消費維權(quán)找東南早報 2014年維權(quán)十大典型案例公布

東南早報記者成維權(quán)志愿者 進入12315參與調(diào)解

今年“3·15”，東南早報記者有了一個不一樣的身份——消費維權(quán)志愿者。作為一名“維權(quán)衛(wèi)士”，可以參與消費權(quán)益事件調(diào)解。昨日早報記者走進鯉城區(qū)工商局12315投訴臺，在第一線為市民排憂解難。今后大家也可直接向早報記者反映消費問題，我們將盡力幫您維權(quán)。

□泉州網(wǎng)-東南早報記者 李菁 胡彥明 通訊員 游雪芳 楊思默 文/圖

消費維權(quán)志愿者可參與調(diào)查調(diào)解

今年1月底，泉州市消委會在全市公開招募消費維權(quán)志愿者。根據(jù)要求，早報記者熟悉并正確理解和運用《消費者權(quán)益保護法》及相關(guān)法律法規(guī)，了解消費維權(quán)專業(yè)知識，熟知行業(yè)內(nèi)幕，成為消費維權(quán)志愿者隊伍中的一員。

作為消費維權(quán)志愿者，早報記者將在消委會的監(jiān)督和指導(dǎo)下，對市場上的商品和服務(wù)進行社會監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)經(jīng)營者違反相關(guān)法律法規(guī)，侵害消費者合法權(quán)益的行為，及時反映、舉報;參與調(diào)查、調(diào)解損害消費者權(quán)益的事件;參加消費體察、消費調(diào)查、監(jiān)督檢查、維權(quán)經(jīng)驗等交流活動;收集消費信息，聽取社會各階層對維權(quán)工作的意見、建議，向消委會及監(jiān)管部門反映消費動態(tài)和消費者意愿等。

今后只要您遇到消費上的困擾或者糾紛，可以撥打本社24小時熱線96339，也可以發(fā)布新浪微博，直接@東南早報李菁 ，或者發(fā)送私信爆料，早報記者將在第一時間將您的問題向工商部門反映，為您解決消費上的“疑難雜癥”。

親身體驗12315消費投訴調(diào)解

昨日早報記者走進鯉城區(qū)工商局12315投訴臺“實習(xí)”，并參與消費投訴的調(diào)解。

早報記者參與的第一個調(diào)解是手表質(zhì)量問題的投訴。某女士在市區(qū)某商場買了一塊天王表，回家后，她仔細查看表帶和表盤有磨損，懷疑這塊表不是全新的。與商場協(xié)商未果后，她撥打12315投訴。

“手表已經(jīng)離開商場，表帶磨損是人為原因造成還是商場專柜拿出后就存在質(zhì)量問題，不得而知。出現(xiàn)這種情況，消費者可以申請到檢測機構(gòu)鑒定。”鯉城區(qū)工商局12315投訴臺工作人員向早報記者傳授調(diào)解經(jīng)驗。目前該女士決定到檢測機構(gòu)鑒定，鑒定報告出來后，工商部門將再次進行調(diào)解。

汽車訂金付了，但是不想買，4S店不退款怎么辦?買了一雙鞋子，穿了兩小時就脫膠，商家只給修不讓退貨，怎么辦?早報記者隨后還參與其他各式各樣的消費調(diào)解。“接到投訴后，分別致電消費者和被投訴商家了解情況，要求商家與消費者先自行協(xié)商解決，一天后再次向雙方了解協(xié)商情況，如果不能解決，我們將介入調(diào)解。可以使用電話，或者根據(jù)消費者的時間安排見面調(diào)解。如果調(diào)解仍未完成，可建議消費者走法律途徑。”12315工作人員詳細告知記者投訴調(diào)解流程。