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網(wǎng)購(gòu)下單了卻遲遲不發(fā)貨,算侵權(quán)嗎?

http://www.021gmd.com【泉州經(jīng)濟(jì)網(wǎng)】2022-12-15

近日,不少消費(fèi)者反映在電商平臺(tái)上買東西“費(fèi)勁”,下單后商家不是在備貨,就是無(wú)理由不發(fā)貨,問多了還直接取消訂單給你退款。這些情況你碰到了嗎?

先售賣再備貨情況突出

“您的訂單商品要從供應(yīng)商采購(gòu),訂單商品備妥后,將盡快為您配送。”最近很多消費(fèi)者反映碰到這種情況。

有意思的是,部分訂單雖然下單后不發(fā)貨,但依然正常對(duì)外出售中。這著實(shí)讓消費(fèi)者費(fèi)解:難倒不是備好貨后再開始售賣嗎,既然無(wú)貨為什么還可以正常下單?

有平臺(tái)商家客服對(duì)中新財(cái)經(jīng)表示,如果需要,可以無(wú)條件申請(qǐng)退款。至于為什么不發(fā)貨,該客服表示,要和供貨商溝通。記者注意到,除了顯示在備貨,還有一部分商品下單后會(huì)標(biāo)注因疫情等原因,物流時(shí)效可能延遲。

還有消費(fèi)者對(duì)中新財(cái)經(jīng)表示,下單后商家遲遲未發(fā)貨,想著也不著急,就這樣等著,可過幾天后,訂單被商家單方面取消了,已收到退款。

商家為降風(fēng)險(xiǎn)規(guī)定超長(zhǎng)預(yù)售期

遲遲不發(fā)貨有一種情況是超長(zhǎng)預(yù)售期導(dǎo)致,記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),在多家電商平臺(tái)搜索“預(yù)售”關(guān)鍵詞,會(huì)有大量的商品采用預(yù)售模式銷售,從付款下單后到發(fā)貨日期少則幾天,多則長(zhǎng)達(dá)60天。

例如,某圖書商家客服對(duì)中新財(cái)經(jīng)表示,“需要出版商印刷后郵寄給我們,一般需要30天至60天內(nèi)發(fā)貨。”

有分析稱,超長(zhǎng)預(yù)售期可以為商家降低產(chǎn)銷成本,實(shí)現(xiàn)零庫(kù)存,完全不用承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)。并且售賣后就拿到大量沉淀資金,在超長(zhǎng)預(yù)售期內(nèi),這些沉淀資金還可能“錢生錢”,即便后續(xù)消費(fèi)者提出退款,也沒有任何負(fù)擔(dān)。

律師解讀:故意不發(fā)貨構(gòu)成違約

對(duì)于遲遲不發(fā)貨的商家,北京云嘉律師事務(wù)所律師趙占領(lǐng)對(duì)中新財(cái)經(jīng)表示,商家實(shí)際已沒有庫(kù)存卻未及時(shí)將商品信息下架,如果是故意為之,明顯缺乏合理性,未能按照約定發(fā)貨則構(gòu)成違約。

“如果是商家一時(shí)疏忽,或因?yàn)榭陀^因素影響而未能及時(shí)處理訂單,具有一定的合理性,如果未事先承諾具體的發(fā)貨時(shí)限則不構(gòu)成違約。”趙占領(lǐng)稱。

趙占領(lǐng)還表示,根據(jù)法律規(guī)定,商家展示的商品具有具體、確定的信息,消費(fèi)者下單即構(gòu)成承諾,合同成立,商家應(yīng)該按照約定發(fā)貨。沒有法定理由或雙方約定而單方取消訂單,則構(gòu)成合同違約,應(yīng)當(dāng)承擔(dān)違約責(zé)任,消費(fèi)者可以要求繼續(xù)履行并賠償其遭受的損失。

而對(duì)于超長(zhǎng)預(yù)售期商品,趙占領(lǐng)認(rèn)為,如果明確告知發(fā)貨的具體時(shí)限,消費(fèi)者愿意接受而下單,則沒有問題。

責(zé)任編輯:蘇慧敏
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