福建省2013年第二季度全省游客滿意度調(diào)查報(bào)告出爐

7月15日，2013年第二季度全省游客滿意度調(diào)查工作順利完成了調(diào)查執(zhí)行、數(shù)據(jù)整理分析、調(diào)查結(jié)果評(píng)估等相關(guān)工作，形成了《2013年第二季度福建省游客滿意度調(diào)查報(bào)告》。

根據(jù)調(diào)查結(jié)果，2013年第二季度，我省游客滿意度止跌回穩(wěn)，綜合得分重新站上75分關(guān)口，為76.24分，處于“基本滿意”水平，較上季度上升1.45分，較去年同期上升0.28分。本季度我省游客滿意度主要呈現(xiàn)如下特征：

從游客類型上看，團(tuán)隊(duì)游客的滿意度高于自駕游客和散客，滿意度為78.15;從游客來(lái)源看，入境游客的滿意度最高，為78.10分，省外游客和省內(nèi)游客分別為76.97分和75.73分，省內(nèi)游客滿意度有待進(jìn)一步提升。

從交通、餐飲、住宿、購(gòu)物、娛樂(lè)、景區(qū)、旅行社服務(wù)、導(dǎo)游服務(wù)等八大旅游要素分析來(lái)看，游客對(duì)我省導(dǎo)游服務(wù)和旅行社服務(wù)的評(píng)價(jià)高于其他旅游要素，滿意度分別為80.63分和79.38分。受價(jià)格、食品和餐飲安全等因素影響，娛樂(lè)(72.13分)、購(gòu)物(72.41分)和餐飲(73.17分)服務(wù)滿意度持續(xù)處于較低水平。此外，全省各地城市交通擁堵、公共交通配套不完善、景區(qū)交通便利性等因素的綜合影響，交通(72.82分)服務(wù)滿意度較長(zhǎng)期處于較低水平，需要各地市不斷完善和改善。

從調(diào)查的28個(gè)重點(diǎn)景區(qū)來(lái)看，列景區(qū)游客滿意度前十位：東山風(fēng)景區(qū)、梁野山風(fēng)景區(qū)、胡里山炮臺(tái)、邵武瀑布林溫泉度假區(qū)、鼓浪嶼、同安古龍醬文化園、永安桃源洞、閩臺(tái)緣博物館、白水洋-鴛鴦溪景區(qū)、南靖土樓位，其中，東山風(fēng)景區(qū)、梁野山風(fēng)景區(qū)、胡里山炮臺(tái)、邵武瀑布林溫泉度假區(qū)的滿意度超過(guò)80分;三明月亮灣、平潭仙人井景區(qū)、泉州清源山和莆田湄洲島等景區(qū)游客滿意度相對(duì)略低，有待進(jìn)一步提升。

從各設(shè)區(qū)市(含平潭實(shí)驗(yàn)區(qū))滿意度看：廈門、漳州和龍巖的游客滿意度水平領(lǐng)先于省內(nèi)其他地市，位居全省前三名，滿意度得分分別為80.97分、78.00分和75.93分;莆田、平潭的游客滿意度還存在較大提升空間。