網(wǎng)絡(luò)購(gòu)票付款 需30分鐘內(nèi)完成

今年5月12日起，12306網(wǎng)站(含手機(jī)客戶(hù)端)購(gòu)票的旅客，席位鎖定后30分鐘內(nèi)必須支付票款，否則取消席位。開(kāi)車(chē)前2小時(shí)內(nèi)所購(gòu)車(chē)票的支付時(shí)間為10分鐘。 在12306網(wǎng)站、手機(jī)客戶(hù)端辦理購(gòu)票、改簽、退票等業(yè)務(wù)，不晚于開(kāi)車(chē)前30分鐘;在開(kāi)車(chē)前30分鐘之內(nèi)的，須到車(chē)站售票窗口辦理。辦理“變更到站”業(yè)務(wù)時(shí)，不晚于開(kāi)車(chē)前48小時(shí)。

自今年6月10日起，對(duì)開(kāi)車(chē)前48小時(shí)～15天期間內(nèi)，改簽或變更到站至距開(kāi)車(chē)15天以上的其他列車(chē)，又在距開(kāi)車(chē)15天前退票的，仍核收5%的退票費(fèi)。

各站起售時(shí)間不同 泉州為每天18點(diǎn)

泉州、惠安、晉江站除有說(shuō)明的車(chē)次以外，每天的18點(diǎn)為網(wǎng)絡(luò)預(yù)售起售時(shí)間。廈門(mén)站為15點(diǎn)，廈門(mén)北為15點(diǎn)30分。因此市民可以在起售的第一時(shí)間選擇對(duì)應(yīng)車(chē)次和坐席，進(jìn)行搶票。目前互聯(lián)網(wǎng)及電話訂票提前60天(含當(dāng)天)、售票窗口提前58天發(fā)售車(chē)票。

乘車(chē)后要報(bào)銷(xiāo) 31日內(nèi)還可換票

在12306網(wǎng)站辦理改簽、變更到站、退票后，需退票費(fèi)報(bào)銷(xiāo)憑證的，應(yīng)當(dāng)憑購(gòu)票時(shí)所使用的有效身份證件原件在辦理退票之日起10日內(nèi)(含當(dāng)日)到車(chē)站退票窗口索取。旅客乘車(chē)后需換取紙質(zhì)車(chē)票的，應(yīng)不晚于乘車(chē)日期起31日，逾期不予辦理，換取的紙質(zhì)車(chē)票僅作報(bào)銷(xiāo)憑證。需要注意的是，一次出行只有一張紙質(zhì)車(chē)票，丟失無(wú)法申補(bǔ)。

行動(dòng)不便乘客 可提前預(yù)約綠色通道

鐵路部門(mén)有推出重點(diǎn)旅客12306預(yù)約服務(wù)便民措施。

凡持有鐵路有效車(chē)票且行動(dòng)不便的老人、病人和靠輔助器具才能行動(dòng)的殘疾旅客，可提前撥打12306進(jìn)行預(yù)約，鐵路部門(mén)將提供優(yōu)先進(jìn)站、便利出站，以及輪椅、擔(dān)架等服務(wù)。