距9月11日“自如”(提供租房產(chǎn)品及服務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)公司)最后一次發(fā)布說(shuō)明，介紹空氣檢測(cè)及治理工作進(jìn)展整整一個(gè)月，本月11日，有媒體再次爆出“自如”出租房屋存在甲醛和總揮發(fā)性有機(jī)物超標(biāo)問(wèn)題。有租客入住后，“先后出現(xiàn)咳血等癥狀，去醫(yī)院查出支氣管炎等”。

與過(guò)往案例不同的是，這次媒體爆出的“自如”房屋甲醛問(wèn)題，是在租客已經(jīng)入住滿(mǎn)一年后發(fā)現(xiàn)的。也就是說(shuō)，租客在房屋內(nèi)充當(dāng)了一年的“空氣凈化器”，而還沒(méi)“除凈”有害物質(zhì)。這樣的情況，其實(shí)遠(yuǎn)比“自如”新房源出現(xiàn)的甲醛問(wèn)題嚴(yán)重。

甲醛的揮發(fā)周期可以長(zhǎng)達(dá)15年，且無(wú)明確科學(xué)實(shí)驗(yàn)可以表明在15年后，住房?jī)?nèi)的甲醛就一定會(huì)揮發(fā)殆盡。由此反證出，“自如”此前承諾的房屋治理措施，諸如首次出租房源空置30天以上才上架出租;提供免費(fèi)空氣質(zhì)量治理，檢驗(yàn)合格后入住;90天品牌空氣凈化器無(wú)償使用……這些方式，可能都只是治標(biāo)不治本。

確實(shí)，公眾應(yīng)該看到房屋裝修領(lǐng)域的甲醛問(wèn)題由來(lái)已久，但這并不表明如“自如”等租房服務(wù)供應(yīng)商就可以含糊應(yīng)付消費(fèi)者，以短效的處理方式，來(lái)“糊弄”消費(fèi)者。

比如說(shuō)90天品牌空氣凈化器無(wú)償使用。且不論空氣凈化器的有效凈化面積，也不管提供的空氣凈化器是否具有除甲醛功效，僅“自如”能否及時(shí)、免費(fèi)更換凈化器濾芯，就需要打個(gè)大問(wèn)號(hào)。畢竟凈化器濾芯是一個(gè)相對(duì)昂貴的耗材，若凈化器濾芯替換不及時(shí)，則凈化器本身會(huì)因此前吸附過(guò)甲醛，而成為一個(gè)新的甲醛釋放源。

可以說(shuō)，“自如”對(duì)公眾承諾的諸多解決房屋甲醛問(wèn)題的措施，恐怕立足的還是危機(jī)善后的思路。這樣的解決思路，其實(shí)也和此前引發(fā)輿論廣泛關(guān)注的滴滴順風(fēng)車(chē)安全事件類(lèi)似——企業(yè)有所改進(jìn)，但并未解決根本性問(wèn)題，也缺乏徹底進(jìn)行企業(yè)模式反思和革新的力度。

“自如”“滴滴”這樣的互聯(lián)網(wǎng)生活服務(wù)供應(yīng)平臺(tái)，已成為目前其所對(duì)應(yīng)的全國(guó)消費(fèi)市場(chǎng)上的領(lǐng)頭羊，占據(jù)了大部分市場(chǎng)份額。這就意味著消費(fèi)者在這些領(lǐng)域的消費(fèi)行為，并無(wú)更多“用腳投票”的余地。如果因此就習(xí)慣于壟斷或半壟斷帶來(lái)的舒服和權(quán)利，大于義務(wù)的狀態(tài)，不啻在自行呼喚行政管制，自行招引消費(fèi)者在心理上的拋棄。而這兩點(diǎn)，都是互聯(lián)網(wǎng)所催生的新業(yè)態(tài)所最應(yīng)忌憚的。

新業(yè)態(tài)的企業(yè)，要想成熟，應(yīng)該對(duì)得起這個(gè)由市場(chǎng)賦予的“新”字，以對(duì)業(yè)務(wù)的精益求精、對(duì)消費(fèi)者的主動(dòng)尊重，來(lái)贏得發(fā)展的可持續(xù)性，擦亮互聯(lián)網(wǎng)催生的中國(guó)新企業(yè)的品牌，而不是以“新”字作為野蠻生長(zhǎng)和管理漏洞的借口。具體到“自如”和“滴滴”，就是將市場(chǎng)呼吁內(nèi)化為行動(dòng)，主動(dòng)為消費(fèi)者提供更加安全的住房與出行服務(wù)，不犯重復(fù)性錯(cuò)誤。

新業(yè)態(tài)的誕生與成長(zhǎng)，曾從公眾輿論中獲得了極大的支持，因?yàn)槿藗冋J(rèn)為它們代表著中國(guó)市場(chǎng)的力量。業(yè)內(nèi)企業(yè)真應(yīng)該好好呵護(hù)這個(gè)定位，珍惜自己的品牌，不要走到市場(chǎng)規(guī)律的反面，以另一種方式證明市場(chǎng)淘汰的力量。(作者：陳城，系媒體評(píng)論員)