為進一步推動手機銀行業(yè)務(wù)發(fā)展，工商銀行泉州分行多措并舉，充分發(fā)揮主觀能動性，堅決不“坐”、“靠”、“等”，而是主動出擊，從營銷推廣、引導(dǎo)培訓(xùn)等多方面著手，挖掘市場潛力，推動手機銀行客戶數(shù)和企業(yè)手機銀行交易額呈飛躍式發(fā)展態(tài)勢。截至6月15日，該分行企業(yè)手機銀行交易額占全省的73%，新增個人手機銀行客戶數(shù)超額完成序時任務(wù)、占全省的27%。

一、領(lǐng)導(dǎo)高度重視，主動出擊營銷。今年來，在定期和不定期通過郵件、電話、短信等等方式宣傳手機銀行業(yè)務(wù)的同時，部門經(jīng)理帶領(lǐng)業(yè)務(wù)骨干到各個重點支行、貴賓理財中心(網(wǎng)點)，與支行行長、分管行長、電子銀行業(yè)務(wù)專兼職人員、大堂經(jīng)理和客戶經(jīng)理等相關(guān)人員進行現(xiàn)場溝通和交流，并走訪部分大企業(yè)和優(yōu)質(zhì)客戶現(xiàn)場引導(dǎo)和操作演示企業(yè)手機銀行，有效引導(dǎo)客戶接受和使用企業(yè)手機銀行產(chǎn)品。

二、加強精準(zhǔn)營銷，做到有的放矢。早在年初，自行編寫程序、篩選企業(yè)網(wǎng)銀客戶情況，下發(fā)到各支行(部)、引導(dǎo)營銷重點;同時，要求支行以企業(yè)手機銀行找準(zhǔn)業(yè)務(wù)切入點，引導(dǎo)大客戶使用我行的企業(yè)手機銀行。

三、內(nèi)外營銷并行，加大推廣力度。今年以來，該分行舉辦了一系列面對行內(nèi)行外的手機銀行專項營銷體驗活動，諸如“行內(nèi)員工手機銀行體驗有獎活動”、“全行管理人員與大堂經(jīng)理、客戶經(jīng)理手機銀行體驗活動“，以及“用工行手機銀行交易 贏三星NOTE II手機”、“爭當(dāng)手機銀行達人，手機銀行產(chǎn)品體驗勞動競賽”、玩轉(zhuǎn)手機銀行，工行e路有禮”等，并在泉州市廣播電視臺、泉州晚報、東南早報、海峽都市報(閩南版)和泉州網(wǎng)等當(dāng)?shù)刂髁髅襟w刊播手機銀行等內(nèi)容。

四、領(lǐng)略服務(wù)體驗，發(fā)揮示范效應(yīng)。

為盡快充分發(fā)揮全市34個客戶體驗型電子銀行服務(wù)區(qū)的引導(dǎo)、分流客戶的作用，增進客戶對手機銀行產(chǎn)品的接受程度。加強電子銀行部、個人金融業(yè)務(wù)、基建等部門的溝通與合作，派人到三明分行參觀電子銀行體驗島示范網(wǎng)點，借鑒學(xué)習(xí)兄弟行的先進經(jīng)驗，并根據(jù)我行實際情況提出一系列改進意見。

五、加強首用輔導(dǎo)，強化推動管理。及時將《手機銀行客戶首用輔導(dǎo)手冊》傳達到各支行網(wǎng)點，由大堂經(jīng)理和大堂引導(dǎo)員盡量在客戶開通手機銀行后指引客戶首次登錄手機銀行、修改登錄密碼等操作，減輕客戶使用手機銀行的畏難情緒;同時，適時根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展情況編寫操作流程、摘要提醒和宣傳折頁等，以圖文并茂的方式將手機銀行的操作流程和一些操作要點廣而告之。

六、上下聯(lián)動培訓(xùn)，加強業(yè)務(wù)督導(dǎo)。在省分行電子銀行部的大力支持下，指派專家送教上門，組織開展全轄電子銀行業(yè)務(wù)培訓(xùn)班;同時，利用引導(dǎo)員培訓(xùn)等多種時機，宣傳手機銀行產(chǎn)品和業(yè)務(wù)，進一步深化、普及只有員工自己了解并使用了手機銀行，才能更好營銷客戶的理念。