泉州移動： 和600萬用戶一起 奔向 +“快生活”

去年，國家出臺“互聯(lián)網(wǎng)+”行動計劃，作為“互聯(lián)網(wǎng)+”的重要基礎(chǔ)設(shè)施，移動4G已成為助推各行各業(yè)信息化的利器。在積極推進提速降費的同時，泉州移動也為600萬市民用戶提供了更廣泛的信息化應(yīng)用、更貼心的便捷服務(wù)。

憑借全覆蓋網(wǎng)絡(luò)、親民資費和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，移動4G贏得了市場認(rèn)可，收獲了良好口碑，也影響并改變著市民的生活。時值5·17國際電信日到來之際，筆者帶你一起，探尋泉州移動如何為全市開啟“智”于溝通、“慧”及生活的移動互聯(lián)發(fā)展之道。

提速降費“急先鋒”

無論在城區(qū)繁華的中山路、萬達(dá)廣場，還是在旅游景點清源山、西沙灣，抑或在山區(qū)的德化上涌、永春呈祥……生活中的泉州移動用戶，都可以感受到移動4G帶來的超快網(wǎng)速。

作為移動4G全國首批試點商用31個城市之一，泉州4G發(fā)展始終走在前列。2013年12月，泉州移動宣布率先開啟4G正式商用后，就提出以“超常規(guī)”速度，又好又快地建設(shè)4G網(wǎng)絡(luò)。面對前所未有的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)規(guī)模、史無前例的進度要求，泉州移動僅用一年時間，就完成2G網(wǎng)絡(luò)20年、3G網(wǎng)絡(luò)6年的建設(shè)量，4G的基站數(shù)已經(jīng)超過2G/3G站點數(shù)，實現(xiàn)泉州市區(qū)、各縣市主城區(qū)、所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)鎮(zhèn)區(qū)、行政村的4G網(wǎng)絡(luò)覆蓋，人口覆蓋率超過90%，創(chuàng)造泉州移動工程建設(shè)史上的奇跡。

作為泉州地區(qū)首家率先、真正商用的4G運營商，泉州移動不僅做到了4G網(wǎng)絡(luò)覆蓋廣，4G網(wǎng)速也真正做到“快如閃電”。目前，移動4G網(wǎng)絡(luò)正常使用速率基本在每秒60M以上。2015年以來，泉州移動加強4G網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化升級，通過載波聚合等技術(shù)，大力推進4G+建設(shè)，下載峰值速率每秒超過330Mb，為廣大用戶提供了更加高速流暢的網(wǎng)絡(luò)體驗。

流量資費向來是廣大市民最關(guān)心的問題之一。要如何讓用戶在上網(wǎng)資費方面“滿意10分”呢?2015年5月，泉州移動重磅出擊，推出門檻更低、價格更實惠、使用更安心的4g資費，從18元到888元，多檔優(yōu)惠套餐，方便用戶按需隨選;推出八大舉措降網(wǎng)費，夜間流量、假期流量最低每兆0.01元，全國流量2GB只要50元，國際及港澳臺漫游流量資費降幅超70%……隨著這些舉措的落實，泉州市民的流量綜合資費比之前下降50%!2015年10月，泉州移動更推出超給力的“流量不清零”政策，推出套餐內(nèi)剩余流量當(dāng)月不清零的服務(wù)，剩余流量自動延期到下個月月底，無需申請，默認(rèn)開通，真正服務(wù)為民，讓利于民!

信息應(yīng)用“智多星”

在讓用戶能夠快速體驗高速上網(wǎng)的同時，泉州移動還基于技術(shù)優(yōu)勢，創(chuàng)新4G應(yīng)用，在全省率先推出4G駕考、4G校車、4G急救車、4G招聘、4G公交WIFI等新應(yīng)用項目，讓信息化帶給城市更加便利的生活。

2014年，泉州移動在全省率先應(yīng)用4G技術(shù)，為泉州大型企業(yè)舉辦遠(yuǎn)程視頻招聘會。通過4G網(wǎng)絡(luò)實時傳輸，招聘者與應(yīng)聘者的影像、聲音清晰流暢地傳遞給了相隔千里的雙方，方便了不同城市人才與企業(yè)的對接。

2015年，泉州移動結(jié)合泉州“智慧民生”戰(zhàn)略布局，創(chuàng)新研發(fā)了福建首例“移動圖書車”，借助移動4G百兆無線網(wǎng)絡(luò)，為石獅“移動圖書車”提供高速、遠(yuǎn)程、穩(wěn)定的通信服務(wù);同時，和泉州市公安局臺商投資區(qū)分局開展合作，建設(shè)省內(nèi)首個4G警務(wù)航拍系統(tǒng)，助力“高空巡邏”;今年，還將依托4G+的技術(shù)優(yōu)勢，在政務(wù)、商務(wù)、民生方面為市民提供更多方便快捷、安全可靠的信息化服務(wù)。

服務(wù)保障“好管家”

截至目前，泉州移動4G客戶已將近300萬。根據(jù)第三方機構(gòu)調(diào)查，泉州移動2015年整體客戶滿意度表現(xiàn)優(yōu)秀，其中客戶對4G網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量、資費套餐普遍滿意。

為何在泉州，有這么多人選擇移動4G，而且滿意度這么高呢?答案在于，泉州移動公司想客戶所想，全方位地打造“走心”服務(wù)。

通信消費“放心”。“您的4G套餐內(nèi)所含流量，本月已使用904M，剩余120M。”5月11日，使用4G智能手機上網(wǎng)的黃小姐，收到這樣的提示，這是泉州移動提供的套餐提醒服務(wù)。“有了套餐提醒，心中有了數(shù)，可以根據(jù)情況合理安排多上網(wǎng)還是少上網(wǎng)，避免了因超出套餐內(nèi)上網(wǎng)流量花冤枉錢。”

功能升級“貼心”。泉州移動于2015年12月23日正式開始商用的4G +高清語音業(yè)務(wù)(VOLTE)，讓客戶對語音視頻、通話質(zhì)量有了嶄新的認(rèn)識。4G+高清語音是IP數(shù)據(jù)傳輸技術(shù)，無需 2G/3G網(wǎng)，業(yè)務(wù)承載于4G網(wǎng)絡(luò)上，實現(xiàn)數(shù)據(jù)與語音業(yè)務(wù)在同一網(wǎng)絡(luò)下的統(tǒng)一。換言之，實現(xiàn)高清語音、秒接通、零延時，上網(wǎng)通話兩不誤等。目前，100多款手機機型均可支持“4G+高清語音”。客戶需開通4G+高清語音業(yè)務(wù)功能后可使用高清通話功能和視頻通話。

綠色通信“安心”。生活中，人們不時接到“您中了大獎，領(lǐng)取***現(xiàn)金”“您的銀行卡積分可以兌換現(xiàn)金……”類似的短信，部分來自境外電信詐騙團伙的串聯(lián)作案，部分則是本地不法分子通過“偽基站”，強行覆蓋周邊用戶手機信號繼而發(fā)送實施。針對這個問題，泉州移動做足了防范：一方面，全面落實手機實名制，讓不良信息來源有據(jù)可查;另一方面，建立強大的舉報平臺，用戶可以通過10086999、12321短信平臺、10086熱線、福建移動門戶網(wǎng)站等舉報垃圾信息;同時，配合公安部門打擊網(wǎng)絡(luò)詐騙犯罪活動。2015年四季度至今，泉州移動配合有關(guān)部門開展行動，共計抓獲偽基站涉案行為42起，并主動通過手機短彩信，向用戶發(fā)送防范通訊信息詐騙提醒類消息上百萬條。

此外，為保證服務(wù)舉措更好更快的落實，泉州移動公司還建立了服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控機制，以客戶的體驗、感知和評價為標(biāo)準(zhǔn)，密切跟進各項舉措的實施效果。目前，除電話外，泉州移動更推出了WAP、10088、10086、10086100等多種調(diào)查方式，方便用戶對移動的業(yè)務(wù)和服務(wù)進行評價，從而不斷提升服務(wù)質(zhì)量和水平。(柯錦煌、廖培煌)