區)全覆蓋。

2022年年底，泉州市委市政府將7類老年人每人每月200元居家養老上門服務列入為民辦實事項目。同時開展特殊困難老年人探訪關愛服務，智慧平臺同步提檔升級，通過線上預約與線下上門鏈接，讓老人足不出戶傳遞服務需求，享受緊急救援、醫療保健、生活照料、家政服務、精神慰藉和法律維權等綜合服務。另一方面將服務從“線上”延伸到“線下”，建立起“居家上門+社區設點+智慧平臺+精準供給”的全新養老模式。

引入競爭

推動養老產業快速發展

近年來，泉州以市場競爭激活行業生機活力，先后推動廈門智宇、山東青鳥、光大百齡幫等智慧平臺在泉州落地，推動智能化養老產業快速發展。

截至2023年9月底，各平臺服務已覆蓋全市12萬多名老年人，呼入量214萬次，主動呼出關愛服務288萬余次，出動緊急救援3216次，221次成功救助危急老人。

據市民政部門工作人員介紹，今后泉州將借鑒先進省市典型經驗，結合本地實際，進一步推進基本養老服務信息化建設，推動與“數字民政”、養老新增業務、綜合監管改革的深度融合。