出租車運營發新規 乘客上車前的哥不得問去向

乘客上車前，司機不得有詢問乘客目的地等挑客行為;別吃帶異味的食物;乘客對出租車的投訴，出租車公司要在24小時內處理。

今天是“世界標準日”，國家質檢總局、國家標準委前天正式批準發布35項國家標準，其中最新修訂的《出租車運營服務規范》為出租車司機制定了26條服務用語，以及多條服務要求。

據悉，此次發布的35項國家標準，內容涉及出租汽車運營服務、城市軌道交通管理、牙刷、嬰幼兒用品、家具、移動支付、車用乙醇汽油、體育場所開放條件等方面，將對相關行業和老百姓的生活產生積極影響。

《出租車運營服務規范》是對2008年版本的標準進行的修訂，將于2014年4月1日正式實施。

車內要無雜物、異味

為防止黑出租，標準規定，正規出租車計價器要安裝在方便乘客查看的地方，不得私自改裝、調整，安全防范設施應具備防劫防盜功能，鼓勵與車載衛星定位系統聯動，車內要無雜物、異味。對于出租車司機，標準也有要求，包括佩戴服務標志，運營前和運營過程中忌食有異味的食物，不在車內吸煙，不向車外拋物、吐痰，提倡說普通話，使用規范服務用語。

同時，出租車司機還要在允許的停車路段或服務站點停車載客，乘客上車前，不得有詢問乘客目的地等挑客行為，不得中途甩客。

電召宜24小時服務

對于電召服務，標準希望出租車企業“宜提供24小時不間斷電召預約服務”。電召服務人員接到乘客預約后，應及時調派駕駛員，無法滿足乘客需求的，應告知。

出租車企業經營者要為車輛和乘客購買相應保險，建立乘客失物登記、保管、查找制度，乘客失物查詢，需在72小時內答復。接到乘客投訴，應在24小時內處理，10日內處理完，并將結果告知乘客。

的哥要求

需佩戴服務標志，運營前和運營中忌食有異味食物，不在車內吸煙，不向車外拋物、吐痰，提倡說普通話，使用規范服務用語。

載客要求

乘客上車前，不得有詢問目的地等挑客行為。除包車服務外，要使用計價器，不得議價，不得繞路。

服務用語

的哥應使用包括“很高興為您服務”、“請系好安全帶”、“請記住我的車牌號”、“您需要打開空調嗎”等26種中文和英文用語。

后備廂

可供乘客放置行李物品的空間不少于后備廂的2/3。