近日，百度搜索、醫(yī)院以及醫(yī)療企業(yè)三者之間的關(guān)系，一直是輿論所關(guān)注的焦點(diǎn)。醫(yī)療企業(yè)如何實(shí)現(xiàn)對(duì)醫(yī)院科室的承包?如何在患者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)檢索就診信息時(shí)占得先機(jī)?種種疑問(wèn)依舊待解。

昨日，一位曾在某民營(yíng)醫(yī)療企業(yè)從事“網(wǎng)絡(luò)推廣”的知情人士，向北京青年報(bào)記者講述了其曾工作企業(yè)承包醫(yī)院專業(yè)科室，以及通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行推廣的內(nèi)情。一些醫(yī)院科室被承包后，企業(yè)會(huì)派專人常駐。而被承包醫(yī)院網(wǎng)站上的診療故事，則多是“復(fù)制粘貼”而來(lái)。

6至10人小組負(fù)責(zé)一家醫(yī)院的外包科室

林敏(化名)三年前曾在上海一家醫(yī)療企業(yè)工作，“公司高層都是福建籍，當(dāng)時(shí)招聘的職位是‘網(wǎng)絡(luò)編輯’，進(jìn)去之后才發(fā)現(xiàn)要寫(xiě)百度競(jìng)價(jià)的軟文，還要做醫(yī)托。”

林敏回憶，自己所在的醫(yī)療企業(yè)承包了十多家醫(yī)院不同的專業(yè)科室，包括“口腔科、泌尿科、男科、婦科”等，這其中大部分是醫(yī)院的專業(yè)科室。“公司以負(fù)責(zé)的醫(yī)院為分組，每組6-10人，有部門(mén)主管、競(jìng)價(jià)人員、醫(yī)院駐場(chǎng)人員，其他的是網(wǎng)編。”林敏說(shuō)，她所在的小組負(fù)責(zé)的是江蘇常州某醫(yī)院的口腔科。

那么該醫(yī)療企業(yè)究竟如何將百度競(jìng)價(jià)為己所用?林敏介紹，一般普通人有看病需求的會(huì)搜索一些關(guān)鍵詞，例如搜“種植牙疼不疼”、“種植牙有沒(méi)有后遺癥”這些詞，都會(huì)檢索出一些醫(yī)院，這些醫(yī)院在檢索頁(yè)面的位置都是按照競(jìng)價(jià)的價(jià)格從高到低排列。而小組中的1-2名競(jìng)價(jià)員專門(mén)負(fù)責(zé)競(jìng)價(jià)一些關(guān)鍵詞，再提供給網(wǎng)編。

林敏舉例稱，如果“種植牙”這個(gè)詞，公司競(jìng)價(jià)的價(jià)格是10元，一個(gè)普通用戶通過(guò)“種植牙”這個(gè)詞檢索并點(diǎn)擊進(jìn)公司所承包醫(yī)院的網(wǎng)站，公司每次就要付給百度那邊10元。

林敏說(shuō)，當(dāng)網(wǎng)編撰寫(xiě)醫(yī)院網(wǎng)站軟文的內(nèi)容，比如某種療法或者患者治療的故事，多是從別的醫(yī)院網(wǎng)站里復(fù)制過(guò)來(lái)的。“改一下主治醫(yī)生的名字，把患者照片上的水印去掉，就成了自己的。”

而對(duì)于專家的介紹，除了原本就在醫(yī)院任職的醫(yī)生以“某某醫(yī)師，擅長(zhǎng)某些方面”做簡(jiǎn)短的介紹，還會(huì)重點(diǎn)介紹自己所在的醫(yī)療企業(yè)聘請(qǐng)的專家，“這些內(nèi)容都是公司相關(guān)部門(mén)提供的，會(huì)在我們承包的軍區(qū)醫(yī)院科室、自己的民營(yíng)醫(yī)院等各個(gè)網(wǎng)站宣傳專家會(huì)‘輪流坐診’。”

專人派駐被承包科室 負(fù)責(zé)“網(wǎng)站咨詢”

部門(mén)主管曾明確告訴林敏和其他員工，他們運(yùn)營(yíng)的網(wǎng)站，大多是被公司承包的醫(yī)院專業(yè)科室。

林敏回憶，每個(gè)小組里面還會(huì)有1到2個(gè)人被長(zhǎng)期派駐在被承包的科室處。被派去的人既要負(fù)責(zé)網(wǎng)站咨詢，又需要接待從網(wǎng)上來(lái)的客人，跟他們電話聯(lián)系確定來(lái)診時(shí)間。“這就是為什么點(diǎn)進(jìn)去我們做的網(wǎng)站，立馬會(huì)有彈窗出來(lái)跟你聊天的某某醫(yī)生，他們往往通過(guò)就診有優(yōu)惠、留下聯(lián)系方式等專家致電等方式獲取客源。”

林敏回憶稱，自己所在的這家醫(yī)療公司，每天都要站著開(kāi)早會(huì)，要求各個(gè)小組的主管匯報(bào)前一天的業(yè)績(jī)情況，“包括你昨天的咨詢情況，從網(wǎng)絡(luò)咨詢或者QQ上介紹了多少病人去醫(yī)院，這些都和每個(gè)月的績(jī)效獎(jiǎng)金掛鉤。”而對(duì)于公司的運(yùn)營(yíng)方式和工作內(nèi)容，部門(mén)主管一再叮囑屬于行業(yè)機(jī)密，要求每一個(gè)員工“保密”。

另?yè)?jù)林敏回憶，工作期間，如果某一個(gè)小組所負(fù)責(zé)的那家醫(yī)院的科室出了問(wèn)題，比如出現(xiàn)醫(yī)療糾紛、網(wǎng)上發(fā)帖被投訴等，公司就會(huì)花錢(qián)把帖刪了。“如果情況比較嚴(yán)重，還會(huì)把出問(wèn)題的醫(yī)院網(wǎng)站關(guān)掉一段時(shí)間，避避風(fēng)頭。”

注冊(cè)多個(gè)賬號(hào) 自問(wèn)自答當(dāng)“醫(yī)托”

除了編輯“百度競(jìng)價(jià)詞”的方式，公司還要求林敏等其他網(wǎng)編做“醫(yī)托”。

“公司要求每個(gè)網(wǎng)編都在百度上注冊(cè)一個(gè)號(hào)，去‘百度知道’提問(wèn)題，比如‘常州哪家醫(yī)院種植牙比較好’這樣的問(wèn)題，然后用其他的IP去回答這個(gè)問(wèn)題，里面會(huì)提到自己負(fù)責(zé)的那家軍區(qū)醫(yī)院的口腔科。”林敏解釋，因?yàn)橛猛粋€(gè)IP地址自問(wèn)自答的問(wèn)題會(huì)被百度屏蔽，所以公司買(mǎi)了上百個(gè)IP地址，供大家回答問(wèn)題用。

此外，林敏還被培訓(xùn)過(guò)通過(guò)QQ群、當(dāng)?shù)刭N吧、論壇等方式做“醫(yī)托”。“在QQ上搜常州地區(qū)的群，然后有幾個(gè)網(wǎng)編同時(shí)加進(jìn)不同的減肥群、美食群等這些群里，先在里面和大家聊一段時(shí)間，熟悉之后，挑起話題，比如：‘我最近需要種植牙，不知道哪家醫(yī)院好’，隨后，其他網(wǎng)編會(huì)在群里回復(fù)說(shuō)‘常州某某軍區(qū)醫(yī)院的口腔科挺好的’，然后講講怎么好，找到群里那些有需要的患者，推薦他們?nèi)ミ@個(gè)醫(yī)院。”

林敏補(bǔ)充說(shuō)，在當(dāng)?shù)刭N吧和論壇上，則以“去某家醫(yī)院某個(gè)科室治療后痊愈了”這樣的軟文故事為主，“要寫(xiě)的像患者的親身經(jīng)歷”。

該公司更名后仍在經(jīng)營(yíng)中

三年前，當(dāng)林敏準(zhǔn)備離開(kāi)時(shí)，她所在的那家醫(yī)療公司正打算更換名稱。如今，再用這家企業(yè)的注冊(cè)號(hào)碼在工商網(wǎng)站進(jìn)行查詢，檢索出的已是另外一家企業(yè)。

公司名稱雖然改變，但法定代表人仍是相同姓名的林姓男子。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)檢索發(fā)現(xiàn)，如今這家公司所在地址也與林敏工作時(shí)的地點(diǎn)相同。

但不變的是曾經(jīng)的經(jīng)營(yíng)范圍，所公示的內(nèi)容仍然包括“醫(yī)院投資管理”。其公司網(wǎng)站上正張貼著招聘啟事，從“業(yè)務(wù)院長(zhǎng)”到“護(hù)士長(zhǎng)”，幾乎包括了一家醫(yī)院運(yùn)轉(zhuǎn)所需的各個(gè)環(huán)節(jié)。(記者 張雅)