“陪診師”在泉州悄然興起 新職業(yè)有市場也亟待規(guī)范

在泉州各醫(yī)院直播陪診

當(dāng)空巢、獨(dú)居老人有就醫(yī)需求而無人陪伴時，當(dāng)寶媽獨(dú)自抱娃輾轉(zhuǎn)醫(yī)院手忙腳亂時，當(dāng)年輕人患病不想讓親人知道又急需就醫(yī)檢查時……一種可做“臨時家屬”陪同就醫(yī)的新職業(yè)——陪診師出現(xiàn)了。

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，陪診師這一新職業(yè)今年在泉州悄然興起，他們聲稱可陪同就診、代問診、代買藥、取報(bào)告等。業(yè)內(nèi)人士稱，目前該行業(yè)門檻較低，國家人社部發(fā)布的“社群健康助理員”新職業(yè)，在我省尚未開展相關(guān)技能培訓(xùn)和等級認(rèn)定工作，陪診從業(yè)人員水平仍參差不齊，陪診行業(yè)還需進(jìn)一步規(guī)范引導(dǎo)，才能走得更遠(yuǎn)更好。

現(xiàn)狀

短視頻記錄陪診日常 日接多單收入可觀

隨著陪診師這一新興職業(yè)的應(yīng)運(yùn)而生，市場需求量加大，在各電商平臺、APP軟件等可搜索到陪診服務(wù)，有些人還拍攝制作了日常陪診短視頻，在社交平臺上做推介，既讓公眾了解這一職業(yè)，也增加了客源。

“今天陪同一位老人到醫(yī)院看門診，老人不太懂得手機(jī)操作，對就診流程也不熟悉……”網(wǎng)友小吳分享了自己在泉州市區(qū)多家醫(yī)院的陪診經(jīng)歷。她的陪診對象有不少是老人，現(xiàn)在大醫(yī)院分科細(xì)，環(huán)境復(fù)雜，老人對網(wǎng)上掛號、手機(jī)支付操作等不熟悉。小吳會根據(jù)患者需求，先幫患者在線預(yù)約掛號，然后在約定的時間到醫(yī)院取號。她所陪診的患者只需要坐著等叫號、做體檢，而排隊(duì)簽到、取報(bào)告、取藥等都由陪診師代勞。

另一名泉州的陪診師林凌(化名)也在短視頻中做了陪診推介。她出鏡介紹陪診師的日常工作內(nèi)容，聲稱“為有需求的患者提供服務(wù)”，每日收入300元至1000元不等。短視頻中，有位老人的家屬在外地，無法陪同就醫(yī)，林凌陪同老人到醫(yī)院做抽血復(fù)查，而當(dāng)天上午她還幫另一位女士在同一家醫(yī)院代開藥并郵寄給對方，工作半天共收入350元。還有一次，她先后去兩家醫(yī)院幫患者代取藥、拿報(bào)告，2個多小時的服務(wù)收入為400余元。

陪診服務(wù)一次數(shù)百元 陪同就診也可代問診

“陪同就診、手續(xù)代辦……”記者在電商平臺搜索“陪診”，會跳出數(shù)十條信息，服務(wù)項(xiàng)目大多相同，如陪同就診，單次服務(wù)價格數(shù)百元。

經(jīng)過咨詢，記者了解到陪診服務(wù)包括取號排隊(duì)、窗口繳費(fèi)、檢查預(yù)約、窗口取藥、住院辦理等。提前下單預(yù)約，陪診3小時定價398元，每超出20分鐘加價40元。如果需要接送患者，費(fèi)用另計(jì)。就醫(yī)后需要幫取報(bào)告單的，需要另外計(jì)費(fèi)。

此外，記者還了解到，有的陪診師可提供代問診服務(wù)，先由問診人提前預(yù)約掛號，把具體病情告知陪診師，陪診師再根據(jù)時長或次數(shù)收費(fèi)，到醫(yī)院代替患者問診。代問診和陪診服務(wù)價格相差不大。陪診師的網(wǎng)絡(luò)客服人員告訴記者，代問診可能一次要咨詢多位醫(yī)生，工作耗時不少。

記者同時搜索多個陪診服務(wù)APP，有的是按次收費(fèi)，有的是按小時算錢，價格大多在千元以內(nèi)。

在醫(yī)院幫患者取報(bào)告

陪診對象五花八門 多為節(jié)省時間高效就醫(yī)

潘先生算是在泉州較早試水陪診行業(yè)的，公司化運(yùn)營提供陪診服務(wù)，開發(fā)了小程序，方便客戶在線下單，再由公司按需派發(fā)陪診人員。

“陪診能幫助患者縮短就醫(yī)時間，看病更高效。”潘先生稱，此前有一名60歲的阿姨因腹痛就醫(yī)，為了查明病因，先后就診消化內(nèi)科等3個科室，如果不熟悉醫(yī)院就診流程，沒有提前預(yù)約掛號，在醫(yī)院一天都看不完，但有陪診人員引導(dǎo)，2個小時就能完成就醫(yī)。

陪診對象則是五花八門，有就醫(yī)不便的異地患者，有做胃腸鏡需要陪護(hù)的年輕人，有子女不在身邊的老年患者，有獨(dú)自帶孩子就醫(yī)的寶媽，也有要求陪同產(chǎn)檢、孕檢的。

潘先生表示，對客戶他們并非“來者不拒”。對行動不便者，急重癥高齡老人，酗酒者，有精神疾病史、傳染病史等對象，公司一般不提供陪診服務(wù)，這主要是為了避免陪診過程中可能產(chǎn)生的糾紛。他介紹，公司要求陪診人員工作要有“紀(jì)律性”，后臺人員會全程跟進(jìn)陪診過程，公司也會提前告知陪診人員服務(wù)中的注意事項(xiàng)，包括不能私自提供陪診以外的服務(wù)，不能私自評價醫(yī)院和醫(yī)生等。

在社交平臺推介陪診業(yè)務(wù)

調(diào)查

線上陪診靠互相信任 客戶下單大多是“盲選”

對于在線預(yù)約陪診服務(wù)有無相關(guān)服務(wù)協(xié)議的問題，商家均表示沒有書面協(xié)議，服務(wù)內(nèi)容都是口頭約定。有商家表示，在平臺上下單就是“簽協(xié)議”，有相關(guān)記錄憑證。如果客戶對陪診服務(wù)有特殊需求或是有問題要反映，可找客服協(xié)商。

當(dāng)記者咨詢做陪診師的具體專業(yè)要求時，商家均表示，陪診人員都是“專業(yè)人士”，有的是護(hù)士兼職，有的有醫(yī)學(xué)背景，但用戶選擇陪診師多靠“盲選”。

“陪診人員都具備醫(yī)學(xué)專業(yè)知識，有相關(guān)證書，但是個人信息保密，不對客戶公開。”一客服人員表示，他們的陪診人員都是在正規(guī)醫(yī)院上班的護(hù)士兼職的，會根據(jù)患者就醫(yī)地點(diǎn)安排本地護(hù)士陪診。記者咨詢是否可以提前明確陪診師專業(yè)身份時，該客服稱不能提前提供陪診師的身份信息，患者可以在醫(yī)院見面時再確認(rèn)。

記者也發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)陪診平臺都沒有展示陪診師信息，無法按需挑選。記者僅在其中一款陪診小程序上看到部分陪診師的照片、從業(yè)經(jīng)歷、服務(wù)過的病患數(shù)量等。

從業(yè)者多為兼職 首要條件是“熟悉醫(yī)院”

潘先生說，目前陪診業(yè)的從業(yè)人員多為兼職，從業(yè)人數(shù)會隨著市場需求而增長，包括醫(yī)藥代表、醫(yī)護(hù)人員及其家屬、全職寶媽等，甚至也有家政人員、跑腿員等兼職陪診服務(wù)。

記者從多個線上陪診平臺了解到，他們的陪診師大多是兼職人員，其中有不少人是因?yàn)橐疹櫦彝o法從事朝九晚五的工作而選擇了這一職業(yè)，但他們的工作時間可根據(jù)客戶實(shí)際情況靈活安排。

潘先生稱，目前他們公司的陪診服務(wù)主要為陪診、代取藥、拿報(bào)告、協(xié)助辦理醫(yī)保報(bào)銷等。少數(shù)客戶有解讀檢查報(bào)告需求，他們也會幫著對接醫(yī)生。對于陪診人員的入職條件，潘先生說，因?yàn)榕阍\中不涉及醫(yī)療服務(wù)，學(xué)歷水平?jīng)]有硬性要求，但首要條件是熟悉醫(yī)院。具體要熟悉哪些事項(xiàng)，公司有自己的一套考量標(biāo)準(zhǔn)。陪診人員的年齡要求是20—45歲，傾向于有精力、有耐心的年輕群體，但不招在校學(xué)生。

有的平臺要求有醫(yī)學(xué)背景 有的平臺稱可“速成發(fā)證”

記者以應(yīng)聘陪診師為由，咨詢了一家線上陪診服務(wù)平臺。他們的客服介紹，去年開業(yè)到現(xiàn)在，業(yè)務(wù)主要集中在湖北、河南等地，后期會把業(yè)務(wù)逐步向全國多地鋪開。對于陪診師的應(yīng)聘者，他們的要求是有醫(yī)護(hù)背景的專業(yè)人員，需要查看畢業(yè)證、專業(yè)證明等，如果沒有陪診方面工作經(jīng)驗(yàn)，平臺會以“老帶新”模式做免費(fèi)崗前培訓(xùn)。陪診師上崗后接受派單，每單獲益40%左右。

“陪診主要是‘陪一陪、聊一聊、跑一跑’，要是有突發(fā)情況，也要能及時應(yīng)對。”該客服稱，萬一遇到患者在就醫(yī)中暈倒，需立即住院等突發(fā)情況，陪診師的反應(yīng)要快，第一時間專業(yè)應(yīng)對。平臺儲備了三四名有經(jīng)驗(yàn)的專職陪診師，以培訓(xùn)新人和做更專業(yè)的陪診服務(wù)。

記者從業(yè)內(nèi)人士處了解到，近兩年，陪診市場隨著老齡化發(fā)展“火”起來，門檻也低，有的可以單獨(dú)接單陪診，有的依靠開發(fā)平臺開拓業(yè)務(wù)，而所謂的陪診師培訓(xùn)也良莠不齊。“有些平臺聲稱，花費(fèi)幾百元，經(jīng)過兩三天短期培訓(xùn)后就可以發(fā)證上崗。”

不同服務(wù)價格不同

陪診行業(yè)尚處“低門檻”沒有相關(guān)職業(yè)技能認(rèn)定

采訪中記者了解到，從全省來看，目前陪診從業(yè)人員以福州、廈門居多。其中，福州的陪診業(yè)務(wù)輻射全省，泉州的陪診服務(wù)則主要集中在本地醫(yī)院。

“陪診服務(wù)目前門檻較低，就算一個人也可以陪診。”潘先生稱，目前涉足陪診行業(yè)的有“自立門戶”的個體戶，有公司化運(yùn)營，也有家政公司拓展陪診業(yè)務(wù)。

潘先生稱，需要陪診的患者在小程序上下單時，就已出具雙方的免責(zé)協(xié)議，這樣就規(guī)避了一些可能出現(xiàn)的糾紛和爭議。“會考慮給患者和陪診人員購買意外險，但要是在陪診中遇到碰瓷，也會有一定風(fēng)險。”

泉州一名陪診從業(yè)者向記者表示，目前泉州民眾對陪診行業(yè)多不太了解，市場還不太成熟。他們從事多年的家政服務(wù)，今年剛開拓陪診業(yè)務(wù)，團(tuán)隊(duì)也才開始接觸，目前他們的陪診服務(wù)主要靠熟人介紹和在短視頻平臺上推介，同時開展內(nèi)部培訓(xùn)。

2020年，人力資源和社會保障部等多個部門聯(lián)合發(fā)布了9個新職業(yè)信息，其中“社群健康助理員”這一職業(yè)，是指運(yùn)用衛(wèi)生健康及互聯(lián)網(wǎng)知識技能，從事社群健康檔案管理、宣教培訓(xùn)、就診、保健咨詢、代理、陪護(hù)及公共衛(wèi)生事件事務(wù)處理的人員。主要工作內(nèi)容有：為社群成員提供健康探訪、體檢、就診、轉(zhuǎn)診等代理或陪護(hù)服務(wù);為患者提供預(yù)約掛號、繳費(fèi)、取藥、辦理住院手續(xù)等協(xié)助服務(wù)等。

記者從泉州市人社局了解到，目前我省尚未開展這一新職業(yè)的職業(yè)技能培訓(xùn)和等級認(rèn)定工作。

建議

陪診雙方需簽訂合同 對機(jī)構(gòu)管理和從業(yè)者素質(zhì)加以規(guī)范

福建建達(dá)(泉州)律師事務(wù)所主任張傳江表示，目前尚無針對陪診行業(yè)的相關(guān)立法，患者如遇到陪診從業(yè)人員在服務(wù)中漫天要價、臨時加價、濫竽充數(shù)等擾亂市場秩序和侵害患者合法權(quán)益的情況，只能根據(jù)法律的一般原則處理。

張律師建議，患者在有陪診需求時，最好與陪診從業(yè)人員或陪診服務(wù)機(jī)構(gòu)、平臺簽訂服務(wù)合同，明確約定患者和服務(wù)提供者的權(quán)利和義務(wù)。相關(guān)主管部門也可順應(yīng)社會需求，制定規(guī)范性文件，對陪診行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、機(jī)構(gòu)管理，從業(yè)人員職業(yè)認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)、素質(zhì)要求等加以規(guī)范，以保障陪診服務(wù)質(zhì)量。

陪診服務(wù)業(yè)前景可觀，但還需進(jìn)一步規(guī)范，設(shè)置準(zhǔn)入門檻，讓市場更成熟，行業(yè)健康發(fā)展，更利于公眾對這一新職業(yè)的認(rèn)可和信賴，滿足患者就醫(yī)需求。