石獅消防大隊規范窗口服務提升服務質量

為進一步規范服務窗口，提升窗口服務質量，為廣大人民群眾提供制度化、規范化、專業化和人性化服務。石獅大隊大力加強服務窗口建設，做到“流程更優、環節更簡、耗時更短、效果更佳”，真正做到了用自己的優質服務讓服務對象高興而來，滿意而去。

一是嚴格依法規范服務。窗口人員自覺遵守各項規章制度、工作紀律。按時上、下班，不遲到，不早退，不擅離職守，工作時間不串崗、不聊天、不做與工作無關的事，不上與工作學習無關的網站。

二是提高服務水平。加強業務學習，熟悉掌握各類政策，業務辦理內容。不斷學習，增廣知識，以求進步。對所從事的業務，以專業標準為尺度，從嚴要求，高質量完成本職工作。

三是保持干凈工作環境。辦事環境保持整潔、整齊、有序，窗口人員在工作時間應按規定統一著裝，坐姿端正，立姿文雅，行姿穩重，做到莊重、整潔、得體。

四是服務態度端正。服務熱心、誠心、真心、耐心，窗口人員向服務對象提供服務，做到微笑多一點、話語親一點、辦事勤一點、效率高一點。對依法依規不能滿足的服務要求，耐心解釋說明，任何情況下都不得與服務對象爭吵。

五是實行“一次性告知制”。窗口人員對待每一位前來咨詢的群眾做到一次性告知所需材料等內容，避免群眾往返跑。窗口人員杜絕了“臉難看、話難聽、事難辦”的現象，自覺加強了窗口與服務單位和個人在辦理消防審批事項中的協調與配合，積極為服務單位和個人提供業務咨詢服務。（吳婷婷）