據(jù)CNBC報(bào)道，今年秋天，沃爾瑪將開始向顧客家中運(yùn)送食品雜貨，并且是直接送到廚房的冰箱。

沃爾瑪上周五在美國(guó)阿肯色州本頓維爾舉行的年度股東大會(huì)上宣布，從今年秋季開始，堪薩斯城、密蘇里州、匹茲堡和佛羅里達(dá)州維羅比奇這三座城市的近100萬(wàn)人將可以使用沃爾瑪新增的送貨上門服務(wù)。該公司表示，將從美國(guó)各地“學(xué)習(xí)并擴(kuò)大”這一選項(xiàng)，但沒有具體說(shuō)明進(jìn)一步的擴(kuò)張計(jì)劃。

沃爾瑪?shù)乃拓浬祥T項(xiàng)目由巴特·斯坦負(fù)責(zé)。斯坦一年多前從威姆加盟沃爾瑪，領(lǐng)導(dǎo)富蘭克林計(jì)劃。威姆是他創(chuàng)建的一家硬件公司。富蘭克林是第二家來(lái)自沃爾瑪技術(shù)孵化器的初創(chuàng)企業(yè)，該孵化器位于沃爾瑪?shù)诎思议T店。此前，斯坦一直在新澤西州與沃爾瑪測(cè)試送貨上門服務(wù)。

沃爾瑪宣布這一消息之際，該公司正與亞馬遜展開一場(chǎng)針鋒相對(duì)的戰(zhàn)爭(zhēng)，為消費(fèi)者提供盡可能快的商品送貨上門服務(wù)，比如雜貨。這兩家公司最近都宣布將進(jìn)軍“次日送達(dá)”業(yè)務(wù)，沃爾瑪承諾到2019年底，通過(guò)這種更快的送貨方式，將覆蓋約75%的美國(guó)消費(fèi)者。與此同時(shí)，亞馬遜推出了幾款“關(guān)鍵”設(shè)備，可以將訂單送到客戶家中、汽車和車庫(kù)。

隨著市場(chǎng)的增長(zhǎng)，在線雜貨店的勝算依然很高。一些人預(yù)測(cè)，快遞雜貨最終將在美國(guó)流行起來(lái)。

Coresight研究的數(shù)據(jù)顯示，在過(guò)去12個(gè)月里，約有36.8%的美國(guó)消費(fèi)者在網(wǎng)上購(gòu)買食品雜貨，高于2018年的23.1%。該公司估計(jì)，2018年至2019年間，美國(guó)網(wǎng)購(gòu)食品雜貨的人數(shù)增加了近3500萬(wàn)人。Coresight表示，盡管如此，去年美國(guó)食品和飲料銷售中只有2.2%是在網(wǎng)上完成的。預(yù)計(jì)今年這一比例將升至2.7%左右。

以下是沃爾瑪新的送貨上門服務(wù)將如何運(yùn)作的具體流程：

想要使用這項(xiàng)服務(wù)的顧客必須讓沃爾瑪在他們的家或車庫(kù)外面安裝智能鎖。然后，他們可以從沃爾瑪網(wǎng)站或沃爾瑪移動(dòng)應(yīng)用程序下訂單，在收銀臺(tái)選擇“送貨上門”服務(wù)和特定的送貨日期。選擇直接把商品送到廚房或車庫(kù)。隨后，沃爾瑪?shù)囊幻麊T工將被分配到雜貨店購(gòu)物。在預(yù)定的送貨時(shí)間，指定的沃爾瑪員工將使用一種專有的、可穿戴的攝像設(shè)備，并在智能鎖上輸入一次性代碼，進(jìn)入顧客家中。這使得客戶能夠控制工人進(jìn)入他或她的家里，并提供遠(yuǎn)程監(jiān)視送貨的能力。

該公司表示，負(fù)責(zé)這些送貨的工人將接受“廣泛的培訓(xùn)計(jì)劃”，為他們進(jìn)入客戶家中做好準(zhǔn)備，就像他們對(duì)待朋友或家人的家一樣，受到同樣的關(guān)愛和尊重。“上面說(shuō)，這些人必須在沃爾瑪工作至少一年，他們將接受公司的審查。”

今年晚些時(shí)候，該公司還預(yù)計(jì)將開始以這種方式接受退貨，讓購(gòu)物者只需將一件商品留在自己家廚房的柜臺(tái)上等待退貨。然后，沃爾瑪?shù)囊晃凰拓泦T將負(fù)責(zé)剩下的工作。

沃爾瑪美國(guó)電子商務(wù)主管馬克·洛爾表示，送貨上門“具有極高的感知價(jià)值”，因?yàn)槲譅柆斦噲D節(jié)省人們整理冰箱的時(shí)間。

在今年秋季推出送貨上門服務(wù)之前，沃爾瑪不會(huì)詳細(xì)說(shuō)明這項(xiàng)服務(wù)的額外價(jià)格。但馬克·洛爾表示“送貨上門”服務(wù)不僅是一項(xiàng)環(huán)保舉措，而且可能為沃爾瑪節(jié)省大量成本。“你可能會(huì)認(rèn)為它要貴得多，但我們可以分批交貨。因此實(shí)際的送貨成本要便宜得多，而且這抵消了進(jìn)入家庭和冰箱的時(shí)間。”

值得注意的是，2017年沃爾瑪宣布在硅谷地區(qū)對(duì)智能鎖制造商August Home進(jìn)行小規(guī)模測(cè)試，該公司在客戶家中遞送包裹，并將雜貨儲(chǔ)存在冰箱里，但這一切都以失敗告終。巴特·斯坦表示，今年秋季推出的送貨上門服務(wù)使用了沃爾瑪自己的技術(shù)，是這些努力的“商業(yè)化”。