泉州成立首個網(wǎng)絡(luò)消費維權(quán)站 “網(wǎng)絡(luò)12315”

網(wǎng)上消費時遇到糾紛怎么辦?以往，消費者只能通過與網(wǎng)絡(luò)賣家溝通或?qū)で箅娚唐脚_幫助進行維權(quán)。如今，泉州市出現(xiàn)了首個網(wǎng)絡(luò)消費維權(quán)站——石獅市電商產(chǎn)業(yè)園12315維權(quán)站。消費者在該園區(qū)電商企業(yè)網(wǎng)站發(fā)生消費糾紛，均可向維權(quán)站投訴。這是繼廈門之后，福建省成立的又一個專門受理網(wǎng)絡(luò)消費糾紛的維權(quán)站。

家住北京的劉女士通過該維權(quán)站體驗了一回網(wǎng)絡(luò)維權(quán)。前幾天，劉女士上網(wǎng)購買了一雙鞋子，網(wǎng)站承諾可15天內(nèi)無條件退貨。貨到后，劉女士發(fā)現(xiàn)鞋子偏小要求退貨，商家卻稱該鞋是特價商品，無質(zhì)量問題不予退換。于是，劉女士向石獅市電商產(chǎn)業(yè)園12315維權(quán)站投訴，很快她就從網(wǎng)商處收到81元退款。以往，購買外地商品遇到類似問題時，往往存在維權(quán)難的問題，網(wǎng)絡(luò)消費維權(quán)站的成立，將讓不少網(wǎng)絡(luò)消費者投訴有“門”。

石獅市是中國休閑服裝名城、服裝品牌之都，具備良好的鞋服產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)和完善的產(chǎn)業(yè)配套，涌現(xiàn)出拍鞋網(wǎng)、格男仕、焦點網(wǎng)絡(luò)等200多個電子商務(wù)新秀品牌。隨著電子商務(wù)的突飛猛進，網(wǎng)絡(luò)消費糾紛與投訴會不可避免地日漸增多。為規(guī)范網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營和維護消費者權(quán)益，在石獅市工商局指導下，電商產(chǎn)業(yè)園12315維權(quán)站應(yīng)運而生。該維權(quán)站人員由石獅市電子商務(wù)協(xié)會工作人員組成，維權(quán)站主要負責產(chǎn)業(yè)園區(qū)入駐電商企業(yè)的網(wǎng)購消費糾紛處理、消費維權(quán)法律宣傳和規(guī)范電商企業(yè)誠信經(jīng)營。

目前，維權(quán)站制定了《網(wǎng)絡(luò)交易誠信公約》，向全體電商發(fā)出《網(wǎng)絡(luò)交易承諾書》、《誠信經(jīng)營倡議書》，并督促217家電商簽訂《網(wǎng)絡(luò)交易誠信承諾書》，承諾自覺清理網(wǎng)站上發(fā)布的與實際不符或者夸大的商品信息，杜絕銷售假冒偽劣商品，自覺嚴格履行售后服務(wù)承諾等。

石獅市工商局相關(guān)人員介紹，不管是本地還是外地消費者，只要在園區(qū)電商企業(yè)網(wǎng)站發(fā)生消費糾紛，消費者均可向維權(quán)站投訴。維權(quán)站的成立可為消費者提供一條快速解決網(wǎng)絡(luò)消費糾紛的“綠色通道”。