誠信經營 銳意創新

當記者問到恒安20多年的發展，做強做大，成功的秘訣是什么時。許連捷不假思索的回答：“誠信和創新。”

20多年來，恒安集團秉承良好的商業信譽，誠信為本，依法經營，培育和營造了與消費者、與員工、與合作者乃至與政府、社會共贏的誠信關系，使企業始終保持了良好的發展勢頭。

許連捷跟我們講了一個誠信的故事：2002年上海有一位消費者，在給小孩使用安兒樂紙尿褲期間，小孩出現了尿濕疹，哭鬧不停。這位消費者當時很激動，對恒安提出了近乎苛刻的要求，將紙尿褲都摔到了前去醫院看望小孩的業務員的臉上。公司對此事高度重視：認為消費者作為獨生子女的家長，視小寶寶為掌上明珠，公司業務人員對此應予以充分理解，同時還要最大限度地滿足消費者的要求。恒安集團在上海的負責人和業務員，登門看望小孩，動員家長及時將小孩送進醫院。業務人員連續幾天到醫院探望，給他們贈送安兒樂產品，并耐心細致地講解產品的正確使用方法。恒安人的滿腔熱情，終于使這位消費者深受感動。她對恒安這種把消費者利益放在首位的做法豎起了大姆指。

許連捷說：“不論對一個企業，還是一個社會，離開了誠信，它就失去了長期生存與發展的基礎。誠信不能只是說在嘴上，而應該表現在日常的每一個行為、每一個承諾上，而且需要持之以恒。因為時間會衡量我們的信用程度。久而久之，當我們的信用度被社會公眾所認可，誠信便成了巨大的無形資產，我們就會因此而得到越來越多的無形回報。”

明白了，為什么許連捷常說，誠信是恒安最大的財富。

那么，支持恒安前行的動力是什么?許連捷肯定地回答道：是創新。

“回顧恒安20年的創業和發展歷程，它的良性發展得益于變革，變革的動力來源于創新。每一項新的思維觀念，都給我們帶來新的管理舉措和新的發展活力。”恒安的發展腳步印證了許連捷的話。

1992年恒安的事業出現了第一個高峰。那一年，“安樂”衛生巾如日中天，10條生產線滿負荷運轉，產品仍然供不應求。“安樂”當時占據了全國衛生巾40%以上的市場份額，幾乎成了衛生巾的代名詞。在全國有些地區甚至出現了某些不擇手段強行訂購“安樂”產品的事情。

但此時的許連捷喜憂參半，因為在他的案頭上，一份市場調查報告驗證了他的擔心。20世紀90年代初，衛生巾的市場需求在擴大，但衛生巾廠也日益增多。新產品層出不窮，同行業老大的恒安，市場占有率卻是在一個百分點又一個百分點地往下滑。就在此時，許連捷隨福建省商會代表團赴馬來西亞參加一個商貿會。去時，他帶了兩箱“安樂”作為參展商品。到那兒一看才知道，像“安樂”這種直條型的低檔衛生巾國外多年前就不生產了。

從馬來西亞回來后，許連捷頭腦無比清醒，他知道只有加快技術革新，引進世界最新設備，開發新產品，恒安才會有更大的生存和發展空間。但是有一個矛盾，引進新設備、開發新產品，比購買二手設備，擴大現有產品的生產，要多花1億元人民幣的投資。巨大的差額，使有的股東開始猶豫，有的甚至極力反對。

“決策前要多傾聽大家的意見，但做出決策的只有一個人。”許連捷說，“只有引進最新設備，才能從根本上擺脫低水平的競爭，恒安才能有新的出路。”在許連捷的說服下，恒安集團最終放棄了購買二手設備的投資計劃。傾集團全部力量，一次性配套投資近億元，從意大利引進全新高檔衛生巾生產線，研發生產出高檔護翼衛生巾“安爾樂”，成功培育和發展了國內高檔衛生巾產品市場，使國內衛生巾的生產技術與國際水平縮短了20年。隨后，恒安又推出了嬰兒紙尿褲、婦女衛生護墊、成人尿褲等產品，主導產品也從單一的婦女衛生用品發展到四大類家庭生活用品。

1998年恒安堅持以高起點進軍生活用品紙市場，推動了國內生活用紙市場一次質的飛躍。“心相印”紙品成為領軍同行的第一品牌。同年，恒安集團在香港成功上市。

2001年恒安引進國際上著名的管理咨詢顧問公司——美國湯姆斯公司，協助恒安推進全方位變革和管理。從此，恒安確立了“以消費者和市場為導向”的經營思想，一種優秀的企業文化正在發展和形成。

恒安集團由此真正走上了健康發展之路。