說是免費美容，可到了店里，才發現不掏錢消費還不讓走;花錢辦了健身會員卡，商家卻以搬遷為由停止營業，數百名會員不知所措;外出就餐，小孩卻在餐廳游樂設施上摔傷……

在日常生活中，我們每一天都在經歷各種各樣的消費。當自身合法權益受到侵害時，您是否第一時間想起了12315消費維權熱線?昨日，泉州市工商局發布“2014年度工商維護消費者權益”典型案例。海都記者選取了幾個案例，希望網友能借此提高權利意識，更好地維護自己的合法權益。

案例1

說是“免費美容” 實則“強制消費”

2014年3月9日，鯉城區消費者林女士投訴稱，自己和同學在泉州市區中山路逛街時，被巴比娜美美容院的工作人員推銷“免費美容還送洗面奶”。可進了這家美容院后，很快就發現不對勁。美容師未經她們同意，就往兩個人的臉上涂抹東西，并稱是“臉部超聲波排毒”。做完之后，美容院就向消費者收取588元，之后又強制辦理了1588元會員卡。消費者認為，商家強制消費，投訴要求退款2004元。

最終，經12315工作人員調解，雙方協商一致，商家予以退款1944元。

案例2

投保不能免責 責任仍在廠家

2014年9月，北京一名消費者張先生投訴稱，2012年底，自己在當地購買一個八字閥。如今，因閥門崩開，導致家里木地板全部泡水，經銷商無法聯系上。隨后，他向安溪新福祥水暖潔具廠投訴2次，廠家卻以該產品已投保，需轉保險公司負責為由，采取消極處理。

經12315工作人員調解，廠家認識到自身應當承擔的義務，承諾今后會做好質量把關和產品服務，并積極聯系保險公司為消費者處理賠償。最終，保險公司認定損失6250元并及時理賠。

案例3

兒童在餐廳摔傷 商家應負責賠償

2014年5月，永春消費者陳先生帶著妻子和兒子，到永春新德基餐廳吃飯。這期間，陳先生5歲的兒子在餐廳附屬游樂設施游玩時不慎摔傷。送到縣級醫院診斷后，確診為右側顳部硬膜外血腫、右側顳骨多處骨折等外傷。

經12315工作人員調解，最終雙方協商達成調解協議：由消費者自行承擔一半費用，這家餐廳則一次性賠償投訴人醫療費、誤工、護理等費用，共計2500元。

案例4

健身會所關門 群體投訴快處理

2014年4月，晉江消費者李先生在嘉豪健身會所辦了一張會員年卡，價值1080元，一年之內可不限次數使用。可是，后來，該商家以搬遷為由停止營業，消費者認為新地址較為不便，故投訴請求退款。接訴后，調解人員當即聯系經營者，對方表示因入不敷出，已無法承受會所經營活動，故決定停業。

據了解，該會所共有會員400多人，涉及預付款金額較大。為防止引發群體投訴事件，工商隨即成立專案調解小組，處理相關投訴。

經12315工作人員調解，經營者與會員悉數達成協議：1.堅持退款的，經營者根據實際情況協商予以退款;2.仍有健身意愿的，經營者已和另一家健身會所成功協調，該店會員可到另一家會所健身，成為會所會員。

案例5

4S店未履行義務 消費者投訴獲償

南安消費者祝先生投訴稱，2014年10月16日，自己向泉州市百泰汽車銷售服務有限公司購買了一輛保時捷。11月29日，祝先生去提車。可是，當天汽車就出現故障，底盤旋蓋出現問題。祝先生立即將新車開回，讓商家進行檢測，更換零件。新車就出現這樣的問題，祝先生懷疑汽車有瑕疵，多次與商家協商，要求商家給予一定的賠償，遭拒絕，隨后向工商投訴。

經12315工作人員調解，商家為消費者免費更換底盤旋蓋，并給予消費者一萬元代金券及延長質保時間1年。

案例6

促銷不含特價品 商家須提前告知

豐澤區消費者黃女士于2014年6月15日，參加了豐澤區一建材家居品牌聯盟活動，因為活動有優惠，消費者交了2000元的訂金。但第二天去消費時，商家稱要購滿500元才能優惠，而且不包含特價產品，消費者認為商家沒有事先告知，故投訴。經12315工作人員調解，商家退還1700元給消費者(其中扣除的300元是消費者拿走的贈品)。

案例7

耐用品有瑕疵 商家有舉證責任

2014年3月31日，晉江市消費者陳先生在福興電器貿易商行購買一臺價值200多元的全新電視機，使用時發現畫面顯示是傾斜的。消費者將該情況向經營者反映，卻被告知商品本來就是這樣，拒絕處理。消費者認為不合理，故投訴請求幫助。

由于電視機屬耐用商品，且消費者于六個月內發現瑕疵并及時與經營者進行溝通。雙方就瑕疵問題發生爭議的，適用舉證責任倒置的原則，由經營者承擔舉證責任。經12315工作人員調解，經營者在無法提供證據證明的情況下，同意更換一臺新電視給消費者。

案例8

3萬元購房預約金 開發商不愿退

泉州臺商區消費者何先生，向華恒房地產圣莎拉分公司繳納30000元作為購房預約金。2014年1月，因暫無購房意向，何先生要求開發商退還30000元預約金，但開發商遲遲不予退款。何先生多次要求退款無果，遂向工商投訴。經12315調解，開發商同意退還30000元預約金給何先生，并當場向何先生賠禮道歉。

案例9

“最后一日”廣告 涉嫌虛假促銷欺詐

2014年3月16日，遼寧一位消費者單先生，在石獅市周織服裝研發有限公司淘寶官網上購買了一件T恤和一條褲子。購買當日商家介紹該商品促銷“最后一日”，可次日，再次查看時商家依舊介紹“最后一日”促銷。2014年4月30日，商家依舊在虛假促銷欺詐、誤導消費者。消費者要求商家解釋道歉。經12315工作人員調解，商家表示愿意向消費者進行賠償。

案例10

網購手機三包期 按收件日期計算

豐澤區消費者陳先生于2014年5月17日在網上購買一部華為手機，幾天后手機到貨。6月1日，手機出現質量問題送到售后。售后稱，按照5月17日算起，已是第16天，無法給予換貨，只能保修，消費者認為不合理，故投訴。新消法明確規定，網購手機的“三包”期限的起始日期應當是從收到商品之日起開始計算，經12315調解，商家給予換貨。

消費警示

小心計量熱點問題

泉州市質量技術監督局提醒注意以下計量熱點問題：

一、加油機：

1.加油時最好先看加油機旁邊的透明玻璃是否有空氣，如果有空氣應該先打掉些油，把空氣排掉后再加油。

2.加油時要注意計量儀表上是否有歸零，否則會把前一次加的油量累積計算。

3.查看是否有計量部門檢定的合格證。

二、水表、電表、燃氣表：觀察是否有經計量檢定合格的合格牌。

三、出租車計價器：檢查計量檢定的鉛封是否完整。

四、集貿市場衡器：

1.檢查秤上是否有計量檢定合格標簽。

2.可以到集貿市場內的公平秤復稱。(海峽都市報閩南版記者 李秋云 通訊員 蘇曉暉)