核心提示

今年以來(lái)，我市各級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)認(rèn)真落實(shí)市衛(wèi)計(jì)委聯(lián)合市醫(yī)改辦出臺(tái)的《泉州市進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)實(shí)施方案》，以解決群眾看病就醫(yī)中的突出問(wèn)題為切入點(diǎn)，從推進(jìn)預(yù)約診療、優(yōu)化門(mén)診布局流程等10方面，落實(shí)40條措施，改善醫(yī)療服務(wù)環(huán)境，優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)流程，提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，努力實(shí)現(xiàn)群眾便捷就醫(yī)、安全就醫(yī)、有效就醫(yī)、明白就醫(yī)，群眾看病就醫(yī)感受明顯改善，社會(huì)滿(mǎn)意度提高。

網(wǎng)絡(luò)電話微信 都可預(yù)約就醫(yī)

市民林女士在手機(jī)上試點(diǎn)了一下泉州市第一醫(yī)院公眾號(hào)，順著頁(yè)面下方的欄目，根據(jù)操作指南的提示，輕輕松松地完成了預(yù)約。

目前，福醫(yī)大附二院有“趣醫(yī)院”App，泉州市第一醫(yī)院和泉州市婦幼保健院·兒童醫(yī)院有微信公眾號(hào)，市區(qū)三級(jí)醫(yī)院基本開(kāi)通微信診療預(yù)約平臺(tái)。全市二級(jí)以上醫(yī)院全部開(kāi)展預(yù)約服務(wù)，可利用網(wǎng)絡(luò)、電話、微信等現(xiàn)代化信息手段，提供多渠道的預(yù)約診療服務(wù)，而且，通過(guò)預(yù)約渠道就診的患者可享受優(yōu)先安排就診、優(yōu)先檢查。今年1至11月，全市二級(jí)以上醫(yī)院門(mén)診預(yù)約診療患者達(dá)293.1萬(wàn)人次，預(yù)約率達(dá)38.2%，其中，泉州市第一醫(yī)院門(mén)診初診預(yù)約率達(dá)61%、復(fù)診預(yù)約率63%、術(shù)后復(fù)查復(fù)診預(yù)約率85%、口腔科復(fù)診預(yù)約率和產(chǎn)前檢查復(fù)診預(yù)約率均達(dá)100%。

診療流程設(shè)計(jì) 更多人文關(guān)懷

前天，顏先生抱著發(fā)高燒的兒子從永春來(lái)到市兒童醫(yī)院，正手忙腳亂時(shí)，一位身穿紅色馬夾的志愿者主動(dòng)幫他掛號(hào)、取輔助檢查報(bào)告等，志愿者的一路陪伴舒緩了顏先生的緊張情緒。

市衛(wèi)計(jì)部門(mén)要求三級(jí)醫(yī)院都要開(kāi)展志愿者服務(wù)，優(yōu)先為老幼殘?jiān)谢颊咛峁┮穼?dǎo)診、維持秩序、心理疏導(dǎo)、健康指導(dǎo)、康復(fù)陪伴等服務(wù)。各醫(yī)院正逐步完善志愿者服務(wù)，在診療流程的設(shè)計(jì)上更多地體現(xiàn)了人文關(guān)懷，比如，在市第一醫(yī)院，急危重患者、殘疾人、現(xiàn)役軍人、雙向轉(zhuǎn)診患者、老年人(70周歲以上)、高級(jí)人才、烈屬、離(退)休干部、革命“五老”等均可優(yōu)先掛號(hào)、診治、檢查、取藥等，危重癥患者、無(wú)陪伴老年患者、殘疾人可享受工作人員陪同檢查、代辦住院和出院手續(xù)等服務(wù)，行動(dòng)不便的患者可享受由接受過(guò)培訓(xùn)的物業(yè)專(zhuān)職人員免費(fèi)提供的運(yùn)送診療等服務(wù)。

醫(yī)療服務(wù)延伸 出院后有回訪

錢(qián)先生因骨折到正骨醫(yī)院做了手術(shù)，出院后不久，正骨醫(yī)院的工作人員主動(dòng)打來(lái)電話，教他做功能鍛煉，與他預(yù)約復(fù)診時(shí)間，并了解其住院期間對(duì)醫(yī)療質(zhì)量、就醫(yī)流程、就醫(yī)環(huán)境、服務(wù)態(tài)度等滿(mǎn)意度，詢(xún)問(wèn)是否有收受“紅包”的行為。過(guò)后，又接到該醫(yī)院發(fā)來(lái)的短信，邀請(qǐng)他參加預(yù)防骨質(zhì)疏松知識(shí)講座。

市衛(wèi)計(jì)委在全市開(kāi)展治理收受紅包、改善醫(yī)療服務(wù)專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)以來(lái)，各級(jí)各類(lèi)醫(yī)療機(jī)構(gòu)結(jié)合實(shí)際，創(chuàng)新開(kāi)展提升醫(yī)療服務(wù)水平的各種措施，并將醫(yī)療服務(wù)延伸至出院病人，全市二級(jí)及以上醫(yī)院，部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院、社區(qū)衛(wèi)生中心根據(jù)自身實(shí)際，利用電話、短信、微信、信函、電子郵件及必要的面談等多種形式，加強(qiáng)出院患者健康教育和隨訪工作。一些醫(yī)院還開(kāi)展“互聯(lián)網(wǎng)+”健康管理，跟蹤隨訪患者健康需求，了解患者健康狀況，指導(dǎo)患者按時(shí)復(fù)診，開(kāi)展健康教育，征求患者的意見(jiàn)和建議，并根據(jù)患者隨訪結(jié)果，及時(shí)改進(jìn)醫(yī)療服務(wù)。其中，市兒童醫(yī)院在醫(yī)院微官網(wǎng)上開(kāi)設(shè)專(zhuān)門(mén)的滿(mǎn)意度調(diào)查項(xiàng)目，該院作為福建省首家百度直達(dá)號(hào)、微信公眾號(hào)、支付寶服務(wù)窗同步上線的醫(yī)院，7月份上線至今關(guān)注用戶(hù)數(shù)已達(dá)21086人次，不僅有利于全社會(huì)對(duì)醫(yī)院服務(wù)狀況的評(píng)議，促其提高服務(wù)水平，更方便群眾看病就醫(yī);福建醫(yī)大附二院設(shè)立醫(yī)院服務(wù)中心，專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)門(mén)診、住院病人滿(mǎn)意度調(diào)查，及時(shí)收集反饋信息，并督促落實(shí)整改，今年4月以來(lái)共隨訪出院病人5742人次，群眾看病就醫(yī)感受明顯改善，滿(mǎn)意度逐步提高，僅半年就收到病人贈(zèng)送錦旗、牌匾、感謝信247件。

(蘇麗壬 王家春 歐陽(yáng)永池)