2015年閩共受理消費者投訴12622件 汽車消費等成熱點

昨日，導報記者從福建省消委會獲悉，2015年福建省各級消委會共受理消費者投訴12622件，解決11481件，投訴解決率90.96%，為消費者挽回經濟損失2384.14萬元。其中，因欺詐行為得到加倍賠償的186件，賠償金額為44.27萬元。其中汽車、快遞、互聯網服務成投訴三大熱點。

汽車發動機等是主要投訴對象

據省消委會相關負責人介紹，隨著汽車銷量日益增長，圍繞汽車消費的投訴成了熱點。與2014年同期相比，交通工具類投訴占比投訴總量有較大幅度提升，去年受理投訴件1212件，占投訴總量的9.60%，該投訴占比量比往年上升0.91%，高居商品類投訴首位。

消費者反映的問題主要集中在汽車的質量、合同、售后服務三類。發動機、車身、電氣設備、變速箱等汽車核心部件成為主要投訴對象;汽車銷售人員售前誘導消費者預付定金，一旦汽車交付，對于存在的困難或出現的問題，經營者存在消極回避的現象;在車輛的售后服務上，商家處理車輛故障的技術水平以及溝通解釋能力也讓消費者不滿。

快遞件短缺損毀仍難索賠

在服務類投訴排名中，快遞業投訴成為新的投訴熱點。2015年共受理投訴件247件，占投訴總量的1.95%。該投訴占比量比往年上升0.31%。

涉及該類投訴主要反映：快件延誤、丟失、損毀、索賠困難等問題。一些快遞企業及其服務人員，沒有認真執行國家《快遞服務標準》的相關規定，消費者簽字后出現內件丟失、短少、損毀，貨不對版等問題，仍然面臨索賠困難。

為此，福建省消委會提醒稱，在辦理托運業務時，特別要注意單據上是否有快遞公司為逃避責任而附加的侵權條款。在收到貨物時，堅持“先驗貨再簽收”的原則，認真核對數量，如有發現損壞或短缺，則要求快遞員當場作出處理，或拍照證明，以備索賠。互聯網服務問題集中在網絡不穩定等

此外，據統計，去年全省受理互聯網服務類投訴636件，占總投訴的5.04%，占服務類投訴的12.18%。問題主要集中在寬帶安裝業務、保修不及時;網絡不穩定，上網過程中容易掉線;網速與宣傳不符，部分通信運營商未對寬帶業務進行真實、全面的宣傳說明和闡釋;實行霸王條款，辦寬帶送手機，手機每月必須保底消費幾十元等;由于實行捆綁式收費，導致互聯網服務商收取資費屢出差錯，或未及時提示費用異常信息;業務到期后商家擅自續費;故障維修慢。(記者 林芹 楊文)