核心提示

今年以來，我市各級醫療機構認真落實市衛計委聯合市醫改辦出臺的《泉州市進一步改善醫療服務行動實施方案》，以解決群眾看病就醫中的突出問題為切入點，從推進預約診療、優化門診布局流程等10方面，落實40條措施，改善醫療服務環境，優化醫療服務流程，提升醫療服務質量，努力實現群眾便捷就醫、安全就醫、有效就醫、明白就醫，群眾看病就醫感受明顯改善，社會滿意度提高。

網絡電話微信 都可預約就醫

市民林女士在手機上試點了一下泉州市第一醫院公眾號，順著頁面下方的欄目，根據操作指南的提示，輕輕松松地完成了預約。

目前，福醫大附二院有“趣醫院”App，泉州市第一醫院和泉州市婦幼保健院·兒童醫院有微信公眾號，市區三級醫院基本開通微信診療預約平臺。全市二級以上醫院全部開展預約服務，可利用網絡、電話、微信等現代化信息手段，提供多渠道的預約診療服務，而且，通過預約渠道就診的患者可享受優先安排就診、優先檢查。今年1至11月，全市二級以上醫院門診預約診療患者達293.1萬人次，預約率達38.2%，其中，泉州市第一醫院門診初診預約率達61%、復診預約率63%、術后復查復診預約率85%、口腔科復診預約率和產前檢查復診預約率均達100%。

診療流程設計 更多人文關懷

前天，顏先生抱著發高燒的兒子從永春來到市兒童醫院，正手忙腳亂時，一位身穿紅色馬夾的志愿者主動幫他掛號、取輔助檢查報告等，志愿者的一路陪伴舒緩了顏先生的緊張情緒。

市衛計部門要求三級醫院都要開展志愿者服務，優先為老幼殘孕患者提供引路導診、維持秩序、心理疏導、健康指導、康復陪伴等服務。各醫院正逐步完善志愿者服務，在診療流程的設計上更多地體現了人文關懷，比如，在市第一醫院，急危重患者、殘疾人、現役軍人、雙向轉診患者、老年人(70周歲以上)、高級人才、烈屬、離(退)休干部、革命“五老”等均可優先掛號、診治、檢查、取藥等，危重癥患者、無陪伴老年患者、殘疾人可享受工作人員陪同檢查、代辦住院和出院手續等服務，行動不便的患者可享受由接受過培訓的物業專職人員免費提供的運送診療等服務。

醫療服務延伸 出院后有回訪

錢先生因骨折到正骨醫院做了手術，出院后不久，正骨醫院的工作人員主動打來電話，教他做功能鍛煉，與他預約復診時間，并了解其住院期間對醫療質量、就醫流程、就醫環境、服務態度等滿意度，詢問是否有收受“紅包”的行為。過后，又接到該醫院發來的短信，邀請他參加預防骨質疏松知識講座。

市衛計委在全市開展治理收受紅包、改善醫療服務專項行動以來，各級各類醫療機構結合實際，創新開展提升醫療服務水平的各種措施，并將醫療服務延伸至出院病人，全市二級及以上醫院，部分鄉鎮衛生院、社區衛生中心根據自身實際，利用電話、短信、微信、信函、電子郵件及必要的面談等多種形式，加強出院患者健康教育和隨訪工作。一些醫院還開展“互聯網+”健康管理，跟蹤隨訪患者健康需求，了解患者健康狀況，指導患者按時復診，開展健康教育，征求患者的意見和建議，并根據患者隨訪結果，及時改進醫療服務。其中，市兒童醫院在醫院微官網上開設專門的滿意度調查項目，該院作為福建省首家百度直達號、微信公眾號、支付寶服務窗同步上線的醫院，7月份上線至今關注用戶數已達21086人次，不僅有利于全社會對醫院服務狀況的評議，促其提高服務水平，更方便群眾看病就醫;福建醫大附二院設立醫院服務中心，專門負責門診、住院病人滿意度調查，及時收集反饋信息，并督促落實整改，今年4月以來共隨訪出院病人5742人次，群眾看病就醫感受明顯改善，滿意度逐步提高，僅半年就收到病人贈送錦旗、牌匾、感謝信247件。

(蘇麗壬 王家春 歐陽永池)