68元港澳游微信點(diǎn)贊免費(fèi)游？ 揭秘低價(jià)旅游陷阱

“你們的良心和道德在哪里?”“我付出了四天的時(shí)間，有父母、孩子，如果大家不消費(fèi)，對(duì)得起你們的良心嗎?” 近日，云南一女導(dǎo)游因低價(jià)團(tuán)游客在購(gòu)物點(diǎn)消費(fèi)低而出言不遜。視頻爆出后，云南旅游執(zhí)法總隊(duì)吊銷了涉事導(dǎo)游的導(dǎo)游證，擬責(zé)令旅行社停業(yè)整頓，并對(duì)旅行社負(fù)責(zé)人罰款2萬(wàn)元。

早報(bào)一直以來(lái)也關(guān)注低價(jià)旅游團(tuán)存在的各種陷阱，并進(jìn)行了跟團(tuán)暗訪。2012年5月，早報(bào)曾連續(xù)多日?qǐng)?bào)道《68元港澳游奇遇記》;2013年12月，早報(bào)曾推出《微信點(diǎn)贊步步驚心》專題，報(bào)道微信點(diǎn)贊免費(fèi)游云南的奇葩事。

業(yè)內(nèi)人士也提醒，低價(jià)團(tuán)陷阱多，報(bào)團(tuán)旅游“一分錢一分貨”。

68元游港澳 不購(gòu)物被逐出團(tuán)隊(duì)

2012年4月，早報(bào)記者團(tuán)購(gòu)了兩張68元的港澳旅游券，開(kāi)始了四天三夜的港澳奇遇記。在短短的旅程中，記者因不參與購(gòu)物被“丟棄”在路上，只能自行返回泉州。

“你們中有誰(shuí)報(bào)名費(fèi)超過(guò)1000元的，現(xiàn)在就可以下車。沒(méi)有對(duì)吧?告訴你們，你們就是來(lái)消費(fèi)的，明天一整天都是購(gòu)物。”到達(dá)香港之后，記者在短暫的游覽之后就聽(tīng)到了這樣的一句話。

“這么低價(jià)的港澳游，主要是靠商家贊助。”“出來(lái)就是要開(kāi)心，要花錢，觀光觀光，把錢花光。”一天之內(nèi)，記者被帶到了一個(gè)又一個(gè)的購(gòu)物點(diǎn)，港澳通行證也被導(dǎo)游沒(méi)收了。導(dǎo)游甚至威脅大家，如果不買東西，晚上就沒(méi)有地方住。導(dǎo)游坦言，“不是出來(lái)玩的”，在一家珠寶店內(nèi)，記者被關(guān)2小時(shí)，導(dǎo)游全程守在大門處，不斷“督促”游客購(gòu)物。

出了珠寶店后，導(dǎo)游表示大家的消費(fèi)額只能拿到5個(gè)房間，只有繼續(xù)在鐘表店、免稅店和巧克力店等處消費(fèi)，晚上才能拿到足夠的房間讓大家住宿。因?yàn)樵阽姳淼陜?nèi)沒(méi)有購(gòu)物，記者被導(dǎo)游說(shuō)“臉皮怎么那么厚，真是丟福建人的臉”。最后，一路堅(jiān)持不消費(fèi)的記者還是被旅行社以發(fā)放紀(jì)念品為由強(qiáng)制收走了200元。

離開(kāi)香港到達(dá)澳門之后，另外一位導(dǎo)游又推薦起了與原本行程不符的購(gòu)物路線，并要求記者多交240元的費(fèi)用，如果不愿意就得交500元后自行離團(tuán)。僵持了許久之后，不愿意交錢的兩位湖南女孩和早報(bào)記者一起被逐出了團(tuán)隊(duì)，只能自行離開(kāi)澳門。

點(diǎn)贊游云南 導(dǎo)游極力推薦

2013年12月，記者通過(guò)微信朋友圈點(diǎn)贊集齊了前往云南旅游的免費(fèi)券，登上了飛往云南的飛機(jī)。

到達(dá)云南之后，一位云南女地接立馬和記者商量起了團(tuán)費(fèi)，包括景區(qū)門票、住宿、交通等費(fèi)用，一共1180元/人。當(dāng)記者問(wèn)及，有了免費(fèi)券不是只需交幾百元的服務(wù)費(fèi)就能參與行程時(shí)，女地接否認(rèn)了這一說(shuō)法，表示他們從未接過(guò)所謂的免費(fèi)團(tuán)。

在接下來(lái)的幾天行程中，導(dǎo)游安排了多個(gè)購(gòu)物點(diǎn)，并將旅游購(gòu)物說(shuō)成了“弘揚(yáng)民族文化”。“這是應(yīng)中央政府的要求，因?yàn)橹袊?guó)人文化喪失，到國(guó)外買名牌，造成大量資產(chǎn)流失。我們要弘揚(yáng)文化，把中國(guó)每一個(gè)地方的特色當(dāng)成文化來(lái)展示、宣傳。”導(dǎo)游說(shuō)。

這位導(dǎo)游表示，如果游客們自己到云南的小店買特產(chǎn)一定會(huì)吃虧，買到的都是旅游垃圾。而他推薦的店鋪才是正規(guī)的，都是為了宣傳家鄉(xiāng)，為了中國(guó)的文化復(fù)興。在說(shuō)服游客購(gòu)物的過(guò)程中，他還強(qiáng)調(diào)這些購(gòu)物點(diǎn)都是屬于麗江市政府的，是展示廳，不是為了讓大家購(gòu)物，游客能進(jìn)入是一種“榮幸”。

因遭遇暴雪，游客被困山上超過(guò)21小時(shí)，雪停后記者要求脫團(tuán)結(jié)束旅程。這時(shí)，女地接在電話中苦苦哀求記者別脫團(tuán)。“我們幾百塊接你們的團(tuán)，就是為了帶你們進(jìn)購(gòu)物點(diǎn)。現(xiàn)在老板要追究我的責(zé)任，如果你們脫團(tuán)，他就追究我們的損失。這個(gè)就像賭博一樣，(如果你們進(jìn)店不消費(fèi))我們?cè)纲€服輸，但是你們不能連賭的機(jī)會(huì)都不給。”她不停喊冤，執(zhí)意留下記者。

結(jié)束旅行后，女地接坦言不喜歡接待福建人，因?yàn)楦＝ㄈ?ldquo;精明”，不如東北人購(gòu)物大方。

低價(jià)游不靠譜 選擇品質(zhì)團(tuán)

云南女導(dǎo)游的視頻爆出后，記者采訪了泉州多家正規(guī)旅行社的工作人員。說(shuō)起低價(jià)團(tuán)，多位從業(yè)多年的業(yè)內(nèi)人士紛紛搖頭。

“一直以來(lái)，總有人相信天上能掉餡餅，事實(shí)上，旅游團(tuán)一向是一分錢一分貨的。一定要選擇正規(guī)的旅行社和有品質(zhì)的路線。”從事旅游業(yè)多年的宋小姐表示。

一位業(yè)內(nèi)人士在朋友圈內(nèi)發(fā)布了一段很長(zhǎng)的文字。“399元的云南8日游……不要說(shuō)旅行社騙人了，作為一個(gè)成年人，為什么不算算賬呢?那點(diǎn)錢，根本不夠成本，為什么要選擇這種產(chǎn)品?我做了15年旅游，告訴你，選擇超低團(tuán)的時(shí)候，就注定了旅程中有這樣的導(dǎo)游等著你‘還賬’。選擇低品質(zhì)低價(jià)格的產(chǎn)品，旅程只能變成與導(dǎo)游的戰(zhàn)爭(zhēng)……”

“即便旅行社與航空公司、當(dāng)?shù)鼐频暧袇f(xié)議價(jià)，幾百元也遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠成本。消費(fèi)者自己查詢一下特價(jià)機(jī)票就能明白。可是，還是有人相信旅行社可以拿到幾塊錢的成本價(jià)。”一家大型國(guó)際旅行社的負(fù)責(zé)人表示。

如今，一些旅行社也紛紛宣傳自家的云南品質(zhì)游。“我們這幾天一直在推廣云南的品質(zhì)游。趁著這個(gè)時(shí)候，讓更多人明白品質(zhì)需要價(jià)格的支撐。我們的線路要3000元左右，可是我們的住宿和路線是正規(guī)的。旅游并不是撿便宜，低價(jià)游打亂了市場(chǎng)，我們要做的還有很多。”一位業(yè)內(nèi)人士表示。

旅游法：不得以不合理低價(jià) 組織旅游活動(dòng)

2013年10月，《中華人民共和國(guó)旅游法》正式實(shí)施，其中規(guī)定，旅行社不得以不合理的低價(jià)組織旅游活動(dòng)，誘騙旅游者，并通過(guò)安排購(gòu)物或者另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目獲取回扣等不正當(dāng)利益。

也就是說(shuō)，旅游者有權(quán)在旅游行程結(jié)束后三十日內(nèi)，要求旅行社為其辦理退貨并先行墊付退貨貨款，或者退還另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目費(fèi)用。遇到強(qiáng)制購(gòu)物時(shí)，消費(fèi)者應(yīng)該大膽地說(shuō)“不”。當(dāng)購(gòu)買的商品出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，消費(fèi)者也有權(quán)找旅行社負(fù)責(zé)。

業(yè)內(nèi)人士表示，新旅游法剛剛實(shí)施之時(shí)，跟團(tuán)價(jià)格大幅上漲，主要是因?yàn)橘?gòu)物點(diǎn)、自費(fèi)和小費(fèi)的取消，使得旅行社不得不提高價(jià)格保證利潤(rùn)。

但是，一年之后，也就是2014年的國(guó)慶節(jié)時(shí)，線路價(jià)格與前一年同期相比下調(diào)不少。因?yàn)橘?gòu)物、自費(fèi)和消費(fèi)等又找到了“隱身衣”，再次出現(xiàn)在游客們的旅程中。選擇了低價(jià)游的消費(fèi)者，不得不在旅程中為旅行團(tuán)的利潤(rùn)買單。

提醒:遭遇旅游陷阱 第一時(shí)間撥打投訴熱線

旅游部門表示，如果在旅程中遭遇糾紛，應(yīng)該第一時(shí)間撥打當(dāng)?shù)氐穆糜瓮对V熱線。消費(fèi)者在參團(tuán)之前，應(yīng)該先看旅行社是否具有相關(guān)資質(zhì)，并簽訂正規(guī)的合同。而在報(bào)團(tuán)游中出現(xiàn)的《旅游告知書(shū)》并不是合同，無(wú)法保障消費(fèi)者權(quán)益。

工商部門表示，消費(fèi)者選擇旅行社前，不僅需要查看旅行社許可證，還應(yīng)看營(yíng)業(yè)執(zhí)照上的經(jīng)營(yíng)范圍。另外，應(yīng)該保留所有的消費(fèi)票據(jù)，一旦遇到糾紛才能更好地維權(quán)。不要一味追求低價(jià)，以免落入商家的綁架式消費(fèi)陷阱。(記者 李菁 石勇 通訊員 楊思默)