泉州市應急管理局服務“四重唱” 奏響審批最強音

為全面落實省、市疫情防控工作的有關要求，進一步保障人民群眾生命安全和身體健康，有效減少人員聚集和阻斷疫情擴散。市應急局通過行政審批“瘦身”、審查細則制定、流程再造等提速增效，努力以窗口服務建設為平臺，傳播服務好聲音。

一是真誠式傾聽。審批科長深入企業(yè)，了解企業(yè)安全生產(chǎn)許可證延期問題，傾聽企業(yè)訴求和呼聲，積極幫助協(xié)調(diào)解決企業(yè)辦證困難。對企業(yè)開放辦公室、窗口電話，實時接聽企業(yè)有關問題并提供必要幫助，組建微信群，網(wǎng)上解決辦證過程中的疑難點。

二是保姆式服務。設置提醒服務，許可證有效期屆滿前3個月電話提醒，避免企業(yè)錯過換證申報時間。對于到期證件自動順延。企業(yè)安全生產(chǎn)許可證、和企業(yè)主要負責人、安全管理人員、特種作業(yè)人員安全證書到期的，有效期自動順延至疫情防控結(jié)束。

三是貼心式指導。通過“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”，所有即辦件實行“當場提交、當場辦結(jié)”的親民模式;對現(xiàn)場進行網(wǎng)上信息填報完整的企業(yè)，當場予以審核通過，對于網(wǎng)上預審件，實行1個工作日內(nèi)答復制度，審批提速95%以上。

四是菜單式審批。實行“網(wǎng)上受理申報材料”、“推行實名預約辦理”、“快遞收件，快遞送達”、“線上微信咨詢服務”等服務方式。通過郵遞辦理業(yè)務，實現(xiàn)行政審批不見面，群眾零跑動。本月，累計接收電話咨詢60人次，通過郵遞方式為6家企業(yè)郵遞辦事結(jié)果。