緊貼民心 讓服務持續(xù)升溫

泉州經(jīng)濟網(wǎng)8月27日訊（通訊  林良蕾）近年來，福建省南安市民政局持續(xù)深化“放管服”改革，從群眾的操心事、煩心事入手，在“惠”“快”“優(yōu)”“效”四個字上精準發(fā)力，創(chuàng)新婚姻登記便民舉措，提升婚姻登記窗口服務效能，不斷增進民生福祉。

以“惠”為基調(diào)，放管結(jié)合架起“連心橋”

“沒想到可以直接到梅山婚姻登記分辦點辦理結(jié)婚登記，不用跑去市區(qū)了，真的太方便了。”家住南安市梅山鎮(zhèn)的小李激動地說。

南安市地域廣、人口多，為方便北部和南部群眾就近辦理結(jié)婚登記手續(xù)，南安市民政局根據(jù)實際情況，于2016年在梅山、水頭兩個鄉(xiāng)鎮(zhèn)設立婚姻登記分辦點，服務人口近70萬人，每年辦理結(jié)婚登記近3000對，免除了地處偏遠鄉(xiāng)鎮(zhèn)群眾的奔波之苦。

在為民解憂的道路上永遠沒有終點。因場所限制、人手緊缺等因素，南安市北部和南部群眾辦理離婚登記依然要到市直婚姻登記處窗口辦理，不熟悉兩個鄉(xiāng)鎮(zhèn)婚姻登記分辦點業(yè)務辦理范圍的群眾往往會白跑一趟、多跑一趟。

“那時候經(jīng)常有群眾打電話過來問我們可不可以在兩個鄉(xiāng)鎮(zhèn)的婚姻登記分辦點辦理離婚手續(xù)，我們有把群眾的訴求記在心里，思考、驗證進一步擴大兩個鄉(xiāng)鎮(zhèn)婚姻登記權(quán)限的可行性。”南安市婚姻登記處負責人表示。

為民服務不妨再多想一步、更進一步。2018年，經(jīng)過實地論證，南安市民政局進一步擴大梅山、水頭兩處的婚姻登記權(quán)限，除涉外、涉港澳臺和華僑的婚姻登記業(yè)務仍需到市直婚姻登記處辦理外，其他婚姻登記業(yè)務可直接到這兩個鄉(xiāng)鎮(zhèn)的婚姻登記分辦點辦理，為民服務的神經(jīng)末梢在不斷暢通。

在“放”的同時，“管”也要抓在手上。南安市民政局不定期對水頭、梅山婚姻登記分辦點的規(guī)范化建設情況開展實地檢查，督促指導兩處婚姻登記分辦點落實婚姻管理法規(guī)政策，加強信息系統(tǒng)建設，推進婚姻登記機關(guān)建設，提高服務水平。

以“快”為支撐，數(shù)據(jù)共享跑出“加速度”

“本來已經(jīng)做好了來回跑的心理準備，沒想到這么快就辦成了。”剛剛辦完結(jié)婚證補領(lǐng)手續(xù)的小陳掩不住內(nèi)心的喜悅。

按規(guī)定，申請補領(lǐng)婚姻登記證的當事人，其婚姻登記檔案不在婚姻登記部門的，需到婚姻檔案保管部門取得婚姻登記檔案證明材料。以往群眾到南安市婚姻登記處補領(lǐng)結(jié)婚證時，需要先到檔案局調(diào)取檔案并復印證明材料，再回到婚姻登記處辦理證件，對于一些常年生活在農(nóng)村、不清楚辦理流程的群眾來說，往往要多跑不少冤枉路。

2018年，南安市民政局秉承“讓數(shù)據(jù)多跑路，讓群眾少跑腿”的工作理念，主動創(chuàng)新，積極協(xié)調(diào)，與市檔案局簽訂鄉(xiāng)鎮(zhèn)歷史館藏婚姻登記檔案數(shù)字化成果共享協(xié)議，實現(xiàn)婚姻檔案數(shù)字化成果共享。

“現(xiàn)在，群眾要查詢婚姻登記檔案、補領(lǐng)婚姻登記證不必再多跑一趟檔案局，只需由工作人員在檔案管理系統(tǒng)中檢索、查詢相關(guān)信息，憑有效證件就可以實現(xiàn)一站式辦理了，群眾不必再來回跑了，辦事更快了，心情也更舒暢了。”南安市婚姻登記處負責人表示。

以“優(yōu)”為抓手，環(huán)境提升增強“幸福感”

走進搬遷新址后的南安市婚姻登記處，寬敞明亮、莊嚴整潔、溫馨舒適。候登大廳內(nèi)，群眾正根據(jù)短信實時提醒，有序地到指定窗口辦理業(yè)務，這種無聲叫號服務，少了幾分嘈雜，多了幾分舒心。頒證廳里，一對新人正在通過“屏掌控”手機app將自己的結(jié)婚照上傳到身后的LED高清屏幕上，并用手機記錄下人生中的這一重要時刻。

根據(jù)南安市委市政府部署，南安市婚姻登記處于2020年初進駐市行政服務中心，并按照《婚姻登記服務規(guī)范》標準化建設要求，規(guī)范設置了獨立的離婚登記室、頒證廳、婚姻家庭輔導室等功能區(qū)域;候登大廳配置桌椅、宣傳資料展架，飲水機等便民服務設施，配套設施更加完善。同時，在填表區(qū)放置各類申請書的規(guī)范填寫樣本，服務更加人性化。在叫號服務上，則采用短信無聲叫號服務，為群眾營造舒適安靜的候登環(huán)境。

“原本的辦公場所相對較小，遇到情人節(jié)、“5.20”、七夕節(jié)等特殊節(jié)日節(jié)點，辦理結(jié)婚登記的群眾比較多，排隊往往要排到大門外，比較不方便。現(xiàn)在辦證環(huán)境、候登環(huán)境的顏值提升了，設備設施也更加完善，工作人員統(tǒng)一著裝，精神面貌煥然一新，服務更加細致到位，群眾的幸福感、獲得感得到實實在在的提升。”南安市民政局相關(guān)工作人員表示。

以“效”為導向，自助填表按下“便民鍵”

“太神奇了，只要把身份證放在機器上，《申請結(jié)婚登記聲明書》就自動填好并打印出來了。”剛剛辦完結(jié)婚登記的一對新人體驗到了自助填表的方便快捷。

2020年3月中旬，南安市行政服務中心自助填表系統(tǒng)在市婚姻登記處率先投入使用，實現(xiàn)了婚姻登記當事人所有辦理業(yè)務全程自助填表功能，該項便民新舉措為全省首創(chuàng)。

婚姻登記當事人通過自助一體機掃描身份證，選擇相應業(yè)務辦理事項，如結(jié)婚登記、離婚登記、補領(lǐng)證件等，設備會根據(jù)識別信息自動填寫并打印出相關(guān)申請表格，大大節(jié)約群眾填表時間，提高了服務效率，讓群眾享受到了指尖上的服務。

“雖然我們有提供各類申請書的規(guī)范填寫樣本，但群眾在填寫表格時難免會出現(xiàn)填錯的情況，有了這臺自助一體機，實現(xiàn)了自助填表，群眾不用手寫填表，只需要在表格打印出來后簽字就可以了，工作人員辦理業(yè)務的速度也加快了。”南安市婚姻登記處負責人表示。