“新買的電動車剎車出現問題”“去美容院美容，卻被騙充了7000元”“新買的沙發脫皮了”……明天就是一年一度的“3·15”國際消費者權益日，自泉州晚報社24小時熱線96339發起有獎征集“3·15”線索或故事以來，96339接到了一些讀者的相關投訴。

泉州網3月14日訊(記者 柯麗娟)“新買的電動車剎車出現問題”“去美容院美容，卻被騙充了7000元”“新買的沙發脫皮了”……明天就是一年一度的“3·15”國際消費者權益日，自泉州晚報社24小時熱線96339發起有獎征集“3·15”線索或故事以來，96339接到了一些讀者的相關投訴。為此，96339專門采訪泉州市市場監督管理局消費者權益保護科陳科長，為大家提供相關消費提醒和注意事項。市民如果發現自身權益受到侵害時，可及時撥打12315進行維權。

■投訴類型一：交通工具

讀者反映

吳先生反映，前段時間，他到泉州中心市區中山南路一家電動車店購買了一輛全新的電動車，隔天就發現車子的剎車系統出現問題，只要一剎車，剎車把就沒辦法回歸原位。為此，他把車騎去找店家，可店家看了車之后，卻說是人為的原因，不予處理。

蔣先生反映，他在晉江市羅山街道一家汽車交易中心購買了一輛新車。車子開回去的第二天，他開了30多公里，沒想到水箱溫度太高，導致水箱蓋子被沖掉。對此，店家卻說這是蔣先生的責任。他很生氣，30多公里對于一輛汽車來說根本不算遠程，不至于讓水箱溫度太高，這根本就是汽車本身存在問題。

部門提醒

陳科長表示，在進行車輛買賣時，通常情況下，合同糾紛比質量糾紛的投訴要多，很多都是違約責任等方面的合同約定不明，導致糾紛產生后難以解決。

她提醒，買車時應選擇品牌、技術成熟、售后服務網點多、信譽好、規模大的銷售企業，以4S店為先，因為售后保養服務一般都在4S店，而一些代購式的車店并無維修保養資質。其次，所簽的合同一定要盡量詳細些，合同里應該要包括車子內的座椅是否是真皮，車內配飾如何以及贈品等都要詳細說明。

■投訴類型二：美容消費

讀者反映

林女士反映，前段時間，她到晉江市陳埭鎮一家美容院消費時，以會員身份用68元購買一份總價2600元、包含頭皮護理等三個項目的套餐。可在護理時，對方卻一直說她的頭皮被細菌感染了，如果不及時處理，不久后會掉光。因為當時有兩個店員一起在游說，她被說得腦袋暈乎乎的，而且也害怕頭發真的會掉光，就往會員卡里充了7000元，等回過神來，才發覺自己又被店家忽悠了。

吳女士反映，兩年前，她在泉州中心市區一家整形醫院做了一個鼻子的微整形手術。手術共花了40000多元，可是效果并不理想。因為還在合同的有效期內，她多次前往醫院跟對方協商，可對方卻不做任何調整，只是讓她一直等著讓鼻子自然恢復。現在已過了兩年，她的鼻子還是沒有恢復的跡象。

部門提醒

陳科長表示，在進行美容美發消費時，商家起初會以高折扣或免費體驗吸引消費者，但當消費者付款辦了卡后，服務卻大打折扣，甚至出現“貨不對版”的現象;當消費者產生異議時，面臨的往往是“交款容易退款難”狀況。

她提醒，在選擇這種預付式消費時，在高折扣優惠和強大宣傳促銷攻勢面前，要認真查證商家的經營資質情況，確保其有正常的經營資格。同時，要考慮自身的實際需要，不要輕信并被拉進店里進行體驗。還要仔細考察商家的信譽情況，貨比三家，盡量選擇信譽度高、規模較大的商家，以降低消費風險。

■投訴類型三：生活用品

讀者反映

吳女士反映，去年10月份，她在洛江區一家家居廣場花15000多元購買了一套皮質沙發，去年12月份送貨到家。可就在上個月，她發現沙發出現脫皮現象，便去找商家協商。可商家卻一直拖延時間，還讓她自己去鑒定是什么原因引起的脫皮現象。

劉女士反映，去年下半年，她花了2000多元在泉州一家品牌服裝店購買了一件皮衣。最近她想拿出來穿的時候，卻發現衣服的兩個肩膀處都出現開裂甚至脫皮。她詳細檢查后才發現開裂處的皮質跟其他地方的不一樣，就去跟店家理論，要求進行更換，可店家卻不讓換。

部門提醒

陳科長表示，12315接到此類投訴后，一般都會到現場查看情況，看衣服、沙發等是否符合相關要求。而且如果是真皮沙發的話，一般是不會脫皮的。

她提醒，皮衣、沙發等生活用品存在質量問題的時候，原則是“誰主張誰舉證”，所以消費者要注意保管好消費憑證，以便于在投訴受理過程中提供有力證據，合法維權。

征集令

泉州晚報社24小時熱線96339繼續向廣大讀者有獎征集“3·15”的相關線索或故事，全天候在線等您講述。您可直接撥打96339或者關注“96339記者熱線”微信公眾號留言。提供的線索一經采用，我們將給予30元至100元話費獎勵。